Second Nature

Ce que c’est

Second Nature est une plateforme dédiée de role-play par IA. Un rep parle avec une persona acheteuse générée par IA, la plateforme note la conversation juste après sur le message, la connaissance produit et l’aisance, et les managers suivent qui a validé quelle certification. Les personas sont construites à partir d’une description de scénario ou de supports que vous importez, comme un script, un deck ou un playbook. Autour de cette boucle s’ajoutent la création de cours, le suivi des certifications et des tableaux de bord pour les managers. Les sessions se déroulent en texte, en voix ou, depuis juillet 2026, avec un avatar vidéo.

L’entreprise est basée à Tel-Aviv et a été fondée par Alon Shalita, ancien lead engineer chez Facebook, et Ariel Hitron, passé par Kaltura. Elle a levé une série B de 22 M$ le 16 octobre 2025, menée par Sienna VC avec Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen Capital, Signals VC et Zoom. Ce tour a porté le financement total à 38 M$. Zoom est à la fois investisseur et client. Le communiqué de la série B cite Oracle, Adobe, Teleperformance, Check Point et GoHealth comme clients aux côtés de Zoom.

C’est l’acteur installé de la catégorie du role-play dédié. Il détient les badges G2 Winter 2026 Leader et Momentum Leader, affiche environ 4.7/5 sur quelque 400 avis G2 et a été honoree des Webby 2026 dans la catégorie Sales and Revenue AI.

Où se place un fournisseur dédié de role-play

La question à laquelle répond cette page : Hyperbound est le nouvel entrant natif IA et Mindtickle est la suite, alors où se place Second Nature ?

Il se place là où l’acheteur est la formation, pas RevOps. Sa liste de clients penche vers de grandes organisations de vente et de service : un externalisateur de centres de contact, un distributeur d’assurance, des éditeurs de logiciels d’entreprise. Le produit le reflète. Il prend en charge 30+ langues selon sa page produit, contre 20+ au moment de la série B. Il se connecte aux LMS que les équipes L&D utilisent déjà — Cornerstone, Docebo, SuccessFactors et Adobe Learning Manager, plus SCORM — et gère l’identité via SAML SSO, SCIM et Microsoft Entra ID. La même plateforme forme les agents de service, les CSM et les commerciaux, si bien qu’un seul contrat peut couvrir tous les rôles en contact client.

Ce qu’il n’est pas : un système pour les appels réels. Hyperbound et Mindtickle notent des appels clients enregistrés. Second Nature note l’entraînement. Si votre mandat est la visibilité sur les deals en cours, vous regardez la mauvaise catégorie.

La réalité des prix

Sur devis uniquement. Pas de grille publique, et Capterra le référence en « contacter le fournisseur ». Trois éléments sont connus de l’extérieur, aucun confirmé par l’entreprise :

• Des trackers tiers le situent vers 30-40 $ par seat et par mois, avec un plancher d’environ 20 000 $ par an. Cette fourchette n’apparaît dans aucune source du fournisseur.
• La facturation est décrite comme des crédits par utilisateur actif et par mois. Un crédit est consommé pour chaque mois où un utilisateur sous licence est actif : 150 utilisateurs actifs pendant deux mois consomment donc 300 crédits. Selon les avis, un crédit coûte le même prix que l’utilisateur fasse une session ou trente. Cette description provient de pages d’avis de concurrents, donc faites-la confirmer sur le bon de commande.
• Les avatars vidéo sont arrivés avec une enveloppe d’essai. L’article de lancement de juillet 2026 indique que chaque client reçoit 6 000 minutes gratuites.

Estimation, présentée comme telle : 150 reps à 35 $ par mois sur 12 mois actifs donnent environ 63 000 $ par an. Les mêmes 150 reps actifs seulement pendant une fenêtre d’onboarding de quatre mois donnent environ 21 000 $, proche du plancher rapporté. Si le modèle à crédits se confirme, le contrat récompense la formation par cohortes en rafales et facture plein tarif l’entraînement continu. Hyperbound et Mindtickle facturent par utilisateur sous licence, qu’il s’entraîne ou non.

Idéal pour

Un responsable enablement ou L&D dans une organisation de vente ou de service de 200+ seats qui forme en plusieurs langues, dont la mission est de certifier chaque nouvelle recrue sur les mêmes scénarios et de remonter la complétion dans un LMS existant. Le cas précis où il l’emporte nettement : un programme d’onboarding mondial pour commerciaux et agents de service dans plusieurs pays, piloté par une équipe formation plutôt que par les managers commerciaux.

Pas pour

Les équipes de moins de 30 reps, pour qui le plancher rapporté achète plus de gouvernance que quiconque n’en utilisera. C’est aussi le mauvais choix pour les équipes RevOps dont l’objectif est le coaching sur de vrais deals, et pour celles qui paient déjà une suite incluant le role-play.

Face aux alternatives

• Mindtickle — la suite de readiness indépendante la mieux financée, avec environ 281 M$ levés. Le role-play est l’un des sept agents d’ElevateOS, lancé le 21 avril 2026, aux côtés de la certification, de la notation d’appels et d’un indice de readiness. Choisissez-la quand les notes d’entraînement et celles des appels réels doivent alimenter un seul chiffre. Choisissez Second Nature quand le role-play constitue tout l’achat et que la couche d’enregistrement d’appels de la suite ferait doublon avec Gong. Voir Mindtickle.
• Allego — l’autre grande suite, construite d’abord autour du coaching vidéo. Choisissez-la pour l’entraînement vidéo asynchrone et la revue entre pairs. Choisissez Second Nature pour la simulation orale en direct à grande échelle. Voir Allego.
• Hyperbound — l’entrant à la croissance la plus rapide, lancé en janvier 2024, avec 18,3 M$ levés au total. Choisissez-le quand RevOps porte le programme, que la grille de notation doit suivre votre méthodologie de vente et que Practice doit se connecter à la notation des appels réels. Choisissez Second Nature quand le déploiement couvre des rôles de service et plusieurs langues. Voir Hyperbound.
• Les options en bundle — Zoom Revenue Accelerator a livré Sales Roleplay le 22 juillet 2026, payé en crédits IA Premium, et Gong a annoncé Dry Run pour juillet 2026. Choisissez un bundle quand le besoin est la répétition avant l’appel et que personne ne pilote de programme de certification.

Points de vigilance

• Son propre investisseur vend désormais la fonctionnalité. Zoom a participé à la série B puis, neuf mois plus tard, a livré Sales Roleplay dans Revenue Accelerator. Dry Run de Gong était prévu pour le même mois. Le budget autonome de la catégorie est absorbé par des enregistreurs que vous payez peut-être déjà. Garde-fou : avant de signer, faites chiffrer le role-play de Zoom ou de Gong pour votre nombre de seats et notez ce que Second Nature fait et qu’ils ne font pas : langues, reporting LMS, rôles de service. Si la liste est vide, achetez le bundle.
• Les évaluateurs trouvent les personas robotiques. La plainte revient sur G2, Capterra et Software Advice, et un avis G2 intitulé « This Platform needs an overhaul » décrivait la voix comme peu réactive. Les parcours scriptés plient moins que prévu quand un rep sort du script. Garde-fou : pendant le pilote, demandez à trois de vos meilleurs reps de casser la persona avec des objections hors script, et notez le réalisme avant tout le reste.
• L’avatar est plus récent que le produit. Les avatars vidéo sont sortis en anglais uniquement et avec une seule persona ; le role-play multi-personas et scripté reste à venir. Garde-fou : si la vidéo dans une autre langue ou avec plusieurs interlocuteurs motive l’achat, exigez-la fonctionnelle pendant l’essai, pas sur une slide.
• Le compteur de crédits change ce que vous payez. Si la facturation compte les utilisateurs actifs par mois, un programme d’entraînement continu coûte environ trois fois une fenêtre d’onboarding de quatre mois. Garde-fou : obtenez par écrit la définition du crédit et le prix par crédit, et modélisez la facture sur votre vrai calendrier d’entraînement avant d’accepter un nombre de seats.
• Les chiffres de résultats sont déclarés par le fournisseur. Le communiqué de la série B cite des ventes en hausse de plus de 20% après environ 30 minutes d’entraînement par apprenant. Sa fiche AppExchange revendique un taux de conclusion supérieur de 28%. Aucun des deux ne cite de groupe témoin. Garde-fou : tenez une cohorte d’onboarding à l’écart pendant un trimestre et comparez le délai de certification et l’atteinte des objectifs du premier trimestre avec la cohorte formée.

À lire aussi : ramp time définit l’indicateur que cet achat devrait faire bouger, et sales enablement situe le role-play dans le programme plus large.