Second Nature

O que é

Second Nature é uma plataforma dedicada de role-play com IA. Um rep conversa com uma persona compradora gerada por IA, a plataforma pontua a conversa logo em seguida em mensagem, conhecimento de produto e execução, e os gestores acompanham quem passou em cada certificação. As personas são criadas a partir de uma descrição do cenário ou de material que você envia, como um roteiro, um deck ou um playbook. Em volta desse ciclo ficam criação de cursos, acompanhamento de certificações e dashboards para gestores. As sessões rodam em texto, voz ou, desde julho de 2026, com um avatar em vídeo.

A empresa fica em Tel Aviv e foi fundada por Alon Shalita, ex-lead engineer do Facebook, e Ariel Hitron, ex-Kaltura. Captou uma Série B de $22M em 16 de outubro de 2025, liderada pela Sienna VC com Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen Capital, Signals VC e Zoom. Essa rodada levou a captação total a $38M. O Zoom é investidor e cliente. O comunicado da Série B cita Oracle, Adobe, Teleperformance, Check Point e GoHealth como clientes, além do Zoom.

É a incumbente da categoria de role-play dedicado. Tem os selos G2 Winter 2026 Leader e Momentum Leader, fica em torno de 4.7/5 em cerca de 400 avaliações no G2 e foi homenageada no Webby 2026 em Sales and Revenue AI.

Onde um fornecedor dedicado de role-play se encaixa

A pergunta que esta página responde: a Hyperbound é a novata nativa de IA e a Mindtickle é a suíte, então onde entra a Second Nature?

Ela se encaixa onde quem compra é treinamento, não RevOps. A lista de clientes pende para grandes operações de vendas e atendimento: um outsourcer de contact center, uma distribuidora de seguros, software corporativo. O produto reflete isso. Suporta 30+ idiomas segundo a página de produto, contra os 20+ citados na Série B. Conecta-se aos LMS que os times de L&D já usam, como Cornerstone, Docebo, SuccessFactors e Adobe Learning Manager, além de SCORM, e cuida de identidade com SAML SSO, SCIM e Microsoft Entra ID. A mesma plataforma treina agentes de atendimento, CSMs e vendedores, então um único contrato cobre todos os papéis voltados ao cliente.

O que ela não é: um sistema para ligações reais. Hyperbound e Mindtickle pontuam ligações gravadas com clientes. A Second Nature pontua prática. Se o seu mandato é visibilidade sobre deals ao vivo, você está olhando para a categoria errada.

A realidade do preço

Só sob cotação. Não há tabela pública, e o Capterra lista como “fale com o fornecedor”. Três coisas são conhecidas de fora da empresa, nenhuma confirmada por ela:

• Rastreadores de terceiros a colocam perto de $30-40 por seat por mês, com piso de cerca de $20K por ano. Essa faixa não aparece em nenhuma fonte do fornecedor.
• A cobrança é descrita como créditos por usuário ativo por mês. Um crédito é consumido a cada mês em que um usuário licenciado está ativo, então 150 usuários ativos por dois meses consomem 300 créditos. As avaliações dizem que um crédito custa o mesmo se o usuário faz uma sessão ou trinta. Essa descrição vem de páginas de review de concorrentes, então confirme no pedido de compra.
• Os avatares em vídeo vieram com uma franquia de teste. O post de lançamento de julho de 2026 diz que todo cliente recebe 6.000 minutos grátis.

Estimativa, marcada como tal: 150 reps a $35 por mês durante 12 meses ativos dão cerca de $63.000 por ano. Os mesmos 150 reps ativos só numa janela de onboarding de quatro meses dão cerca de $21.000, perto do piso reportado. Se o modelo de créditos se confirmar, o contrato favorece treinamento em ondas por turma e cobra preço cheio pela prática contínua. Hyperbound e Mindtickle cobram por usuário licenciado, pratique ele ou não.

Ideal para

Um líder de enablement ou L&D em uma operação de vendas ou atendimento com 200+ seats que treina em vários idiomas, onde o trabalho é certificar cada nova contratação nos mesmos cenários e reportar a conclusão num LMS existente. O caso delimitado em que ela ganha sem discussão: um programa global de onboarding para vendedores e agentes de atendimento em vários países, tocado por um time de treinamento e não pelos gestores de vendas.

Não é para

Times com menos de 30 reps, em que o piso reportado compra mais governança do que alguém vai usar. Também não serve para times de RevOps cujo objetivo é coaching em deals reais, nem para quem já paga uma suíte com role-play incluído.

Versus as alternativas

• Mindtickle — a suíte de readiness independente com mais capital, cerca de $281M captados. O role-play é um de sete agentes do ElevateOS, lançado em 21 de abril de 2026, ao lado de certificação, pontuação de ligações e um índice de readiness. Escolha-a quando as notas de prática e as de ligações reais precisam alimentar um único número. Escolha a Second Nature quando o role-play é a compra inteira e a camada de gravação de ligações da suíte duplicaria o Gong. Veja Mindtickle.
• Allego — a outra grande suíte, construída primeiro sobre coaching em vídeo. Escolha-a para prática assíncrona em vídeo e revisão entre pares. Escolha a Second Nature para simulação falada ao vivo em volume. Veja Allego.
• Hyperbound — a entrante que mais cresce, lançada em janeiro de 2024, com $18.3M captados no total. Escolha-a quando RevOps é dono do programa, o scorecard precisa seguir sua metodologia de vendas e o Practice precisa se conectar à pontuação de ligações reais. Escolha a Second Nature quando o rollout abrange papéis de atendimento e idiomas. Veja Hyperbound.
• As opções em bundle — o Zoom Revenue Accelerator lançou o Sales Roleplay em 22 de julho de 2026, pago com créditos de IA do Premium, e o Gong anunciou o Dry Run para julho de 2026. Escolha um bundle quando a necessidade é ensaiar antes da ligação e ninguém toca um programa de certificação.

Pontos de atenção

• O próprio investidor agora vende a feature. O Zoom apoiou a Série B e, nove meses depois, lançou o Sales Roleplay dentro do Revenue Accelerator. O Dry Run do Gong estava previsto para o mesmo mês. O orçamento independente da categoria está sendo absorvido por gravadores que você talvez já pague. Proteção: antes de assinar, cote o role-play do Zoom ou do Gong para o seu número de seats e anote o que a Second Nature faz que eles não fazem: idiomas, reporte ao LMS, papéis de atendimento. Se a lista ficar vazia, compre o bundle.
• Os avaliadores dizem que as personas soam robóticas. A reclamação se repete no G2, no Capterra e no Software Advice, e uma avaliação do G2 intitulada “This Platform needs an overhaul” descreveu a voz como pouco responsiva. Os caminhos roteirizados se dobram menos do que você espera quando um rep sai do roteiro. Proteção: no piloto, peça a três dos seus melhores reps que tentem quebrar a persona com objeções fora do roteiro, e avalie o realismo antes de qualquer outra coisa.
• O avatar é mais novo que o produto. Os avatares em vídeo saíram só em inglês e com uma única persona; o role-play com várias personas e o roteirizado ainda não chegaram. Proteção: se vídeo em outro idioma ou com vários interlocutores é o motivo da compra, exija vê-lo funcionando no teste, não num slide.
• O medidor de créditos muda o que você paga. Se a cobrança conta usuários ativos por mês, um programa de prática contínua custa cerca de três vezes uma janela de onboarding de quatro meses. Proteção: peça por escrito a definição do crédito e o preço por crédito, e modele a fatura contra o seu calendário real de prática antes de fechar um número de seats.
• Os números de resultado são reportados pelo fornecedor. O comunicado da Série B cita vendas mais de 20% acima após cerca de 30 minutos de prática por treinando. O listing no AppExchange afirma uma taxa de fechamento 28% maior. Nenhum dos dois cita grupo de controle. Proteção: deixe uma turma de onboarding de fora por um trimestre e compare o tempo até a certificação e o atingimento de meta do primeiro trimestre contra a turma treinada.

Relacionado: ramp time define a métrica que esta compra deveria mover, e sales enablement situa o role-play dentro do programa mais amplo.