ノーススターメトリクス

ノーススターメトリクスとは、製品が顧客に届ける価値を最もよく捉え、時間とともに収益を予測する、会社が最適化する単一の数値です。収益そのものと同じではありません：収益はアウトカムであり、ノーススターは先行指標です。適切に選べば、プロダクト、グロース、営業を共通の因果関係チェーンで整合させます。間違って選べば、会社を誤った方向に進めます。

優れたノーススターメトリクスの例

各例には3つの共通の特徴があります：価値を提供する顧客の行動のカウントであること、顧客ごとに測定されること（集計収益ではなく）、収益に等しくなる前に収益を先行することです。

候補となる指標の3つのテスト

ノーススターを採用する前に、これを通してください：

1. 一時停止テスト。 指標が上がりながら収益が下がる場合、それはどういう意味ですか？答えが「特に問題ない」なら、指標が間違っています。
2. レバーテスト。 プロダクトチームは今日、それを動かす3つの具体的な機能や実験を特定できますか？できない場合、それは抽象的すぎます。
3. 顧客テスト。 指標は顧客があなたに聞かれたら価値として説明するものに対応していますか？翻訳が必要な場合、それは内部的すぎます。

よくある失敗は顧客テストに失敗する指標を選ぶことです。例えば「オンボーディングを完了したユーザー」ではなく「作成されたユーザー」のように。アカウント作成は価値を提供しません。

単一の指標である理由

5つの「主要指標」を選ぶ企業はどれも選びません。ノーススターのポイントはトレードオフを強制することです：2つのロードマップアイテムから選ばなければならない場合、ノーススターをより多く動かす方を選びます。5つの指標があれば、どんな選択にも正当化が常に存在します。

ノーススターは入力指標（下のツリー）とガードレール指標（チャーンや NPS のように悪化すべきでないもの）で補完されます。しかしノーススターは1つだけです。

運用化の方法

1. 指標を選ぶ。 CEO、プロダクトヘッド、CRO との 4週間の演習。
2. ツリーを構築する。 3〜5つの入力指標に分解します。Notion の週次アクティブエディターは、サインアップ数、アクティベーション率、再アクティベーション率に分解されます。
3. ターゲットを設定する。 年次または 3年。野心的にしてください；10% 改善を必要とするターゲットは行動を変えません。
4. OKR に接続する。 すべてのチームの四半期 OKR はノーススターまたはその入力の1つに梯子がけされます。
5. 週次でレビューする。 上部に単一の数値を持つシングルダッシュボード。

よくある落とし穴

• ノーススター = 収益。 収益はアウトカムです。指標は原因であるべきです。
• バニティのノーススター。 品質の次元なしの「ユーザー」または「ダウンロード数」。常にアクションフィルターを追加してください。
• 変更が多すぎる。 年ごとに変わるノーススターはノーススターではありません。少なくとも 3年はコミットしてください。
• ツリーのない指標。 入力なしの単一の数値はチームが動かせません。入力ツリーを構築してください。

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