Grain

概要

Grain は顧客対応チーム向けの AI 会議レコーダーです。Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Webex の通話に bot として参加するか、デスクトップアプリで bot なしで録音します。デスクトップアプリは Slack のハドルや対面の会議も録音できます。各通話から、文字起こし、AI ノート、アクションアイテム、共有可能な動画クリップが作られます。Business プランでは、ノートが HubSpot または Salesforce のフィールドに書き込まれます。開発元は Grain Intelligence Inc. で、changelog には 2026 年 10 月まで継続的なリリースが記録されています。

Grain を特徴づけるのはクリップです。Grain は、1 時間の通話から 40 秒の顧客の発言を切り出してプロダクトチームに送る機能で知られるようになりました。これは今も最も強いワークフローです。Productboard 連携は通話中に機能要望を送信し、Canny や Enterpret などのフィードバックツールは Grain を通話ソースとして掲載しています。

Customer Success チームが選ぶ理由

• 顧客の声が言い換えではなく証拠として届きます。 CSM はチャンピオンが回避策を説明する瞬間をクリップにし、PM は要約の要約を読む代わりにそのクリップを見ます。
• エージェントからのアクセスは無料プランから使えます。 Grain の公式 MCP サーバーは 2025 年 6 月に公開され、すべてのプランに基本的な MCP と個人用 API が含まれます。Claude、ChatGPT、Cursor から会議の検索、文字起こしとノートの取得、クリップの作成ができます。2026-07-15 のリリース以降、MCP サーバーは Grain が会議全体で追跡しているトピックも公開しており、Grain は ChatGPT のプラグインディレクトリにも掲載されています。
• Business でチーム向けの機能が加わります。 共有ワークスペース、CRM フィールドの自動入力付きの Slack・HubSpot・Salesforce・Aircall 同期、AI コーチングと発話時間の指標、録音同意のルール、データ保持ポリシーが含まれます。Business と Enterprise では、MCP からコーチングのフィードバックと HubSpot の商談データも取得できます。

実際の料金

2026-11-03 に Grain のプラン説明ドキュメントで確認しました。この日、公開の料金ページはプランのカードを正しく表示していませんでした。

• Free：$0。 1 人用。会議数は無制限ですが 1 回 45 分まで、履歴は 30 日、アップロードは合計 5 件。AI ノート、クリップ、Zapier、基本的な MCP が使えます。
• Pro：月払い $19、年払い $15。 これも 1 人用で、会議は 4 時間まで、履歴は無制限です。カスタムプロンプト、ノートテンプレート、カスタム語彙が加わります。CRM と Slack は使えません。
• Business：シートあたり月払い $39、年払い $29、最低 2 シート。 ワークスペース、8 時間までの会議、CRM と Slack の同期、コーチング、高度な MCP、ワークスペース API が加わります。閲覧者シートは無料で、閲覧者は視聴、コメント、クリップ作成ができますが録音はできません。
• Enterprise：見積もりのみ。 SAML SSO、SCIM、監査ログ、1080p 録画、Azure・Bedrock・Vertex 上の独自モデル利用が含まれます。

チームが実際に支払うのは Business の金額です。最低 2 シートで年 $696、CSM 10 人のチームなら年払いで年 $3,480 になります。これは ooligo の各エントリーに掲載している最も近い競合よりシート単価が高い水準です。Fathom Business は年払い $25（2026-08-31 確認）、Fireflies Business は年払い $19（2026-09-01 確認）です。この割増分で得られるのは無料の閲覧者シートと、クリップをプロダクトに届けるワークフローです。文字起こしの質が上がるわけではありません。

最適な用途

B2B SaaS 企業で 3〜30 人規模の CS リーダーやプロダクトオペレーションチームのうち、顧客との通話をクリップとしてロードマップに届け、ノートを HubSpot や Salesforce に残す必要があるチームに向いています。PM、デザイナー、経営陣が有料シートを 1 人ずつ使わずに顧客の場面を見るべき場合に特に適しています。

チーム向けの無料ノートテイカーとしては使わないでください。Free と Pro は 1 人用のプランで、Free は録音を 45 分で打ち切るため、ほとんどの QBR は途中で終わってしまいます。目的がフォーキャストの検証や予算のついたコーチングプログラムなら、レベニューインテリジェンスのプラットフォームを購入してください。

代替ツールとの比較

• Fathom：最も急成長している新規参入者で、チーム向けシートがより安価です。CRM 上の要約だけが要件で、シート単価で決めるなら Fathom を選んでください。クリップと、プロダクト部門や経営陣向けの無料閲覧者シートの方が重要なら Grain を選んでください。
• Fireflies と Otter.ai：シート数で最大の 2 つのノートテイカーです。多言語の通話量と最も安い Business シートが必要で、従量制の AI クレジットを受け入れられるなら Fireflies を選んでください。検索可能な文字起こしアーカイブだけが必要なら Otter を選んでください。
• Granola：自分でノートを取りたい、会議に bot を入れたくない社内会議に選んでください。Grain のデスクトップ録音でも bot はなくなりますが、成果物はあくまで録音であり、あなた自身のノートではありません。
• Gong：大規模な営業組織で、商談の検証とフォーキャストのリスク把握が成果物である場合に選んでください。Grain のコーチングとトラッカーはノートテイカーの追加機能であり、レベニューインテリジェンスのシステムではありません。

注意点

• 無料プランは実質的に試用版です。 45 分の上限と 30 日の履歴では、CS チームは運用できません。対策：初日から最低 2 シートの Business を予算に入れ、カード不要の 14 日間 Business 試用で、支払い前に CRM フィールドのマッピングを検証してください。
• 商談向けの MCP ツールは HubSpot 専用です。 商談を一覧する MCP ツールは HubSpot を読み取ります。Salesforce を使うチームはノートの自動入力は得られますが、Claude や ChatGPT で商談のコンテキストは得られません。対策：Salesforce が記録システムなら、必要なエージェントのクエリを契約後ではなく試用期間中に検証してください。
• bot なしの録音には Apple Silicon か Windows が必要です。 Intel Mac はデスクトップ録音の対象外です。対策：顧客に「bot は入らない」と約束する前に、CSM のノート PC を棚卸ししてください。
• セキュリティ管理機能は Enterprise にあります。 SSO、SCIM、監査ログは見積もりのみです。対策：IT 部門が SSO を必須とするなら、$29 の Business シートではなく Enterprise の見積もりで試算してください。
• Grain 自身のドキュメント間でプラン名が一致していません。 changelog と開発者向けドキュメントは、料金ページで「Pro」となっているプランを今も「Starter」と呼んでいます。対策：プランごとの機能を注文書に書面で明記してもらってください。