Grain

Qué es

Grain es un grabador de reuniones con IA para equipos de cara al cliente. Entra como bot en llamadas de Zoom, Google Meet, Microsoft Teams y Webex, o captura sin bot desde su app de escritorio, que también graba huddles de Slack y reuniones presenciales. Cada llamada produce una transcripción, notas con IA, action items y clips de video para compartir. En Business, las notas se escriben en campos de HubSpot o Salesforce. Lo desarrolla Grain Intelligence Inc., y su changelog muestra lanzamientos constantes hasta octubre de 2026.

Lo que distingue a Grain es el clip. Grain se hizo conocido por recortar una cita de cliente de 40 segundos de una llamada de una hora y mandarla al equipo de producto. Ese sigue siendo su workflow más fuerte: la integración con Productboard envía solicitudes de funcionalidades durante la llamada, y herramientas de feedback como Canny y Enterpret listan a Grain como fuente de llamadas.

Por qué lo eligen los equipos de Customer Success

• La voz del cliente llega como evidencia, no como paráfrasis. Un CSM recorta el momento en que un champion describe su workaround, y el PM ve el clip en lugar de leer el resumen de un resumen.
• El acceso de agentes empieza en el plan gratuito. El servidor MCP oficial de Grain salió en junio de 2025, y todos los planes incluyen MCP básico y una API personal. Claude, ChatGPT o Cursor pueden buscar reuniones, traer transcripciones y notas y crear clips. Desde el release del 2026-07-15, el servidor MCP también expone los temas que Grain rastrea en tus reuniones, y Grain aparece en el directorio de plugins de ChatGPT.
• Business suma la capa de equipo. Eso incluye un workspace compartido, sincronización con Slack, HubSpot, Salesforce y Aircall con autocompletado de campos del CRM, coaching con IA y métricas de tiempo de habla, reglas de consentimiento de grabación y políticas de retención de datos. En Business y Enterprise, el MCP expone además el feedback de coaching y los datos de deals de HubSpot.

Precios reales

Verificado el 2026-11-03 contra la documentación de planes de Grain. Ese día, la página pública de precios no mostraba bien las tarjetas de los planes.

• Free: $0. Una persona, reuniones ilimitadas de hasta 45 minutos cada una, historial de 30 días, 5 uploads en total. Notas con IA, clips, Zapier, MCP básico.
• Pro: $19 mensual, $15 anual. Sigue siendo una sola persona, con reuniones de hasta 4 horas e historial ilimitado. Agrega prompts personalizados, plantillas de notas y vocabulario personalizado. Sin CRM ni Slack.
• Business: $39 mensual, $29 anual por asiento, mínimo de 2 asientos. Agrega el workspace, reuniones de hasta 8 horas, sincronización con CRM y Slack, coaching, MCP avanzado y una API de workspace. Los asientos de viewer son gratis: los viewers pueden ver, comentar y recortar clips, pero no grabar.
• Enterprise: solo con cotización. SAML SSO, SCIM, logs de auditoría, grabación en 1080p y modelo propio en Azure, Bedrock o Vertex.

Lo que un equipo paga de verdad es la línea Business: $696 al año por el piso de 2 asientos, y $3,480 al año para un equipo de 10 CSM con facturación anual. Eso es más por asiento que sus pares más cercanos según sus propias entradas en ooligo: Fathom Business a $25 anual (verificado el 2026-08-31) y Fireflies Business a $19 anual (verificado el 2026-09-01). La prima compra asientos de viewer gratis y el workflow de clip a producto. No compra mejores transcripciones.

Ideal para

Líderes de CS y equipos de product ops de 3 a 30 personas en empresas B2B SaaS que necesitan que las llamadas con clientes lleguen al roadmap como clips, con notas que aterrizan en HubSpot o Salesforce. Encaja especialmente bien cuando PMs, diseñadores y ejecutivos deben ver momentos de clientes sin que cada uno ocupe un asiento pago.

No lo uses como notetaker gratuito para un equipo. Free y Pro son planes de una sola persona, y Free corta las grabaciones a los 45 minutos, lo que termina antes de tiempo la mayoría de las QBR. Si el trabajo es inspección de forecast o un programa de coaching con presupuesto, compra una plataforma de revenue intelligence.

Frente a las alternativas

• Fathom: el entrante de más rápido crecimiento y el asiento de equipo más barato. Elige Fathom cuando los resúmenes en el CRM son todo el requisito y el precio por asiento decide. Elige Grain cuando importan más los clips y los asientos de viewer gratis para producto y liderazgo.
• Fireflies y Otter.ai: los dos notetakers con más asientos. Elige Fireflies para volumen de llamadas multilingüe y el asiento Business más bajo, si tu equipo puede vivir con créditos de IA medidos. Elige Otter cuando un archivo de transcripciones con búsqueda es todo lo que necesitas.
• Granola: elígelo para reuniones internas en las que prefieres escribir tus propias notas y no tener un bot en la sala. La captura de escritorio de Grain elimina el bot, pero su resultado sigue siendo una grabación, no tus notas.
• Gong: elígelo cuando el entregable es la inspección de deals y el riesgo de forecast en una organización de ventas grande. El coaching y los trackers de Grain son un complemento de notetaker, no un sistema de revenue intelligence.

Puntos de atención

• En la práctica, el plan gratuito es una prueba. El límite de 45 minutos y el historial de 30 días impiden que un equipo de CS funcione con él. Protección: presupuesta Business con el mínimo de 2 asientos desde el primer día, y usa la prueba de Business de 14 días, que no pide tarjeta, para probar el mapeo de campos del CRM antes de pagar.
• Las herramientas MCP de deals son solo de HubSpot. Las herramientas MCP que listan deals leen HubSpot. Los equipos con Salesforce reciben el autocompletado de notas, pero no contexto de deals en Claude o ChatGPT. Protección: si Salesforce es tu sistema de registro, prueba durante la prueba gratuita las consultas de agente que necesitas, no después de firmar.
• La captura sin bot requiere Apple Silicon o Windows. Las Mac con Intel quedan fuera de la captura de escritorio. Protección: inventaría las laptops de los CSM antes de prometer a los clientes que no habrá bot.
• Los controles de seguridad están en Enterprise. SSO, SCIM y logs de auditoría son solo con cotización. Protección: si TI exige SSO, cotiza Enterprise, no el asiento Business de $29.
• Los nombres de los planes no coinciden en la propia documentación de Grain. El changelog y la documentación para desarrolladores todavía dicen “Starter” donde la página de precios dice “Pro”. Protección: confirma por escrito en la orden de compra qué funciones trae cada plan.