monday.com

Was es ist

monday.com begann als visuelles Board für Arbeitsmanagement und verkauft heute vier Produkte auf einer Plattform: Work Management, monday CRM, monday service (Ticketing und Service Desk) und monday dev. Alle Produkte bestehen aus denselben Boards, Spalten, Automatisierungen und Dashboards. Ein Team, das seine Projekte bereits in monday steuert, kann also eine Sales Pipeline oder eine Ticket-Queue hinzufügen, ohne ein neues Tool zu lernen oder Daten zu migrieren. Am 6. Mai 2026 hat sich das Unternehmen vom Work-Management-Anbieter zur „AI Work Platform“ umpositioniert, damals mit 250.000 Kunden: No-Code-Agents, die jeder Board-Owner konfigurieren kann, der Assistent Sidekick, der App-Builder monday vibe, ein AI Platform Gateway zur Modellauswahl und Ein-Klick-Konnektoren zu Claude, ChatGPT und Microsoft 365 Copilot.

monday.com ist börsennotiert (NASDAQ: MNDY) und hat echte Größe. Der Umsatz im Q2 2026 lag bei 364,6 Mio. $, ein Plus von 22 % zum Vorjahr; der ARR überschritt im Juli 1,5 Mrd. $, und die Jahresprognose liegt bei 1.466-1.474 Mio. $. Im Q2-Call sagte das Management, monday CRM habe 100 Mio. $ ARR überschritten, am stärksten im SMB-Segment, während der Netto-Neu-ARR von CRM, dev und service schwächer ausfiel, weil das Unternehmen seinen Vertrieb Richtung Enterprise verlagert. In derselben Restrukturierung hat es rund 20 % der Belegschaft abgebaut.

Was sich 2026 geändert hat

Am 11. März öffnete monday die Plattform für externe KI-Agents: ein eigener Registrierungsflow für Agents, MCP-Support und sofortige GraphQL-API-Keys, kostenlos in jedem Plan. Die ersten nativen Agents kamen in monday CRM für SDR-Arbeit, also Lead-Recherche und Outreach. Der Relaunch vom 6. Mai brachte Agents in alle Produkte und änderte das Preismodell: Neukunden seit diesem Datum kaufen KI-Credits zusätzlich zu den Seats, zu 0,01 $ pro Credit bei Jahresplänen. Im Mai vereinbarte monday außerdem die Übernahme von OneAI, um Voice-Agents selbst zu entwickeln.

Die Entscheidung, die es klärt

Die Frage dieser Seite: Wir steuern unsere Projekte in monday. Reichen monday CRM und monday service, um HubSpot und Zendesk zu ersetzen?

Für ein Team mit weniger als etwa 30 Vertrieblern und 15 Support-Agents und einem einfachen Prozess: ja. Sie bekommen ein Datenmodell, ein Berechtigungsmodell und eine Automatisierungs-Engine über die gesamte Übergabe vom gewonnenen Deal zum Onboarding-Projekt zum Support-Ticket, und genau an dieser Übergabe brechen Stacks aus zwei Anbietern meistens. Sie verlieren Tiefe. monday CRM hat kein Lead Scoring, keine Landingpages und keine Marketing-Automatisierung, und Reporting und Forecasting liegen deutlich unter HubSpot Sales Hub Professional. monday service hat KI-Triage, ein Kundenportal und E-Mail-Eingang, aber keine Telefonie und keinen KI-Agent mit Abrechnung pro Lösung auf dem Reifegrad von Zendesk. Wenn Marketing-Attribution oder Multichannel-Support mit hohem Volumen die Entscheidung treiben, behalten Sie HubSpot oder Zendesk und verbinden sie über die nativen Integrationen mit monday.

Ein Use Case, der den Kauf rechtfertigt

Ein B2B-Dienstleister mit 40 Mitarbeitenden, der Implementierungen mit festem Umfang verkauft. Die Deals liegen auf einem monday-CRM-Board; wechselt ein Deal auf Gewonnen, legt eine Automatisierung das Lieferprojekt auf einem Work-Management-Board an und übernimmt die verkauften Stunden, den Account Manager und das Kickoff-Datum. Der Kunde bekommt ein monday-service-Portal für Change Requests, und jedes Ticket ist mit dem Projekt und dem ursprünglichen Deal verknüpft. Ein SDR-Agent recherchiert und qualifiziert Leads und legt sie in der Pipeline an. Die Ops-Leitung baut das alles ohne Entwickler, und das Dashboard mit verkauften gegen gelieferte Stunden pro Kunde ist eine Board-Abfrage, kein Warehouse-Job.

Preise in der Praxis

monday CRM kostet 12 $ (Basic), 17 $ (Standard) und 28 $ (Pro) pro Seat und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 18 $, 25 $ und 41 $ bei monatlicher; Ultimate gibt es auf Anfrage. E-Mail-Sequenzen und Massen-E-Mails beginnen bei Pro, und Standard begrenzt eigene Automatisierungen auf 250 pro Monat gegenüber 25.000 bei Pro. Pro ist also die echte Untergrenze für ein Vertriebsteam. monday service listet Standard mit 31 $ und Pro mit 45 $ pro Seat und Monat bei jährlicher Abrechnung, Enterprise auf Anfrage.

Zwei Details verschieben das Budget. Seats werden in Paketen ab 3 verkauft, ein 6-köpfiges Team zahlt also für 10. Und KI wird jetzt gemessen: Die Pläne enthalten ein monatliches Credit-Kontingent, jede Agent-Aufgabe verbraucht 10 bis über 250 Credits, und Neukunden kaufen zusätzliche Credits in Paketen. 10 Seats CRM Pro plus 10 Seats service Pro kosten rund 8.800 $ pro Jahr vor zusätzlichen Credits, gegenüber rund 10.800 $ allein für 10 Seats HubSpot Sales Hub Professional, vor dessen Onboarding-Gebühr von 1.500 $.

Am besten für

Die Ops- oder RevOps-Leitung in einem Unternehmen mit 20 bis 200 Mitarbeitenden, das Delivery oder Projekte bereits in monday steuert und Vertrieb, Onboarding und Support auf denselben Boards haben will, verantwortet von Ops und nicht von einem CRM-Admin.

Nicht für

Eine Vertriebsorganisation, die von Forecast-Genauigkeit, Multi-Touch-Attribution oder Territory Management lebt, oder ein Support-Team, das täglich Tausende Tickets über Chat, Telefon und Social Media bearbeitet.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Salesforce: der Marktführer nach Marktanteil. Wählen Sie es, wenn Sie Territory-Modelle, CPQ, komplexes Forecasting und ein Admin-Team für den Betrieb brauchen.
• HubSpot: der zweite Marktführer nach Marktanteil und die Wahl, wenn Marketing und Vertrieb einen gemeinsamen Funnel teilen und Attribution zählt.
• Attio: das am schnellsten wachsende AI-native CRM, das wir abdecken. Wählen Sie es, wenn das Team ein CRM für Beziehungsdaten will, das sich selbst anreichert, und keine Projekt- oder Ticket-Boards braucht.
• Zendesk: wählen Sie es statt monday service, sobald Support eine eigene Abteilung mit passendem Volumen, Kanälen und SLAs ist.
• Airtable: wählen Sie es, wenn Sie eher eine flexible relationale Datenbank brauchen als ein fertiges CRM- oder Service-Produkt.

Watch-outs

• Die Seat-Pakete verteuern ungerade Teamgrößen. Sechs Nutzer zahlen für zehn, elf für fünfzehn. Absicherung: Zählen Sie die Seats pro Produkt vor dem Kauf, geben Sie gelegentlichen Nutzern Viewer- oder Guest-Zugang und verhandeln Sie bei Jahresverträgen über 20 Seats eine individuelle Seat-Zahl.
• Agent-Kosten schwanken. Eine komplexe Agent-Aufgabe kann über 250 Credits verbrauchen, und Credits sind für Neukunden jetzt eine eigene Rechnungsposition. Absicherung: Lassen Sie jeden Agent einen vollen Abrechnungszyklus auf einem einzigen Board laufen, lesen Sie den Credit-Verbrauchsbericht und deckeln Sie Credit-Käufe, bevor Sie Agents im ganzen Account aktivieren.
• Die Roadmap von CRM und service folgt dem Enterprise-Schwenk des Unternehmens. Das Management meldete für Q2 schwächeren Netto-Neu-ARR bei CRM und service und gab beiden Produkten eigene Teams und Budgets. Absicherung: Schließen Sie für die neuen Module eine monatliche oder einjährige Laufzeit ab und verankern Sie im Vertrag einen Exportweg für Boards und Ticket-Historie.
• Das Reporting stößt an eine Decke. Dashboards kombinieren je nach Plan nur eine begrenzte Zahl von Boards, und es gibt keine native Kohorten- oder Attributionsanalyse. Absicherung: Synchronisieren Sie die monday-Boards vom ersten Tag an in Ihr Data Warehouse oder BI-Tool, wenn die Geschäftsführung über Pipeline-Conversion oder Support-Kosten pro Ticket berichtet.