monday.com

概要

monday.com はビジュアルなワークマネジメントのボードから始まり、現在は 1 つのプラットフォーム上で 4 つの製品を販売しています。work management、monday CRM、monday service（チケット管理とサービスデスク）、monday dev です。どの製品も同じボード、カラム、オートメーション、ダッシュボードで構成されているため、すでに monday でプロジェクトを管理しているチームは、新しいツールを覚えたりデータを移行したりせずに、営業パイプラインやチケットキューを追加できます。2026 年 5 月 6 日、同社はワークマネジメントのベンダーから「AI Work Platform」へと自らを再定義しました。当時の顧客数は 250,000 社です。ボードのオーナーなら誰でも設定できるノーコードのエージェント、アシスタントの Sidekick、アプリビルダーの monday vibe、モデルを選べる AI Platform Gateway、そして Claude、ChatGPT、Microsoft 365 Copilot へのワンクリックのコネクターが含まれます。

同社は上場企業（NASDAQ: MNDY）で、規模は本物です。2026 年 Q2 の売上高は 3 億 6,460 万ドルで前年比 22% 増、ARR は 7 月に 15 億ドルを超え、通期ガイダンスは 14 億 6,600 万〜14 億 7,400 万ドルです。Q2 の決算説明会で経営陣は、monday CRM の ARR が 1 億ドルを超え、特に SMB で強いと述べました。一方で、営業リソースをエンタープライズへ移したため、CRM、dev、service の純新規 ARR は弱含みでした。同じリストラで従業員の約 20% を削減しています。

2026 年の変化

3 月 11 日、monday はプラットフォームを外部の AI エージェントに開放しました。エージェント専用のサインアップフロー、MCP のサポート、GraphQL API キーの即時発行で、すべてのプランで無料です。最初のネイティブエージェントは monday CRM の中で、リードの探索とアウトリーチという SDR 業務向けに提供されました。5 月 6 日のリローンチでエージェントは全製品に広がり、価格体系も変わりました。この日以降の新規顧客は、シートに加えて AI クレジットを購入します。年間プランでは 1 クレジット 0.01 ドルです。5 月には音声エージェントを自社で持つために OneAI の買収にも合意しました。

このページが答える問い

このページが答える問い：プロジェクトは monday で回している。monday CRM と monday service で HubSpot と Zendesk を置き換えられるか？

営業担当がおよそ 30 名未満、サポート担当が 15 名未満で、プロセスがシンプルなチームなら、答えはイエスです。受注した商談からオンボーディングのプロジェクト、さらにサポートチケットへの引き継ぎまで、データモデル、権限モデル、オートメーションエンジンが 1 つで済みます。2 社のベンダーを組み合わせたスタックが壊れやすいのは、まさにこの引き継ぎの部分です。その代わりに深さは失います。monday CRM にはリードスコアリングもランディングページもマーケティングオートメーションもなく、レポーティングとフォーキャストは HubSpot Sales Hub Professional を大きく下回ります。monday service には AI によるトリアージ、顧客ポータル、メールでの受付がありますが、電話機能はなく、Zendesk ほど成熟した解決課金型の AI エージェントもありません。マーケティングのアトリビューションや大量のマルチチャネルサポートが判断の軸なら、HubSpot や Zendesk を残し、ネイティブ連携で monday とつないでください。

購入に値するユースケース

固定スコープの導入案件を販売する 40 名規模の B2B サービス企業を考えます。商談は monday CRM のボードで管理し、商談が「受注」に移ると、オートメーションが work management のボードにデリバリープロジェクトを作成し、販売した工数、アカウントマネージャー、キックオフ日をコピーします。顧客には変更依頼用の monday service ポータルが用意され、各チケットはプロジェクトと元の商談の両方にリンクされます。SDR エージェントがリードを探索・評価し、パイプラインに登録します。オペレーション責任者は開発者なしでこれをすべて構築でき、顧客ごとの販売工数と提供工数を比較するダッシュボードは、データウェアハウスの作業ではなく 1 つのボードへのクエリで済みます。

価格の実態

monday CRM は年間払いで 1 シートあたり月額 12 ドル（Basic）、17 ドル（Standard）、28 ドル（Pro）、月払いでは 18 ドル、25 ドル、41 ドルです。Ultimate は見積もりです。メールシーケンスと一斉メールは Pro から利用でき、Standard のカスタムオートメーションは月 250 回まで（Pro は 25,000 回）なので、営業チームにとっての実質的な下限は Pro です。monday service は年間払いで 1 シートあたり月額 Standard 31 ドル、Pro 45 ドルで、Enterprise は見積もりです。

予算を動かす要素が 2 つあります。シートは 3 から始まる単位で販売されるため、6 名のチームは 10 シート分を支払います。そして AI は従量制になりました。各プランには月間のクレジット枠が含まれ、エージェントのタスク 1 件あたり 10〜250 以上のクレジットを消費し、新規顧客は追加クレジットをまとめて購入します。CRM Pro 10 シートと service Pro 10 シートで年間約 8,800 ドル（追加クレジット別）です。これに対し、HubSpot Sales Hub Professional は 10 シートだけで年間約 10,800 ドルで、さらに 1,500 ドルのオンボーディング費用がかかります。

最適なユーザー

すでにデリバリーやプロジェクトを monday で回している従業員 20〜200 名の企業で、営業、オンボーディング、サポートを同じボードにまとめ、CRM 管理者ではなくオペレーション部門が運用したいと考えているオペレーション責任者や RevOps 責任者です。

向いていないケース

フォーキャストの精度、マルチタッチのアトリビューション、テリトリー管理が生命線の営業組織や、チャット、電話、ソーシャルをまたいで 1 日に数千件のチケットを処理するサポートチームには向きません。

代替ツールとの比較

• Salesforce：市場シェアのトップ。テリトリーモデル、CPQ、複雑なフォーキャスト、運用する管理者チームが必要なら選んでください。
• HubSpot：もう一方の市場シェアのリーダー。マーケティングと営業が 1 つのファネルを共有し、アトリビューションが重要な場合の選択肢です。
• Attio：私たちが扱う中で最も急成長している AI-native CRM です。自動でデータが充実していく関係性データの CRM が欲しく、プロジェクトやチケットのボードが不要なチームなら選んでください。
• Zendesk：サポートが独立した部門になり、それに見合うボリューム、チャネル、SLA を抱えるようになったら、monday service ではなくこちらを選んでください。
• Airtable：完成済みの CRM やサービス製品よりも、柔軟なリレーショナルデータベースが必要な場合に選んでください。

注意点

• シート単位の販売は、半端な人数のチームに割高になります。 6 名なら 10 シート分、11 名なら 15 シート分を支払います。対策：購入前に製品ごとのシート数を数え、たまにしか使わないユーザーには viewer や guest のアクセスを割り当て、20 シートを超える年間契約ではシート数の個別設定を交渉してください。
• エージェントのコストは変動します。 複雑なエージェントのタスクは 250 クレジット以上を消費することがあり、新規顧客にとってクレジットは独立した請求項目になりました。対策：各エージェントを 1 つのボードで請求サイクル 1 回分まるごと動かし、クレジット消費レポートを確認してから、クレジット購入に上限を設けたうえでアカウント全体に展開してください。
• CRM と service のロードマップは、同社のエンタープライズ移行に左右されます。 経営陣は Q2 に CRM と service の純新規 ARR が弱かったと報告し、両製品に専任のチームと予算を割り当てました。対策：新しいモジュールは月契約か 1 年契約にとどめ、ボードとチケット履歴のエクスポート手段を契約書に明記してください。
• レポーティングはいずれ限界に達します。 ダッシュボードで組み合わせられるボード数はプランごとに制限があり、コホート分析やアトリビューション分析のネイティブ機能はありません。対策：経営陣がパイプラインのコンバージョンやチケットあたりのサポートコストを報告しているなら、初日から monday のボードをデータウェアハウスや BI ツールに同期してください。