Dixa

Qué es

Dixa es un helpdesk conversacional creado en Copenhague para marcas de consumo: teléfono, email, chat, formularios web, redes sociales, WhatsApp y SMS llegan a una sola cola y se enrutan al siguiente agente libre, en lugar de quedarse en bandejas separadas. Por su forma se parece más a Kustomer o Gladly, con el contact center (IVR, grabación de llamadas, callbacks) incluido en todos los planes en vez de venderse aparte. Su agente de IA, Mim, atiende a los clientes en los canales de texto y consulta datos de pedidos en Shopify y otras herramientas de commerce. Dixa se fundó en 2015, ha levantado $158M (una Serie C de $105M liderada por General Atlantic en 2021) y dice atender a más de 850 marcas en 42 países.

Por qué aparece en los stacks de Customer Success

• La voz viene en el precio base. Todos los planes, incluido Growth, traen teléfono, IVR, grabación de llamadas, callback y buzón de voz. Zendesk vende su contact center como un add-on por asiento aparte, y esa es justamente la brecha sobre la que Dixa construye su página de precios.
• El medidor de IA es por conversación, no por resolución. Mim cobra una tarifa fija por cada conversación que atiende, la resuelva o la pase a un humano. Es la apuesta opuesta a la de Intercom Fin o Gorgias, y premia a las marcas cuya tasa de automatización ya es alta.
• El roadmap 2026 es commerce-first. Mim llegó a WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS en el Q1 de 2026. En el Q3 salieron el control de versiones de Mim con rollback, integraciones más profundas con Shopify, Recharge, Klaviyo y WooCommerce, y dos betas: Mim en voz (los principales idiomas de la UE más inglés de Reino Unido y de EE. UU.) y atribución de ventas por agente, humano o IA.
• La postura de datos europea es nativa. Un proveedor danés con facturación en EUR y GBP y trabajo de cumplimiento del EU AI Act en voz es una conversación de compras más sencilla para un retailer europeo que un helpdesk estadounidense.

Precios reales

Tres planes, con precio por agente, sin prueba gratuita y todos vendidos mediante demo.

• Growth — €89/agente/mes con facturación anual, €109 mensual. Cola omnicanal, contact center, base de conocimiento, Mim, SLAs, más de 35 integraciones.
• Ultimate — €139 anual, €169 mensual. Suma enrutamiento por habilidades, enrutamiento con datos externos, automatizaciones avanzadas, detección de intención y un sandbox.
• Prime — €179 anual, €215 mensual. Suma SSO, roles personalizados, redacción automática de datos, múltiples organizaciones y Advanced Insights.

El antiguo plan Essential de €39 desapareció, así que el punto de entrada se duplicó aproximadamente. Encima de los asientos: Mim a €0.40 por conversación (FAQ de Dixa, actualizada en julio de 2026; las guías escritas antes todavía citan €0.35), AI Co-Pilot a €39/asiento y precios no publicados para Quality Assurance, AI Auto QA, transcripción de voz con IA y el uso de voz.

Un ejemplo práctico: 10 agentes en Growth con facturación anual (€890), Mim en 3,000 conversaciones (€1,200) y Co-Pilot para todos (€390) suman cerca de €2,480/mes, o unos €29,800 al año, antes de QA y minutos de llamada. La apuesta por conversación en números: frente a los $0.99 por resolución de Intercom (unos €0.87 al tipo de cambio de junio de 2026), Mim solo sale más barato si resuelve más de aproximadamente el 46% de lo que toca (estimación). Por debajo de eso, un medidor por resolución te habría cobrado menos.

Ideal para

Líderes de atención al cliente en marcas de consumo europeas del mid-market — e-commerce, suscripciones, retail — con unos 10-100 agentes, donde el teléfono sigue siendo un canal real y los datos de pedidos tipo Shopify explican la mayoría de los contactos. Encaja mejor cuando quieres un solo proveedor para la cola, los teléfonos y el agente de IA, y cuando Mim puede absorber una parte alta del tráfico de estado de pedidos y devoluciones.

No compres Dixa si eres un equipo B2B SaaS que da soporte a cuentas en Slack (mira Pylon o Intercom), una tienda pequeña con menos de unos cinco agentes y sin línea telefónica (Gorgias o Freshdesk sale más barato), o un equipo centrado en EE. UU. que quiere facturar en USD y probar en modo self-serve.

Frente a las alternativas

• Zendesk — el líder en cuota de mercado; elígelo cuando necesites su marketplace de apps, su bolsa de administradores con experiencia o escala global, y aceptes pagar aparte por voz y Copilot.
• Gorgias — el helpdesk por defecto de las marcas en Shopify; elígelo con menos de unos 10 agentes o cuando el precio por ticket gane al precio por asiento y la voz sea marginal.
• Kustomer y Gladly — los pares conversacionales más cercanos; elígelos para B2C enterprise centrado en EE. UU. con presupuestos más altos.
• Siena AI o Ada — la ruta de capa superpuesta; elige uno cuando quieras un agente de IA más fuerte sin migrar de helpdesk. Ambos ya se conectan con Dixa, así que también son la salida de emergencia si Mim rinde por debajo de lo esperado.

Puntos de atención

• Pagas por los fallos de Mim. Cada conversación que toca Mim se cobra, incluidas las que pasa a un humano. Cómo protegerte: antes de activar Mim en un canal, toma una muestra de 200 conversaciones recientes de ese canal, estima la parte que Mim podría cerrar y actívalo solo donde esa parte supere tu tasa de equilibrio.
• La mayoría de los add-ons no tiene precio de lista. QA, Auto QA, transcripción y uso de voz se cotizan por acuerdo, y la propia comparativa de Dixa deja «AI and voice usage» fuera del precio por asiento. Cómo protegerte: mete cada add-on y cada tarifa por minuto en la orden de compra, con un tope a la tarifa de Mim durante el contrato, porque las guías de inicios de 2026 citan €0.35 frente a los €0.40 actuales.
• No hay servidor MCP oficial, y la autenticación de la API usa tokens estáticos emitidos por un administrador. El único servidor MCP de Dixa es un proyecto comunitario actualizado por última vez a mediados de 2025. Cómo protegerte: si agentes o herramientas internas necesitan acceso al helpdesk, crea un token de API dedicado con los nuevos permisos por token y planea construir tú mismo sobre las APIs REST y Exports.
• Mim en voz sigue en beta. El agente de voz está limitado a los clientes que se inscriben. Cómo protegerte: compra en función del Mim de canales de texto que puedes probar hoy y mantén el tráfico telefónico con agentes humanos hasta que la voz esté disponible para todos.

Para pronosticar y planificar los turnos de los agentes a los que una cola de Dixa enruta, combínalo con Assembled; para analizar temas en sus conversaciones, Chattermill.