概要
Dixa は、コペンハーゲン発の消費者ブランド向けカンバセーショナル・ヘルプデスクです。電話、email、チャット、Web フォーム、SNS、WhatsApp、SMS が別々の受信箱に溜まるのではなく、1 つのキューに集まり、次に空いたエージェントへルーティングされます。形としては Kustomer や Gladly に最も近く、コンタクトセンター機能（IVR、通話録音、コールバック）が別売りではなく全プランに含まれています。AI エージェントの Mim はテキストチャネルで顧客対応を行い、Shopify などのコマースツールから注文データを取得します。Dixa は 2015 年創業で、累計 $158M を調達（2021 年に General Atlantic がリードした $105M のシリーズ C を含む）し、42 か国で 850 以上のブランドを支援しているとしています。
Customer Success スタックで採用される理由
- 音声が基本料金に含まれています。 Growth を含む全プランに電話、IVR、通話録音、コールバック、ボイスメールが付きます。Zendesk はコンタクトセンターをシート単位の別アドオンとして販売しており、Dixa の料金ページはまさにこの差を軸に作られています。
- AI の課金は解決単位ではなく会話単位です。 Mim は、解決した場合も人間に引き継いだ場合も、対応した会話ごとに固定料金を課金します。Intercom Fin や Gorgias とは逆の賭けで、すでに自動化率が高いブランドほど得をします。
- 2026 年のロードマップはコマース優先です。 Mim は 2026 年 Q1 に WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS に対応しました。Q3 にはロールバック付きの Mim バージョン管理、Shopify、Recharge、Klaviyo、WooCommerce との連携強化、そして 2 つのベータ版、Mim on Voice（主要 EU 言語と英国・米国英語）と、人間・AI を問わないエージェント別の売上アトリビューションが提供されました。
- 欧州のデータ要件にネイティブに対応しています。 EUR と GBP で請求し、音声で EU AI Act 準拠の取り組みを進めるデンマークのベンダーは、欧州の小売企業にとって米国のヘルプデスクより調達の話がスムーズです。
料金の実態
エージェント単位の 3 プランで、無料トライアルはなく、すべてデモ経由で販売されます。
- Growth — 年払いで €89/エージェント/月、月払いで €109。オムニチャネルのキュー、コンタクトセンター、ナレッジベース、Mim、SLA、35 以上の連携。
- Ultimate — 年払い €139、月払い €169。スキルベースのルーティング、外部データによるルーティング、高度な自動化、意図検出、サンドボックスが加わります。
- Prime — 年払い €179、月払い €215。SSO、カスタムロール、自動マスキング、複数組織、Advanced Insights が加わります。
以前の €39 の Essential プランは廃止され、エントリー価格はおよそ 2 倍になりました。シート料金に加えて、Mim は 1 会話あたり €0.40（Dixa の FAQ、2026 年 7 月更新。それ以前に書かれたガイドはまだ €0.35 としています）、AI Co-Pilot は €39/シート、そして Quality Assurance、AI Auto QA、AI 音声文字起こし、音声利用料は非公開です。
試算例：Growth のエージェント 10 名を年払い（€890）、Mim で 3,000 会話（€1,200）、全員に Co-Pilot（€390）で、QA と通話分数を除いて 約 €2,480/月、年間でおよそ €29,800 になります。会話単位課金という賭けを数字で見ると、Intercom の 1 解決あたり $0.99（2026 年 6 月のレートで約 €0.87）と比べて、Mim が安くなるのは対応した会話のおよそ 46% 超を解決できる場合だけです（推定）。それを下回るなら、解決単位の課金のほうが安く済んだことになります。
最適な用途
10-100 名程度のエージェントを抱える欧州のミッドマーケット消費者ブランド（e コマース、サブスクリプション、小売）のカスタマーサービス責任者で、電話がいまも実際のチャネルであり、Shopify 型の注文データが問い合わせの大半を占めているケース。キュー、電話、AI エージェントを 1 社にまとめたいとき、そして Mim が注文状況や返品の問い合わせを高い割合で処理できるときに最も適しています。
Slack でアカウントをサポートする B2B SaaS チーム（Pylon か Intercom を検討してください）、電話回線のないエージェント 5 名未満程度の小規模ショップ（Gorgias か Freshdesk のほうが安価です）、USD 請求とセルフサーブのトライアルを求める米国中心のチームは、Dixa を買うべきではありません。
代替ツールとの比較
- Zendesk — 市場シェアのリーダーです。アプリマーケットプレイス、経験豊富な管理者の人材層、グローバル規模が必要で、音声と Copilot を別料金で払うことを受け入れられるなら選んでください。
- Gorgias — Shopify ブランドの定番ヘルプデスクです。エージェントが 10 名程度未満のとき、またはチケット単位の料金がシート単位より安く、音声の比重が小さいときに選んでください。
- Kustomer と Gladly — 最も近い会話中心型の競合です。予算の大きい米国中心のエンタープライズ B2C なら選んでください。
- Siena AI または Ada — 上乗せ型のルートです。ヘルプデスクを移行せずに、より強力な AI エージェントが欲しいときに選んでください。どちらもすでに Dixa と接続できるため、Mim が期待を下回った場合の逃げ道にもなります。
注意点
- Mim の失敗にも料金を払います。 Mim が触れた会話はすべて課金され、人間に引き継いだ会話も含まれます。対策： チャネルで Mim を有効にする前に、そのチャネルの直近 200 件の会話をサンプリングし、Mim が完結できる割合を見積もって、その割合が損益分岐率を上回るチャネルだけで有効にしてください。
- ほとんどのアドオンに定価がありません。 QA、Auto QA、文字起こし、音声利用は案件ごとの見積もりで、Dixa 自身の比較表でも「AI and voice usage」はシート料金の外に置かれています。対策： すべてのアドオンと分単位の料金を発注書に明記させ、契約期間中の Mim の料金に上限を設けてください。2026 年初頭のガイドは €0.35、現在は €0.40 です。
- 公式の MCP サーバーはなく、API 認証は管理者が発行する静的トークンです。 唯一の Dixa MCP サーバーはコミュニティのプロジェクトで、最終更新は 2025 年半ばです。対策： エージェントや社内ツールがヘルプデスクにアクセスする必要があるなら、新しいトークン単位の権限で専用の API トークンを発行し、REST API と Exports API の上に自前で構築する前提で計画してください。
- Mim on Voice はまだベータです。 音声エージェントは申し込んだ顧客に限定されています。対策： 今日テストできるテキストチャネルの Mim を基準に購入し、音声が一般提供されるまで電話のトラフィックは人間のエージェントに任せてください。
Dixa のキューがルーティングする先のエージェントの需要予測とシフト作成には Assembled を、会話全体のテーマ分析には Chattermill を組み合わせてください。