Dixa

Was es ist

Dixa ist ein in Kopenhagen entwickelter Conversational Helpdesk für Consumer-Marken: Telefon, E-Mail, Chat, Webformulare, Social Media, WhatsApp und SMS landen in einer einzigen Queue und werden an den nächsten freien Agenten geroutet, statt in getrennten Postfächern zu liegen. Vom Aufbau her ähnelt es am ehesten Kustomer oder Gladly, wobei das Contact Center (IVR, Gesprächsaufzeichnung, Rückrufe) in jedem Plan enthalten ist, statt separat verkauft zu werden. Der KI-Agent Mim beantwortet Kundenanfragen in den Textkanälen und ruft Bestelldaten aus Shopify und anderen Commerce-Tools ab. Dixa wurde 2015 gegründet, hat $158M eingesammelt (eine Series C über $105M unter Führung von General Atlantic im Jahr 2021) und gibt an, mehr als 850 Marken in 42 Ländern zu bedienen.

Warum es in Customer-Success-Stacks auftaucht

• Voice ist im Grundpreis enthalten. Jeder Plan, auch Growth, bringt Telefonie, IVR, Gesprächsaufzeichnung, Rückruf und Voicemail mit. Zendesk verkauft sein Contact Center als separates Add-on pro Seat — genau die Lücke, um die Dixa seine eigene Preisseite aufbaut.
• Der KI-Zähler läuft pro Konversation, nicht pro Lösung. Mim berechnet einen festen Satz für jede Konversation, die es bearbeitet, ob es sie löst oder an einen Menschen übergibt. Das ist die entgegengesetzte Wette zu Intercom Fin oder Gorgias und belohnt Marken, deren Automatisierungsquote bereits hoch ist.
• Die Roadmap 2026 ist Commerce-first. Mim kam im Q1 2026 auf WhatsApp, Messenger, Instagram und SMS. Im Q3 folgten Versionskontrolle für Mim mit Rollback, tiefere Integrationen mit Shopify, Recharge, Klaviyo und WooCommerce sowie zwei Betas: Mim on Voice (die wichtigsten EU-Sprachen plus britisches und amerikanisches Englisch) und Umsatzzuordnung pro Agent, Mensch oder KI.
• Die europäische Datenhaltung ist von Haus aus gegeben. Ein dänischer Anbieter mit Abrechnung in EUR und GBP und laufender EU-AI-Act-Compliance-Arbeit bei Voice ist für europäische Händler ein einfacheres Einkaufsgespräch als ein US-Helpdesk.

Preisrealität

Drei Pläne, Preis pro Agent, keine kostenlose Testphase, jeder Plan wird über eine Demo verkauft.

• Growth — €89/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung, €109 monatlich. Omnichannel-Queue, Contact Center, Wissensdatenbank, Mim, SLAs, mehr als 35 Integrationen.
• Ultimate — €139 jährlich, €169 monatlich. Ergänzt Skills-basiertes Routing, Routing auf Basis externer Daten, erweiterte Automatisierungen, Intent-Erkennung und eine Sandbox.
• Prime — €179 jährlich, €215 monatlich. Ergänzt SSO, benutzerdefinierte Rollen, automatische Schwärzung, mehrere Organisationen und Advanced Insights.

Der frühere Essential-Plan für €39 ist weggefallen, der Einstiegspreis hat sich also ungefähr verdoppelt. Zusätzlich zu den Seats: Mim für €0.40 pro Konversation (Dixa-FAQ, aktualisiert im Juli 2026; ältere Leitfäden nennen noch €0.35), AI Co-Pilot für €39/Seat und unveröffentlichte Preise für Quality Assurance, AI Auto QA, KI-Sprachtranskription und Voice-Nutzung.

Ein Rechenbeispiel: 10 Growth-Agenten bei jährlicher Abrechnung (€890), Mim für 3,000 Konversationen (€1,200) und Co-Pilot für alle (€390) ergeben rund €2,480/Monat oder etwa €29,800 pro Jahr, vor QA und Gesprächsminuten. Die Wette auf Abrechnung pro Konversation in Zahlen: Gegenüber Intercoms $0.99 pro Lösung (etwa €0.87 zum Kurs vom Juni 2026) ist Mim nur günstiger, wenn es mehr als etwa 46% dessen löst, was es anfasst (Schätzung). Darunter hätte ein Zähler pro Lösung Ihnen weniger berechnet.

Am besten geeignet für

Leiter des Kundenservice bei europäischen Consumer-Marken im Mid-Market — E-Commerce, Abonnements, Einzelhandel — mit etwa 10-100 Agenten, bei denen das Telefon noch ein echter Kanal ist und Bestelldaten im Shopify-Stil die meisten Kontakte auslösen. Es passt am besten, wenn Sie einen Anbieter für Queue, Telefonie und KI-Agent wollen und Mim einen hohen Anteil des Traffics zu Bestellstatus und Retouren übernehmen kann.

Kaufen Sie Dixa nicht, wenn Sie ein B2B-SaaS-Team sind, das Accounts in Slack betreut (schauen Sie sich Pylon oder Intercom an), ein kleiner Shop mit weniger als etwa fünf Agenten und ohne Telefonleitung (Gorgias oder Freshdesk ist günstiger) oder ein US-zentriertes Team, das in USD abrechnen und self-serve testen will.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Zendesk — der Marktanteilsführer; wählen Sie es, wenn Sie den App-Marktplatz, den großen Pool erfahrener Administratoren oder globale Skalierung brauchen und bereit sind, Voice und Copilot separat zu bezahlen.
• Gorgias — der Standard-Helpdesk für Shopify-Marken; wählen Sie es unter etwa 10 Agenten oder wenn Preise pro Ticket günstiger sind als pro Seat und Voice eine Nebenrolle spielt.
• Kustomer und Gladly — die nächsten konversationszentrierten Wettbewerber; wählen Sie sie für US-zentriertes Enterprise-B2C mit größeren Budgets.
• Siena AI oder Ada — der Overlay-Weg; wählen Sie eines davon, wenn Sie einen stärkeren KI-Agenten ohne Helpdesk-Migration wollen. Beide sind bereits an Dixa angebunden und damit auch der Notausgang, falls Mim hinter den Erwartungen bleibt.

Worauf Sie achten sollten

• Sie bezahlen für Mims Fehlschläge. Jede Konversation, die Mim anfasst, wird berechnet, auch die, die es an einen Menschen übergibt. Absicherung: Bevor Sie Mim für einen Kanal aktivieren, ziehen Sie eine Stichprobe von 200 aktuellen Konversationen aus diesem Kanal, schätzen Sie den Anteil, den Mim abschließen könnte, und aktivieren Sie es nur dort, wo dieser Anteil Ihre Break-even-Quote übersteigt.
• Die meisten Add-ons haben keinen Listenpreis. QA, Auto QA, Transkription und Voice-Nutzung werden pro Deal angeboten, und Dixas eigener Vergleich führt “AI and voice usage” außerhalb des Seat-Preises. Absicherung: Lassen Sie jedes Add-on und jeden Minutenpreis in den Bestellschein schreiben, mit einer Obergrenze für den Mim-Satz über die Vertragslaufzeit, denn Leitfäden von Anfang 2026 nennen €0.35 gegenüber den heutigen €0.40.
• Kein offizieller MCP-Server, und die API-Authentifizierung nutzt statische, vom Admin ausgestellte Tokens. Der einzige Dixa-MCP-Server ist ein Community-Projekt, zuletzt Mitte 2025 aktualisiert. Absicherung: Wenn Agenten oder interne Tools Zugriff auf den Helpdesk brauchen, legen Sie ein dediziertes API-Token mit den neuen Berechtigungen pro Token an und planen Sie, selbst auf den REST- und Exports-APIs aufzubauen.
• Mim on Voice ist noch Beta. Der Voice-Agent steht nur Kunden offen, die sich dafür anmelden. Absicherung: Kaufen Sie auf Basis des Text-Kanal-Mim, den Sie heute testen können, und lassen Sie Telefon-Traffic bei menschlichen Agenten, bis Voice allgemein verfügbar ist.

Für Forecasting und Schichtplanung der Agenten, an die eine Dixa-Queue routet, kombinieren Sie es mit Assembled; für Themenanalysen über die Konversationen mit Chattermill.