Dixa

O que é

Dixa é um helpdesk conversacional criado em Copenhague para marcas de consumo: telefone, email, chat, formulários web, redes sociais, WhatsApp e SMS caem em uma única fila e são roteados para o próximo agente livre, em vez de ficarem em caixas de entrada separadas. Pelo formato, ele se parece mais com Kustomer ou Gladly, com o contact center (URA, gravação de chamadas, callbacks) incluído em todos os planos em vez de vendido à parte. O agente de IA, Mim, atende clientes nos canais de texto e puxa dados de pedidos do Shopify e de outras ferramentas de commerce. A Dixa foi fundada em 2015, levantou $158M (uma Série C de $105M liderada pela General Atlantic em 2021) e diz atender mais de 850 marcas em 42 países.

Por que aparece em stacks de Customer Success

• Voz vem no preço base. Todos os planos, inclusive o Growth, trazem telefone, URA, gravação de chamadas, callback e caixa postal. A Zendesk vende o contact center como um add-on separado por assento, e é exatamente essa lacuna que a página de preços da Dixa explora.
• O medidor de IA é por conversa, não por resolução. O Mim cobra uma tarifa fixa por cada conversa que atende, resolvendo ou repassando para um humano. É a aposta oposta à do Intercom Fin ou do Gorgias, e favorece marcas cuja taxa de automação já é alta.
• O roadmap de 2026 é commerce-first. O Mim chegou ao WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS no Q1 de 2026. No Q3 vieram controle de versões do Mim com rollback, integrações mais profundas com Shopify, Recharge, Klaviyo e WooCommerce, e duas betas: Mim em voz (os principais idiomas da UE mais inglês britânico e americano) e atribuição de vendas por agente, humano ou IA.
• A postura de dados europeia é nativa. Um fornecedor dinamarquês com faturamento em EUR e GBP e trabalho de conformidade com o EU AI Act em voz é uma conversa de compras mais simples para um varejista europeu do que um helpdesk americano.

Preço na prática

Três planos, com preço por agente, sem teste grátis e todos vendidos via demo.

• Growth — €89/agente/mês no faturamento anual, €109 no mensal. Fila omnichannel, contact center, base de conhecimento, Mim, SLAs, mais de 35 integrações.
• Ultimate — €139 anual, €169 mensal. Adiciona roteamento por habilidades, roteamento com dados externos, automações avançadas, detecção de intenção e um sandbox.
• Prime — €179 anual, €215 mensal. Adiciona SSO, papéis personalizados, redação automática de dados, múltiplas organizações e Advanced Insights.

O antigo plano Essential de €39 acabou, então o ponto de entrada praticamente dobrou. Além dos assentos: Mim a €0.40 por conversa (FAQ da Dixa, atualizado em julho de 2026; guias escritos antes disso ainda citam €0.35), AI Co-Pilot a €39/assento e preços não publicados para Quality Assurance, AI Auto QA, transcrição de voz com IA e uso de voz.

Um exemplo prático: 10 agentes no Growth com faturamento anual (€890), Mim em 3,000 conversas (€1,200) e Co-Pilot para todos (€390) somam cerca de €2,480/mês, ou aproximadamente €29,800 por ano, antes de QA e minutos de ligação. A aposta por conversa em números: contra os $0.99 por resolução do Intercom (cerca de €0.87 no câmbio de junho de 2026), o Mim só sai mais barato se resolver mais de aproximadamente 46% do que toca (estimativa). Abaixo disso, um medidor por resolução teria cobrado menos de você.

Ideal para

Líderes de atendimento em marcas de consumo europeias do mid-market — e-commerce, assinaturas, varejo — com cerca de 10-100 agentes, onde o telefone ainda é um canal real e dados de pedidos no estilo Shopify explicam a maioria dos contatos. Funciona melhor quando você quer um único fornecedor para a fila, os telefones e o agente de IA, e quando o Mim consegue absorver uma fatia alta do tráfego de status de pedido e devoluções.

Não compre a Dixa se você é um time B2B SaaS que dá suporte a contas no Slack (veja Pylon ou Intercom), uma loja pequena com menos de uns cinco agentes e sem linha telefônica (Gorgias ou Freshdesk sai mais barato), ou um time focado nos EUA que quer faturamento em USD e teste self-serve.

Versus as alternativas

• Zendesk — a líder em participação de mercado; escolha quando precisar do marketplace de apps, da oferta de administradores experientes ou de escala global, e aceitar pagar à parte por voz e Copilot.
• Gorgias — o helpdesk padrão de marcas no Shopify; escolha com menos de uns 10 agentes ou quando o preço por ticket vencer o preço por assento e voz for secundária.
• Kustomer e Gladly — os pares conversacionais mais próximos; escolha para B2C enterprise centrado nos EUA com orçamentos maiores.
• Siena AI ou Ada — o caminho de camada sobreposta; escolha um quando quiser um agente de IA mais forte sem migrar de helpdesk. Os dois já se conectam à Dixa, então também são a saída de emergência se o Mim render abaixo do esperado.

Pontos de atenção

• Você paga pelas falhas do Mim. Toda conversa que o Mim toca é cobrada, inclusive as que ele repassa para um humano. Como se proteger: antes de ligar o Mim em um canal, pegue uma amostra de 200 conversas recentes desse canal, estime a fatia que o Mim conseguiria fechar e ative só onde essa fatia superar sua taxa de equilíbrio.
• A maioria dos add-ons não tem preço de tabela. QA, Auto QA, transcrição e uso de voz são cotados por negócio, e a própria comparação da Dixa deixa “AI and voice usage” fora do preço por assento. Como se proteger: coloque cada add-on e cada tarifa por minuto no pedido de compra, com um teto para a tarifa do Mim durante o contrato, porque guias do início de 2026 citam €0.35 contra os €0.40 de hoje.
• Não há servidor MCP oficial, e a autenticação da API usa tokens estáticos emitidos por administrador. O único servidor MCP da Dixa é um projeto da comunidade atualizado pela última vez em meados de 2025. Como se proteger: se agentes ou ferramentas internas precisarem de acesso ao helpdesk, crie um token de API dedicado com as novas permissões por token e planeje construir você mesmo sobre as APIs REST e Exports.
• O Mim em voz ainda está em beta. O agente de voz está restrito aos clientes que se inscrevem. Como se proteger: compre com base no Mim de canais de texto que você consegue testar hoje e mantenha o tráfego telefônico com agentes humanos até a voz ficar disponível para todos.

Para prever demanda e montar escalas dos agentes para quem uma fila da Dixa roteia, combine com Assembled; para análise de temas nas conversas, Chattermill.