Synthflow

Ce que c’est

Synthflow est une plateforme no-code de création d’agents téléphoniques IA, et depuis 2026 d’agents de chat par SMS et WhatsApp, destinée aux centres de contact ainsi qu’aux BPO et revendeurs qui les servent. Un responsable des opérations ou de la CX construit l’agent dans un éditeur visuel, connecte l’agenda, le CRM et le système téléphonique, le teste face à des appelants simulés, puis le publie, sans écrire le moindre webhook. Cela le place dans une autre position que Retell AI et Vapi, qui partent du principe qu’un ingénieur possède l’agent, et que PolyAI ou Parloa, qui construisent l’agent à votre place.

L’entreprise a été fondée à Berlin en 2023 par son CEO Hakob Astabatsyan, son CPO Albert Astabatsyan et son CTO Sassun Mirzakhan-Saky. Elle a levé $30M au total, dont une Series A de $20M menée par Accel en juin 2025, et affiche environ 70 salariés. Synthflow affirme traiter plus d’un million d’appels par jour ; son communiqué de presse d’avril 2026 avançait un cumul de plus de 65 millions d’appels pour plus de 100 clients enterprise, dont Freshworks et Thryv. Ces deux chiffres proviennent du fournisseur.

Pourquoi elle apparaît dans les stacks CX et support

• Il se branche sur le centre de contact que vous exploitez déjà. Une action de transfert vers Five9 (juillet 2026), une intégration 8x8 Contact Center (août 2026), Zoom Phone et Zoom Contact Center (juin 2026), ainsi que RingCX via SIP permettent à l’agent de répondre aux appels au sein de la plateforme existante et de transférer l’appelant vers une file humaine avec son contexte. Batteries Plus l’utilise sur Zoom Phone dans plus de 700 points de vente aux États-Unis.
• Des partenaires de distribution le vendent et le déploient. 8x8 a signé en avril 2026 un partenariat stratégique qui permet à 8x8 et à ses partenaires de revendre Synthflow ; AVANT Communications a signé un accord de distribution exclusive le 23 juin 2026. La marque blanche est incluse dans les contrats enterprise, ce qui explique que des BPO l’exploitent sous leur propre marque.
• Un seul agent pour la voix et la messagerie. Les agents peuvent envoyer des messages SMS et WhatsApp en cours d’appel (avril 2026), et la mémoire est partagée entre voix, SMS et WhatsApp depuis juin 2026 : un appelant qui reçoit un SMS de confirmation peut y répondre et retrouver le même agent, avec son contexte.
• Des tests à la portée d’un non-ingénieur. Les simulations et les suites de tests se lancent depuis l’éditeur d’agent (septembre 2026), et deux versions quelconques d’un agent peuvent être comparées côte à côte (octobre 2026) : c’est le garde-fou contre une modification de prompt qui casserait discrètement un flux de prise de rendez-vous.
• MCP dans les deux sens. Les MCP Connectors (mai 2026) permettent à un agent en production d’appeler des outils sur des serveurs MCP externes, et le serveur MCP de Synthflow est disponible comme connecteur officiel pour Claude (juillet 2026) et comme plugin ChatGPT (septembre 2026) : vous pouvez donc inspecter et modifier vos agents depuis ces clients.
• La documentation de conformité existe. Le trust center mentionne SOC 2 Type 2, ISO 27001, GDPR, PCI DSS v4.0.1 et HIPAA (auto-attesté), et une région d’hébergement dans l’UE a ouvert en mai 2026.

La réalité des prix

Synthflow est désormais réservé aux entreprises. Les offres en libre-service ont été remplacées par du pay-as-you-go en juin 2026, puis le pay-as-you-go a été supprimé le même mois : un outil de suivi des prix a relevé $0.09 par minute pour le moteur vocal plus le coût du LLM à partir de $0.02 par minute le 9 juin, puis, le 24 juin, une offre Enterprise unique avec la mention « contracts start at $30,000 annually. » La page de tarifs actuelle n’affiche plus aucun montant, ne propose ni offre gratuite ni essai, et vend un contrat annuel calibré selon le volume d’appels, le système téléphonique, les intégrations et l’accompagnement au lancement par des forward-deployed engineers.

Prévoyez un budget d’au moins $30K par an et considérez-le comme un plancher, pas comme un devis. Au seul ancien tarif de $0.09 du moteur vocal, $30K couvraient environ 330 000 minutes (environ 270 000 une fois le LLM le moins cher ajouté) : une seule ligne hors horaires traitant 5 000 minutes par mois paie donc bien plus que ce que ces mêmes minutes coûteraient sur Retell ou ElevenLabs. Des guides tarifaires tiers font état d’un dépassement autour de $0.45 à $0.50 par minute une fois l’usage inclus épuisé ; Synthflow ne publie pas de tarif de dépassement, alors obtenez-en un par écrit.

Idéal pour

Les responsables des opérations CX et des centres de contact, ainsi que les BPO, qui ont besoin d’agents vocaux sur des lignes Five9, 8x8, Zoom ou RingCentral, lorsque la personne qui construit et ajuste l’agent est un responsable des opérations plutôt qu’un ingénieur, et que le volume justifie un contrat annuel de plus de $30K. Les usages typiques sont la prise de rendez-vous, le suivi de commande, la qualification inbound et le débordement hors horaires.

Passez votre chemin si vous voulez démarrer avec une carte bancaire, si un ingénieur prendra de toute façon en charge l’agent, ou si vous devez choisir et remplacer le LLM vous-même.

Face aux alternatives

Retell AI et Vapi sont les deux plateformes d’agents vocaux par défaut. Retell facture un compteur unique, autour de $0.15 par minute pour une configuration courante, avec un QA intégré ; Vapi facture $0.05 par minute pour l’orchestration et vous laisse choisir chaque composant. Les deux démarrent en pay-as-you-go. Choisissez l’une ou l’autre si vous disposez d’un ingénieur et voulez piloter sans contrat ; choisissez Synthflow quand celui qui construit l’agent n’est pas ingénieur ou que l’agent doit vivre dans Five9, 8x8 ou Zoom.

ElevenLabs Agents est l’entrant à la croissance la plus rapide, à $0.08 par minute plus le LLM sur les offres publiées ; choisissez-le quand la qualité de la voix et la couverture linguistique décident du projet. Si vous voulez qu’un fournisseur conçoive et opère l’agent, optez pour du managé : PolyAI ou Parloa. Si vous utilisez Five9 et que son IA native atteint déjà votre seuil de résolution autonome, n’achetez rien de plus.

Si aucune ne convient, pilotez d’abord votre intention la plus volumineuse sur l’offre en libre-service de Retell ou d’ElevenLabs ; vous obtiendrez ainsi les chiffres de minutes et de résolution autonome avec lesquels négocier un contrat Synthflow.

Points de vigilance

• L’offre a changé trois fois rien qu’en 2026. Les paliers forfaitaires ont cédé la place au pay-as-you-go, le pay-as-you-go à une offre réservée aux entreprises, et la revente via Stripe pour les partenaires a pris fin le 15 septembre 2026. Garde-fou : fixez dans le bon de commande le tarif à la minute, le tarif de dépassement et le plafond de renouvellement pour toute la durée du contrat, et exportez les configurations de vos agents via l’API.
• Vous ne maîtrisez pas toujours le modèle. Depuis août 2026, les anciens comptes non-enterprise encore sur d’anciennes offres en libre-service tournent sur le LLM maison de Synthflow, les modèles GPT ayant été retirés, ce qui montre que le fournisseur peut changer le modèle sous vos pieds. Garde-fou : nommez le LLM, ainsi que le préavis applicable à tout changement, dans le contrat, et relancez votre suite de tests à chaque changement de modèle.
• HIPAA est auto-attesté. Le trust center ne contient aucune attestation HIPAA émise par un tiers. Garde-fou : exigez un BAA signé et le rapport SOC 2 Type 2 avant que la moindre PHI ne transite par un appel, et gardez les intentions sensibles sur une file humaine tant que vous n’avez pas les deux.
• Les chiffres d’échelle sont déclarés par le fournisseur et incohérents. La salle de presse parle de plus de 3 000 entreprises et de plus d’un million d’appels par jour ; les communiqués de presse d’avril 2026, de plus de 100 clients enterprise et de 65 millions d’appels au total, un cumul qu’un rythme d’un million par jour atteindrait en deux mois environ. Garde-fou : demandez deux références à votre volume et sur votre système téléphonique, et pilotez avec un objectif de résolution autonome mesuré avant de signer l’engagement annuel.