Synthflow

Qué es

Synthflow es una plataforma no-code para construir agentes telefónicos con IA, y desde 2026 también agentes de chat por SMS y WhatsApp, pensada para contact centers y para los BPO y revendedores que les dan servicio. Una persona de operaciones o de CX construye el agente en un editor visual, conecta el calendario, el CRM y el sistema telefónico, lo prueba contra llamantes simulados y lo publica, sin escribir un webhook. Eso la coloca en un lugar distinto al de Retell AI y Vapi, que suponen que un ingeniero es dueño del agente, y al de PolyAI o Parloa, que construyen el agente por ti.

La empresa se fundó en Berlín en 2023 de la mano de su CEO, Hakob Astabatsyan, su CPO, Albert Astabatsyan, y su CTO, Sassun Mirzakhan-Saky. Ha recaudado $30M en total, incluida una Serie A de $20M liderada por Accel en junio de 2025, y reporta unos 70 empleados. Synthflow dice que atiende más de 1 millón de llamadas al día; su comunicado de prensa de abril de 2026 situó la cifra acumulada en más de 65 millones de llamadas para más de 100 clientes enterprise, entre ellos Freshworks y Thryv. Ambas son cifras del proveedor.

Por qué aparece en los stacks de CX y soporte

• Se conecta al contact center que ya operas. Una acción de transferencia a Five9 (julio de 2026), una integración con 8x8 Contact Center (agosto de 2026), Zoom Phone y Zoom Contact Center (junio de 2026), y RingCX vía SIP permiten que el agente conteste llamadas dentro de la plataforma existente y pase al llamante a una cola humana con contexto. Batteries Plus la usa sobre Zoom Phone en más de 700 sucursales en Estados Unidos.
• Los socios de canal la venden y la despliegan. 8x8 firmó una alianza estratégica en abril de 2026 que permite a 8x8 y a sus socios revender Synthflow; AVANT Communications firmó un acuerdo de distribución exclusiva el 23 de junio de 2026. La marca blanca está incluida en los contratos enterprise, y por eso los BPO la operan bajo su propia marca.
• Un solo agente para voz y mensajería. Los agentes pueden enviar mensajes de SMS y WhatsApp en plena llamada (abril de 2026), y la memoria se comparte entre voz, SMS y WhatsApp desde junio de 2026, así que un llamante que recibe un texto de confirmación puede responder y llegar al mismo agente con contexto.
• Pruebas que puede correr alguien sin perfil de ingeniería. Las simulaciones y las suites de pruebas se ejecutan desde el editor del agente (septiembre de 2026), y cualquier par de versiones de un agente se puede comparar lado a lado (octubre de 2026), que es la protección contra una edición del prompt que rompa en silencio un flujo de agendamiento.
• MCP en ambas direcciones. Los MCP Connectors (mayo de 2026) permiten que un agente en vivo llame herramientas en servidores MCP externos, y el servidor MCP de Synthflow se distribuye como conector oficial de Claude (julio de 2026) y como plugin de ChatGPT (septiembre de 2026), así que puedes inspeccionar y editar agentes desde esos clientes.
• La documentación de cumplimiento existe. El trust center lista SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, GDPR, PCI DSS v4.0.1 y HIPAA (autodeclarado), y en mayo de 2026 se abrió una región de hosting en la UE.

La realidad del precio

Synthflow ahora es solo enterprise. Los planes de autoservicio se reemplazaron por pago por uso en junio de 2026, y luego el pago por uso se eliminó ese mismo mes: un rastreador de precios capturó $0.09 por minuto para el motor de voz más el costo del LLM desde $0.02 por minuto el 9 de junio, y el 24 de junio un único plan Enterprise con “contracts start at $30,000 annually” (los contratos empiezan en $30,000 al año). La página de precios actual ya no muestra ninguna cifra, no tiene plan gratuito ni prueba, y vende un acuerdo anual dimensionado según el volumen de llamadas, el sistema telefónico, las integraciones y el soporte de lanzamiento a cargo de ingenieros desplegados con el cliente (forward-deployed engineers).

Presupuesta al menos $30K al año y tómalo como un piso, no como una cotización. Solo a la antigua tarifa de $0.09 del motor de voz, $30K cubrían unos 330,000 minutos (unos 270,000 al sumar el LLM más barato), así que una sola línea fuera de horario que maneja 5,000 minutos al mes paga muy por encima de lo que costarían esos mismos minutos en Retell o ElevenLabs. Guías de precios de terceros reportan excedentes cercanos a $0.45–$0.50 por minuto una vez que se agota el uso incluido; Synthflow no publica una tarifa de excedente, así que consíguela por escrito.

Ideal para

Líderes de operaciones de CX y de contact center, y BPO, que necesitan agentes de voz en líneas de Five9, 8x8, Zoom o RingCentral, donde quien construye y ajusta el agente es un gerente de operaciones y no un ingeniero, y el volumen justifica un contrato anual de más de $30K. Los usos típicos son agendamiento de citas, estado de pedidos, calificación inbound y desborde fuera de horario.

Descártala si quieres empezar con una tarjeta de crédito, si de todos modos un ingeniero va a ser dueño del agente, o si necesitas elegir y cambiar el LLM tú mismo.

Frente a las alternativas

Retell AI y Vapi son las dos plataformas de agentes de voz por defecto. Retell cobra con un solo medidor, cerca de $0.15 por minuto para una configuración típica, con QA integrado; Vapi cobra $0.05 por minuto por la orquestación y te deja elegir cada componente. Ambas empiezan con pago por uso. Elige cualquiera de las dos cuando tengas un ingeniero y quieras hacer un piloto sin contrato; elige Synthflow cuando quien construya no sea ingeniero o el agente tenga que vivir dentro de Five9, 8x8 o Zoom.

ElevenLabs Agents es el participante de más rápido crecimiento, a $0.08 por minuto más el LLM en sus planes publicados; elígelo cuando la calidad de voz y la cobertura de idiomas definan el proyecto. Si quieres que un proveedor diseñe y opere el agente, compra un servicio gestionado: PolyAI o Parloa. Si usas Five9 y su IA nativa ya alcanza tu meta de contención, no compres nada más.

Si ninguna encaja, haz primero un piloto de tu intención de mayor volumen en el plan de autoservicio de Retell o de ElevenLabs; eso te da las cifras de minutos y de contención con las que negociar un contrato con Synthflow.

Puntos de atención

• El empaquetado cambió tres veces solo en 2026. Los planes fijos dieron paso al pago por uso, el pago por uso al modelo solo enterprise, y la reventa basada en Stripe para socios terminó el 15 de septiembre de 2026. Protección: fija la tarifa por minuto, la tarifa de excedente y el tope de aumento en la renovación para todo el plazo en la orden de compra, y mantén las configuraciones de tus agentes exportadas vía la API.
• No siempre controlas el modelo. Desde agosto de 2026, las cuentas heredadas que no son enterprise y siguen en planes de autoservicio anteriores funcionan con el LLM propio de Synthflow, sin modelos GPT, lo que demuestra que el proveedor puede cambiarte el modelo sin que lo decidas tú. Protección: especifica en el contrato el LLM y el plazo de aviso para cambiarlo, y vuelve a correr tu suite de pruebas con cada cambio de modelo.
• HIPAA es autodeclarado. No hay una certificación HIPAA de terceros en el trust center. Protección: exige un BAA firmado y el reporte SOC 2 Tipo 2 antes de que cualquier PHI pase por una llamada, y mantén las intenciones sensibles en una cola humana hasta tener ambos.
• Las cifras de escala las reporta el proveedor y no cuadran. La sala de prensa dice más de 3,000 empresas y más de 1M de llamadas al día; los comunicados de prensa de abril de 2026 dicen más de 100 clientes enterprise y 65 millones de llamadas en total, una cifra que a un ritmo de 1M al día se alcanzaría en unos dos meses. Protección: pide dos referencias con tu volumen y en tu sistema telefónico, y haz un piloto con una meta de contención medida antes de firmar el plazo anual.