Synthflow

O que é

A Synthflow é uma plataforma no-code para construir agentes de IA por telefone — e, desde 2026, também agentes de chat por SMS e WhatsApp —, voltada para contact centers e para os BPOs e revendedores que os atendem. Alguém de operações ou de CX constrói o agente num editor visual, conecta a agenda, o CRM e o sistema de telefonia, testa contra chamadores simulados e publica, sem escrever um webhook. Isso a coloca numa posição diferente da Retell AI e da Vapi, que pressupõem um engenheiro como dono do agente, e da PolyAI ou da Parloa, que constroem o agente para você.

A empresa foi fundada em Berlim em 2023 pelo CEO Hakob Astabatsyan, pelo CPO Albert Astabatsyan e pelo CTO Sassun Mirzakhan-Saky. Ela captou $30M no total, incluindo uma Series A de $20M liderada pela Accel em junho de 2025, e informa cerca de 70 funcionários. A Synthflow diz que atende mais de 1 milhão de chamadas por dia; o press release de abril de 2026 colocou o número acumulado em mais de 65 milhões de chamadas para mais de 100 clientes enterprise, incluindo Freshworks e Thryv. Os dois são números do próprio fornecedor.

Por que ela aparece em stacks de CX e suporte

• Ela se encaixa no contact center que você já opera. Uma ação de handoff para a Five9 (julho de 2026), uma integração com o 8x8 Contact Center (agosto de 2026), Zoom Phone e Zoom Contact Center (junho de 2026) e o RingCX via SIP permitem que o agente atenda chamadas dentro da plataforma existente e passe o chamador para uma fila humana com contexto. A Batteries Plus a usa no Zoom Phone em mais de 700 lojas nos EUA.
• Parceiros de canal vendem e implementam. A 8x8 fechou uma parceria estratégica em abril de 2026 que permite que a 8x8 e os parceiros dela revendam a Synthflow; a AVANT Communications assinou um acordo de distribuição exclusiva em 23 de junho de 2026. White-label está incluído nos contratos enterprise, e é por isso que BPOs a operam com a própria marca.
• Um único agente entre voz e mensagens. Os agentes podem enviar mensagens por SMS e WhatsApp no meio da chamada (abril de 2026), e a memória é compartilhada entre voz, SMS e WhatsApp desde junho de 2026, então um chamador que recebe uma mensagem de confirmação pode responder e chegar ao mesmo agente com contexto.
• Testes que alguém que não é engenheiro consegue rodar. Simulações e suítes de teste rodam a partir do editor do agente (setembro de 2026), e quaisquer duas versões de um agente podem ser comparadas lado a lado (outubro de 2026) — é essa a proteção contra uma edição de prompt que quebra silenciosamente um fluxo de agendamento.
• MCP nas duas direções. Os MCP Connectors (maio de 2026) permitem que um agente em produção chame ferramentas em servidores MCP externos, e o servidor MCP da Synthflow é distribuído como conector oficial do Claude (julho de 2026) e plugin do ChatGPT (setembro de 2026), então você pode inspecionar e editar agentes a partir desses clientes.
• A documentação de compliance existe. O trust center lista SOC 2 Type 2, ISO 27001, GDPR, PCI DSS v4.0.1 e HIPAA (autodeclarado), e uma região de hospedagem na UE foi aberta em maio de 2026.

A realidade do preço

A Synthflow agora é exclusivamente enterprise. Os planos self-service foram substituídos por pay-as-you-go em junho de 2026, e o pay-as-you-go foi removido no mesmo mês: um rastreador de preços registrou $0.09 por minuto pelo motor de voz mais o custo do LLM a partir de $0.02 por minuto em 9 de junho e, em 24 de junho, um único plano Enterprise com “contracts start at $30,000 annually.” A página de preços atual não mostra mais nenhum valor, não tem plano grátis nem trial e vende um contrato anual dimensionado por volume de chamadas, sistema de telefonia, integrações e suporte de lançamento com forward-deployed engineers.

Reserve pelo menos $30K por ano e trate isso como piso, não como cotação. Só pela antiga tarifa de $0.09 do motor de voz, $30K cobriam cerca de 330,000 minutos (cerca de 270,000 quando se soma o LLM mais barato), então uma única linha fora do horário comercial com 5,000 minutos por mês paga bem mais do que os mesmos minutos custariam na Retell ou na ElevenLabs. Guias de preço de terceiros relatam excedente perto de $0.45 a $0.50 por minuto depois que o uso incluído acaba; a Synthflow não publica uma tarifa de excedente, então consiga uma por escrito.

Ideal para

Líderes de operações de CX e de contact center, e BPOs, que precisam de agentes de voz em linhas Five9, 8x8, Zoom ou RingCentral, em que quem constrói e ajusta o agente é um gerente de operações e não um engenheiro, e em que o volume justifica um contrato anual de $30K ou mais. Os usos típicos são agendamento de consultas, status de pedido, qualificação inbound e transbordo fora do horário comercial.

Pule se você quer começar no cartão de crédito, se um engenheiro vai ser dono do agente de qualquer forma ou se você precisa escolher e trocar o LLM por conta própria.

Comparada às alternativas

Retell AI e Vapi são as duas plataformas padrão de agentes de voz. A Retell cobra num único medidor, perto de $0.15 por minuto para um build padrão, com QA embutido; a Vapi cobra $0.05 por minuto pela orquestração e deixa você escolher cada componente. As duas começam no pay-as-you-go. Escolha qualquer uma delas quando você tiver um engenheiro e quiser fazer um piloto sem contrato; escolha a Synthflow quando quem constrói não é engenheiro ou quando o agente precisa viver dentro da Five9, da 8x8 ou do Zoom.

ElevenLabs Agents é a entrante que mais cresce, a $0.08 por minuto mais LLM nos planos publicados; escolha quando qualidade de voz e cobertura de idiomas decidem o projeto. Se você quer que um fornecedor desenhe e opere o agente, compre gerenciado: PolyAI ou Parloa. Se você roda a Five9 e a IA nativa dela já atinge a sua meta de contenção, não compre nada a mais.

Se nenhuma servir, faça primeiro um piloto da sua intenção de maior volume no plano self-service da Retell ou da ElevenLabs; isso te dá os números de minutos e de contenção para negociar um contrato com a Synthflow.

Pontos de atenção

• O empacotamento mudou três vezes só em 2026. Os planos fixos deram lugar ao pay-as-you-go, o pay-as-you-go deu lugar ao modelo exclusivamente enterprise, e a revenda via Stripe para parceiros terminou em 15 de setembro de 2026. Proteção: fixe a tarifa por minuto, a tarifa de excedente e o teto de reajuste na renovação para todo o prazo no pedido de compra, e mantenha as configurações dos agentes exportadas via API.
• Você nem sempre controla o modelo. Desde agosto de 2026, contas legadas não enterprise que ainda estão nos antigos planos self-service rodam no LLM próprio da Synthflow, com os modelos GPT removidos, o que mostra que o fornecedor vai trocar o modelo sem você decidir. Proteção: especifique no contrato o LLM e o prazo de aviso prévio para trocá-lo, e rode de novo a sua suíte de testes a cada troca de modelo.
• O HIPAA é autodeclarado. Não há atestação de HIPAA de terceiros no trust center. Proteção: exija um BAA assinado e o relatório SOC 2 Type 2 antes que qualquer PHI passe por uma chamada, e mantenha as intenções sensíveis numa fila humana até ter os dois em mãos.
• Os números de escala são declarados pelo fornecedor e inconsistentes. A sala de imprensa diz mais de 3,000 empresas e mais de 1M de chamadas por dia; os press releases de abril de 2026 dizem mais de 100 clientes enterprise e 65 milhões de chamadas no total, número que um ritmo de 1M por dia alcançaria em cerca de dois meses. Proteção: peça duas referências no seu volume e no seu sistema de telefonia, e faça um piloto com uma meta de contenção medida antes de assinar o contrato anual.