Synthflow

Was es ist

Synthflow ist eine No-Code-Plattform für KI-Telefon-Agents und seit 2026 auch für SMS- und WhatsApp-Chat-Agents, ausgerichtet auf Contact Center sowie die BPOs und Reseller, die sie betreuen. Eine Person aus Operations oder CX baut den Agent in einem visuellen Editor, bindet Kalender, CRM und Telefonanlage an, testet ihn gegen simulierte Anrufer und veröffentlicht ihn, ohne einen Webhook zu schreiben. Damit besetzt Synthflow eine andere Position als Retell AI und Vapi, die davon ausgehen, dass ein Engineer den Agent verantwortet, und als PolyAI oder Parloa, die den Agent für Sie bauen.

Das Unternehmen wurde 2023 in Berlin von CEO Hakob Astabatsyan, CPO Albert Astabatsyan und CTO Sassun Mirzakhan-Saky gegründet. Es hat insgesamt $30M eingesammelt, darunter eine Series A über $20M unter Führung von Accel im Juni 2025, und gibt rund 70 Mitarbeitende an. Synthflow nennt mehr als 1 Mio. Anrufe pro Tag; die Pressemitteilung vom April 2026 bezifferte die kumulierte Zahl auf über 65 Mio. Anrufe für mehr als 100 Enterprise-Kunden, darunter Freshworks und Thryv. Beides sind Anbieterangaben.

Warum es in CX- und Support-Stacks auftaucht

• Es dockt an das Contact Center an, das Sie bereits betreiben. Eine Five9-Handoff-Aktion (Juli 2026), eine 8x8-Contact-Center-Integration (August 2026), Zoom Phone und Zoom Contact Center (Juni 2026) sowie RingCX über SIP ermöglichen es dem Agent, Anrufe innerhalb der bestehenden Plattform anzunehmen und den Anrufer mit Kontext an eine menschliche Queue zu übergeben. Batteries Plus betreibt es auf Zoom Phone an mehr als 700 US-Standorten.
• Channel-Partner verkaufen und implementieren es. 8x8 hat im April 2026 eine strategische Partnerschaft unterzeichnet, die es 8x8 und seinen Partnern erlaubt, Synthflow weiterzuverkaufen; AVANT Communications hat am 23. Juni 2026 einen exklusiven Distributionsvertrag abgeschlossen. White-Label ist in Enterprise-Verträgen enthalten, weshalb BPOs es unter ihrer eigenen Marke betreiben.
• Ein Agent für Voice und Messaging. Agents können während eines Anrufs SMS- und WhatsApp-Nachrichten senden (April 2026), und seit Juni 2026 wird das Gedächtnis über Voice, SMS und WhatsApp hinweg geteilt, sodass ein Anrufer, der eine Bestätigungsnachricht erhält, antworten und denselben Agent mit Kontext erreichen kann.
• Tests, die auch Nicht-Engineers ausführen können. Simulationen und Test-Suites laufen direkt aus dem Agent-Editor (September 2026), und zwei beliebige Agent-Versionen lassen sich nebeneinander vergleichen (Oktober 2026) — das ist die Absicherung dagegen, dass eine Prompt-Änderung unbemerkt einen Buchungsablauf zerstört.
• MCP in beide Richtungen. Mit MCP Connectors (Mai 2026) kann ein laufender Agent Tools auf externen MCP-Servern aufrufen, und der Synthflow-MCP-Server ist als offizieller Claude-Connector (Juli 2026) und ChatGPT-Plugin (September 2026) verfügbar, sodass Sie Agents aus diesen Clients heraus prüfen und bearbeiten können.
• Die Compliance-Dokumentation existiert. Das Trust Center führt SOC 2 Type 2, ISO 27001, GDPR, PCI DSS v4.0.1 und HIPAA (selbst attestiert) auf, und im Mai 2026 wurde eine EU-Hosting-Region eröffnet.

Die Preisrealität

Synthflow ist inzwischen ausschließlich Enterprise. Die Self-Service-Pläne wurden im Juni 2026 durch Pay-as-you-go ersetzt, und Pay-as-you-go wurde noch im selben Monat wieder abgeschafft: Ein Preis-Tracker erfasste am 9. Juni $0.09 pro Minute für die Voice-Engine plus LLM-Kosten ab $0.02 pro Minute und am 24. Juni einen einzigen Enterprise-Plan mit „contracts start at $30,000 annually.“ Die aktuelle Preisseite zeigt keine Zahl mehr, bietet weder einen kostenlosen Plan noch eine Testphase und verkauft einen Jahresvertrag, der nach Anrufvolumen, Telefonanlage, Integrationen und Launch-Support durch Forward-Deployed Engineers zugeschnitten wird.

Planen Sie mindestens $30K pro Jahr ein und behandeln Sie das als Untergrenze, nicht als Angebot. Allein zum alten Voice-Engine-Tarif von $0.09 deckten $30K rund 330.000 Minuten ab (etwa 270.000, sobald das günstigste LLM hinzukommt); eine einzelne Leitung außerhalb der Geschäftszeiten mit 5.000 Minuten pro Monat zahlt also deutlich mehr, als dieselben Minuten bei Retell oder ElevenLabs kosten würden. Preisratgeber Dritter berichten von Mehrverbrauch zu rund $0.45 bis $0.50 pro Minute, sobald die inkludierte Nutzung aufgebraucht ist; Synthflow veröffentlicht keinen Tarif für Mehrverbrauch, lassen Sie sich also einen schriftlich geben.

Am besten geeignet für

CX- und Contact-Center-Operations-Verantwortliche sowie BPOs, die Voice-Agents auf Five9-, 8x8-, Zoom- oder RingCentral-Leitungen brauchen, bei denen die Person, die den Agent baut und feinjustiert, eine Ops-Managerin oder ein Ops-Manager ist und kein Engineer, und bei denen das Volumen einen Jahresvertrag ab $30K rechtfertigt. Typische Einsatzfälle sind Terminbuchung, Bestellstatus, Inbound-Qualifizierung und Überlauf außerhalb der Geschäftszeiten.

Lassen Sie es aus, wenn Sie per Kreditkarte starten wollen, wenn ohnehin ein Engineer den Agent verantworten wird oder wenn Sie das LLM selbst auswählen und austauschen müssen.

Im Vergleich zu den Alternativen

Retell AI und Vapi sind die beiden Standard-Plattformen für Voice-Agents. Retell rechnet über einen einzigen Zähler ab, rund $0.15 pro Minute für einen gängigen Aufbau, mit integrierter QA; Vapi berechnet $0.05 pro Minute für die Orchestrierung und lässt Sie jede Komponente selbst wählen. Beide starten mit Pay-as-you-go. Wählen Sie eines von beiden, wenn Sie einen Engineer haben und ohne Vertrag pilotieren wollen; wählen Sie Synthflow, wenn der Builder kein Engineer ist oder der Agent innerhalb von Five9, 8x8 oder Zoom laufen muss.

ElevenLabs Agents ist der am schnellsten wachsende Neueinsteiger, mit $0.08 pro Minute plus LLM in den veröffentlichten Plänen; wählen Sie es, wenn Stimmqualität und Sprachabdeckung über das Projekt entscheiden. Wenn ein Anbieter den Agent entwerfen und betreiben soll, kaufen Sie Managed: PolyAI oder Parloa. Wenn Sie Five9 betreiben und dessen native KI Ihre Containment-Schwelle bereits erreicht, kaufen Sie nichts zusätzlich.

Wenn keines passt, pilotieren Sie Ihren volumenstärksten Intent zuerst auf der Self-Service-Stufe von Retell oder ElevenLabs; so erhalten Sie die Minuten- und Containment-Zahlen, mit denen Sie einen Synthflow-Vertrag verhandeln können.

Worauf Sie achten sollten

• Das Paketmodell hat sich allein 2026 dreimal geändert. Auf Flat-Tarife folgte Pay-as-you-go, auf Pay-as-you-go das reine Enterprise-Modell, und der Stripe-basierte Weiterverkauf für Partner endete am 15. September 2026. Absicherung: Legen Sie Minutenpreis, Tarif für Mehrverbrauch und Obergrenze bei der Verlängerung für die gesamte Laufzeit im Bestellformular fest und halten Sie Agent-Konfigurationen über die API exportiert.
• Sie kontrollieren das Modell nicht immer. Seit August 2026 laufen ältere Nicht-Enterprise-Konten, die noch auf früheren Self-Service-Plänen sind, auf Synthflows eigenem LLM, GPT-Modelle wurden entfernt — ein Zeichen dafür, dass der Anbieter das Modell ohne Ihr Zutun austauscht. Absicherung: Nennen Sie das LLM und die Ankündigungsfrist für einen Wechsel im Vertrag und lassen Sie Ihre Test-Suite bei jedem Modellwechsel erneut laufen.
• HIPAA ist selbst attestiert. Im Trust Center gibt es keine HIPAA-Attestierung durch Dritte. Absicherung: Verlangen Sie ein unterzeichnetes BAA und den SOC-2-Type-2-Bericht, bevor PHI einen Anruf berührt, und belassen Sie sensible Intents bei einer menschlichen Queue, bis beides vorliegt.
• Größenangaben stammen vom Anbieter und sind widersprüchlich. Der Newsroom spricht von über 3.000 Unternehmen und über 1 Mio. Anrufen pro Tag; Pressemitteilungen vom April 2026 nennen über 100 Enterprise-Kunden und insgesamt 65 Mio. Anrufe — eine Zahl, die bei 1 Mio. Anrufen pro Tag in etwa zwei Monaten erreicht wäre. Absicherung: Fordern Sie zwei Referenzen mit Ihrem Volumen auf Ihrer Telefonanlage an und pilotieren Sie mit einem gemessenen Containment-Ziel, bevor Sie die Jahreslaufzeit unterschreiben.