Heap et Amplitude sont les deux plateformes de product analytics qu’une équipe Customer Success ou growth met en balance quand elle veut un signal d’usage produit sans acheter une suite d’expérience complète. L’ancienne règle d’aiguillage — Heap capture tout automatiquement et définit les événements après coup, Amplitude vous impose de planifier une taxonomie d’abord — ne tient plus. Amplitude embarque Autocapture, et son Visual Labeling définit les événements de façon rétroactive sur des données déjà collectées. La ligne de partage s’est déplacée vers le compteur. Heap facture à la session, Amplitude à l’événement, et ce seul choix détermine ce que chaque plateforme prend la peine de capturer, jusqu’où vous pouvez remonter et si vous pouvez l’acheter sans appel commercial.
Là où Heap gagne
Le compteur à la session ne pénalise pas l’étendue de capture. Heap enregistre chaque clic, chaque pageview et chaque interaction de formulaire, et une interface dense coûte autant qu’une interface sobre parce que la facture compte des sessions, pas des interactions. L’Autocapture d’Amplitude est sélectif à dessein : sa documentation indique que le réglage par défaut exclut les clics sur les zones vides et la sélection de texte « pour garantir que vous ne payez pas pour des comportements utilisateur de faible valeur ». Quand une question rétroactive porte sur une interaction qu’Amplitude a choisi de ne pas conserver, la donnée n’est pas là pour être étiquetée.
Elle est moins chère sur le contrat négocié. Vendr rapporte une valeur de contrat annuelle moyenne et médiane de $41,220 pour Heap sur 191 achats, contre $64,724 pour Amplitude sur 416. Le plancher observé creuse davantage l’écart : le contrat le plus bas enregistré pour Heap est de $13,000, celui d’Amplitude de $24,625.
Les sièges cessent d’être une ligne budgétaire dès le deuxième palier. Le plan Growth de Heap inclut utilisateurs et rapports illimités, si bien qu’analystes, CSM et PM obtiennent des accès sans discussion de licences.
Synchronisation warehouse et ciblage comportemental sont inclus dans le palier supérieur. Premier comprend Heap Connect pour l’export vers le warehouse, Activate pour le ciblage comportemental, des projets illimités, des permissions utilisateur avancées et un stockage par région. En Pro, Activate est une option payante.
Illuminate hiérarchise les frictions que vous n’auriez pas pensé à interroger. Heap le décrit comme la couche data science qui localise les frictions inconnues — précisément la question qu’un responsable CS se pose avant de savoir quel graphique construire.
Là où Amplitude gagne
Un palier gratuit sur lequel un produit peut réellement tourner. 2M d’événements par mois sans expiration, sièges illimités, 1,000 session replays par mois, plus AI Agents et MCP. Le plan Free de Heap s’arrête à 10k sessions mensuelles, conserve six mois d’historique et n’embarque aucune IA — Sense ne commence qu’au palier Growth.
Vous pouvez le chiffrer et l’acheter sans parler au commerce. Plus démarre à $0 et monte selon le volume d’événements jusqu’à un plafond publié de 70M d’événements. Heap ne publie aucun chiffre au-dessus de Free : Growth vous demande d’installer le snippet pour obtenir une estimation, et Pro comme Premier affichent « Custom Session Pricing ».
MCP sur tous les plans, sans budget d’appels mesuré. Amplitude inclut MCP et AI Agents sur Free, Plus, Growth et Enterprise indifféremment. La voie agentique de Heap passe par le serveur MCP de Contentsquare, mesuré sur la propre échelle de plans de Contentsquare : 300 tool calls par mois en Free, puis 36,000, 72,000 et 108,000 par an en Growth, Pro et Enterprise. Le quota est mutualisé sur tout le compte et seuls les administrateurs peuvent configurer l’intégration.
La fenêtre de rétention est plus longue sur le palier en self-service. Le plan Plus d’Amplitude offre deux ans de rétention des données. Les plans Pro et Premier de Heap s’arrêtent à un an, les années supplémentaires étant vendues en option. L’analyse rétroactive ne remonte qu’aussi loin que l’historique derrière elle, ce qui tient l’avantage central de Heap en laisse plus courte que son positionnement ne le laisse croire.
Le session replay est inclus, pas une seconde ligne budgétaire. Chaque palier d’Amplitude porte un quota de replay, de 1,000 par mois en Free à 50,000 en Enterprise. Heap vend Session Replay et Heatmaps en options payantes, disponibles à partir de Pro et absentes en dessous.
La réalité tarifaire
Les deux compteurs produisent des factures différentes pour le même produit. Heap compte les sessions : le coût suit donc le nombre de visites distinctes de votre audience et reste stable à mesure que vous instrumentez davantage l’interface. Amplitude compte les événements : le coût suit la densité d’instrumentation et grimpe quand vous capturez plus par visite. Une application à faible trafic avec une interface dense revient moins cher chez Heap. Une application à fort trafic avec un plan de tracking sobre revient moins cher chez Amplitude.
Au niveau négocié, l’écart est d’environ 1.6x — $41,220 d’ACV médian pour Heap contre $64,724 pour Amplitude, les acheteurs Heap obtenant 21% de remise moyenne sur le tarif public et ceux d’Amplitude 16%. Les plafonds divergent davantage, $154,798 contre $370,790, ce qui reflète l’empreinte enterprise d’Amplitude plus qu’une prime à l’unité. Sous le niveau contractuel, la comparaison s’inverse. Le palier gratuit d’Amplitude est un produit exploitable et son palier Plus se souscrit seul jusqu’à 70M d’événements ; le palier gratuit de Heap est une évaluation, et tout ce qui est au-dessus passe par un devis. Si le budget est nul pour les deux prochains trimestres, une seule de ces options est réelle.
Aucun de ces chiffres n’inclut la plateforme CS que les données alimentent. Les deux sont la source du signal, pas l’endroit où vivent le health score ou le plan de renouvellement.
La question Contentsquare
Contentsquare a finalisé l’acquisition de Heap en décembre 2023, et sa propre page de comparaison affirme que Heap « n’opère plus comme société ou concurrent indépendant » et constitue « une partie intégrante du groupe Contentsquare », orientant vers Contentsquare les acheteurs venus chercher Heap. heap.io vend toujours quatre plans Heap et le produit continue d’évoluer : il ne s’agit donc pas d’un arrêt. Cela met deux sujets sur la table. Le marketing de l’éditeur vous oriente vers une suite plus large que celle que vous vouliez chiffrer, et la feuille de route IA arrive par Contentsquare plutôt que par Heap — Sense est étiqueté « l’IA de Contentsquare » sur la page tarifaire de Heap elle-même, et le serveur MCP est documenté dans le centre d’aide Contentsquare alors qu’il n’apparaît nulle part dans le tableau des plans Heap. Demandez à quoi ressemble le renouvellement si la SKU Heap est absorbée dans un contrat de plateforme.
Verdict
Choisissez Heap quand l’interface est dense et le trafic non, quand vous voulez chaque interaction capturée sans négocier d’abord un plan de tracking, quand l’achat sera de toute façon un contrat annuel négocié, ou quand l’analyse de parcours et d’expérience figure aussi sur la liste et que la suite Contentsquare se lit comme un atout et non comme un risque.
Choisissez Amplitude quand vous devez démarrer à $0 et prouver la valeur avant qu’une ligne budgétaire existe, quand vous voulez MCP et agents dans le palier que vous détenez déjà, quand expérimentation et feature flags appartiennent à la même plateforme, ou quand l’analyse doit remonter à plus d’un an.
N’en choisissez aucune quand votre plateforme CS capture déjà l’usage dont vous avez besoin — vérifiez Gainsight PX ou le tracking natif de Vitally avant de signer un second contrat d’instrumentation. Si vous voulez un tarif par événement publié pour budgéter sans passer par un estimateur, Mixpanel en imprime un. Si la question est pourquoi les utilisateurs abandonnent et non *ce qu’*ils ont fait, la plateforme Contentsquare elle-même est la réponse honnête, pas Heap seule.
À défaut de ces conditions, choisissez Amplitude. C’est celle que vous pouvez chiffrer, déployer et pousser à un volume réel sans cycle commercial, et l’écart d’étiquetage rétroactif qui justifiait jadis la prime de Heap s’est refermé. Passez à Heap quand le contrat négocié aura lieu de toute façon et que l’étendue de capture, et non la profondeur d’historique, est la contrainte qui continue de mordre.
Heap et Amplitude sont les deux plateformes de product analytics qu’une équipe Customer Success ou growth met en balance quand elle veut un signal d’usage produit sans acheter une suite d’expérience complète. L’ancienne règle d’aiguillage — Heap capture tout automatiquement et définit les événements après coup, Amplitude vous impose de planifier une taxonomie d’abord — ne tient plus. Amplitude embarque Autocapture, et son Visual Labeling définit les événements de façon rétroactive sur des données déjà collectées. La ligne de partage s’est déplacée vers le compteur. Heap facture à la session, Amplitude à l’événement, et ce seul choix détermine ce que chaque plateforme prend la peine de capturer, jusqu’où vous pouvez remonter et si vous pouvez l’acheter sans appel commercial.
Là où Heap gagne
Là où Amplitude gagne
La réalité tarifaire
Les deux compteurs produisent des factures différentes pour le même produit. Heap compte les sessions : le coût suit donc le nombre de visites distinctes de votre audience et reste stable à mesure que vous instrumentez davantage l’interface. Amplitude compte les événements : le coût suit la densité d’instrumentation et grimpe quand vous capturez plus par visite. Une application à faible trafic avec une interface dense revient moins cher chez Heap. Une application à fort trafic avec un plan de tracking sobre revient moins cher chez Amplitude.
Au niveau négocié, l’écart est d’environ 1.6x — $41,220 d’ACV médian pour Heap contre $64,724 pour Amplitude, les acheteurs Heap obtenant 21% de remise moyenne sur le tarif public et ceux d’Amplitude 16%. Les plafonds divergent davantage, $154,798 contre $370,790, ce qui reflète l’empreinte enterprise d’Amplitude plus qu’une prime à l’unité. Sous le niveau contractuel, la comparaison s’inverse. Le palier gratuit d’Amplitude est un produit exploitable et son palier Plus se souscrit seul jusqu’à 70M d’événements ; le palier gratuit de Heap est une évaluation, et tout ce qui est au-dessus passe par un devis. Si le budget est nul pour les deux prochains trimestres, une seule de ces options est réelle.
Aucun de ces chiffres n’inclut la plateforme CS que les données alimentent. Les deux sont la source du signal, pas l’endroit où vivent le health score ou le plan de renouvellement.
La question Contentsquare
Contentsquare a finalisé l’acquisition de Heap en décembre 2023, et sa propre page de comparaison affirme que Heap « n’opère plus comme société ou concurrent indépendant » et constitue « une partie intégrante du groupe Contentsquare », orientant vers Contentsquare les acheteurs venus chercher Heap. heap.io vend toujours quatre plans Heap et le produit continue d’évoluer : il ne s’agit donc pas d’un arrêt. Cela met deux sujets sur la table. Le marketing de l’éditeur vous oriente vers une suite plus large que celle que vous vouliez chiffrer, et la feuille de route IA arrive par Contentsquare plutôt que par Heap — Sense est étiqueté « l’IA de Contentsquare » sur la page tarifaire de Heap elle-même, et le serveur MCP est documenté dans le centre d’aide Contentsquare alors qu’il n’apparaît nulle part dans le tableau des plans Heap. Demandez à quoi ressemble le renouvellement si la SKU Heap est absorbée dans un contrat de plateforme.
Verdict
À défaut de ces conditions, choisissez Amplitude. C’est celle que vous pouvez chiffrer, déployer et pousser à un volume réel sans cycle commercial, et l’écart d’étiquetage rétroactif qui justifiait jadis la prime de Heap s’est refermé. Passez à Heap quand le contrat négocié aura lieu de toute façon et que l’étendue de capture, et non la profondeur d’historique, est la contrainte qui continue de mordre.