Heap e Amplitude são as duas plataformas de product analytics que um time de Customer Success ou de growth avalia quando quer sinal de uso do produto sem comprar uma suíte de experiência inteira. A antiga regra de decisão — Heap autocaptura tudo e define eventos depois, Amplitude obriga você a planejar uma taxonomia antes — não se sustenta mais. A Amplitude entrega o Autocapture, e seu Visual Labeling define eventos retroativamente sobre dados já coletados. A linha divisória mudou para o medidor. A Heap cobra por sessões, a Amplitude cobra por eventos, e essa única escolha decide o que cada plataforma se dá ao trabalho de capturar, até onde você consegue olhar para trás e se dá para comprar sem uma ligação de vendas.
Onde a Heap ganha
O medidor por sessão não pune a amplitude de captura. A Heap registra cada clique, pageview e interação com formulário, e uma interface densa custa o mesmo que uma enxuta porque a conta soma sessões, não interações. O Autocapture da Amplitude é seletivo de propósito: a documentação diz que o padrão exclui cliques em áreas vazias e seleção de texto “para garantir que você não pague por comportamentos de usuário de baixo valor”. Quando uma pergunta retroativa cai sobre uma interação que a Amplitude escolheu não guardar, o dado não está lá para ser rotulado.
É mais barata no contrato negociado. A Vendr reporta valor de contrato anual médio e mediano de $41,220 para a Heap em 191 compras, contra $64,724 para a Amplitude em 416. O piso observado é a diferença maior: o menor contrato registrado da Heap é $13,000 e o da Amplitude é $24,625.
Assentos deixam de ser uma linha de custo no segundo nível. O plano Growth da Heap inclui usuários e relatórios ilimitados, então analistas, CSMs e PMs recebem acesso sem uma conversa de licenciamento.
Sincronização com o warehouse e targeting comportamental vêm dentro do nível mais alto. O Premier inclui Heap Connect para exportação ao warehouse, Activate para targeting comportamental, projetos ilimitados, permissões de usuário avançadas e armazenamento por região. No Pro, o Activate é um add-on pago.
O Illuminate ranqueia o atrito que você não pensou em consultar. A Heap o descreve como a camada de data science que localiza atrito desconhecido — a pergunta que um líder de CS tem antes de saber qual gráfico montar.
Onde a Amplitude ganha
Um plano gratuito com o qual dá para rodar um produto. 2M de eventos por mês sem prazo de validade, assentos ilimitados, 1,000 session replays por mês, mais AI Agents e MCP. O plano Free da Heap para em 10k sessões mensais, guarda seis meses de histórico e não traz IA — o Sense começa no Growth.
Dá para precificar e comprar sem falar com vendas. O Plus começa em $0 e escala por volume de eventos até um teto publicado de 70M de eventos. A Heap não publica nenhum número acima do Free: o Growth pede que você instale o snippet para obter uma estimativa, e tanto Pro quanto Premier dizem “Custom Session Pricing”.
MCP em todos os planos, sem orçamento de chamadas medido. A Amplitude inclui MCP e AI Agents no Free, Plus, Growth e Enterprise igualmente. O caminho de agentes da Heap passa pelo servidor MCP da Contentsquare, que é medido contra a própria escada de planos da Contentsquare: 300 tool calls por mês no Free, e depois 36,000, 72,000 e 108,000 por ano no Growth, Pro e Enterprise. A cota é compartilhada por toda a conta e só administradores podem configurar a integração.
A janela de retenção é mais longa no nível que você contrata sozinho. O Plus da Amplitude traz dois anos de retenção de dados. O Pro e o Premier da Heap param em um ano, com anos adicionais vendidos como add-on. Análise retroativa alcança apenas até onde vai o histórico por trás dela, o que deixa a vantagem central da Heap com uma coleira mais curta do que o posicionamento sugere.
Session replay vem incluído, não é uma segunda linha de custo. Todo nível da Amplitude carrega uma cota de replay, de 1,000 por mês no Free até 50,000 no Enterprise. A Heap vende Session Replay e Heatmaps como add-ons pagos, disponíveis do Pro para cima e ausentes abaixo disso.
A realidade do preço
Os dois medidores produzem contas diferentes do mesmo produto. A Heap conta sessões, então o custo acompanha quantas visitas distintas seu público faz e fica estável conforme você instrumenta mais da interface. A Amplitude conta eventos, então o custo acompanha a densidade de instrumentação e sobe quando você captura mais por visita. Um app de baixo tráfego com interface densa é mais barato na Heap. Um app de alto tráfego com tracking enxuto é mais barato na Amplitude.
No nível negociado a diferença é de cerca de 1.6x — $41,220 de ACV mediano para a Heap contra $64,724 para a Amplitude, com compradores da Heap obtendo 21% de desconto médio sobre a lista e os da Amplitude 16%. Os tetos divergem mais, $154,798 contra $370,790, o que reflete a presença enterprise da Amplitude mais do que um prêmio por unidade. Abaixo do nível de contrato a comparação se inverte. O plano gratuito da Amplitude é um produto funcional e o nível Plus é autoatendido até 70M de eventos; o plano gratuito da Heap é uma avaliação e tudo acima dele é uma cotação. Se o orçamento é zero pelos próximos dois trimestres, só uma dessas é uma opção real.
Nenhum dos números inclui a plataforma de CS que os dados alimentam. Ambas são a fonte do sinal, não o lugar onde moram o health score ou a jogada de renovação.
A questão Contentsquare
A Contentsquare concluiu a aquisição da Heap em dezembro de 2023, e sua própria página de comparação afirma que a Heap “não opera mais como empresa ou concorrente independente” e é “parte integrante do grupo Contentsquare”, direcionando para a Contentsquare os compradores que chegaram procurando a Heap. O heap.io ainda vende quatro planos da Heap e o produto segue em evolução, então isso não é um encerramento. Mas coloca dois assuntos na mesa. O marketing do fornecedor te empurra para uma suíte maior do que aquela que você pediu para precificar, e o roadmap de IA chega via Contentsquare e não via Heap — o Sense aparece rotulado como “a IA da Contentsquare” na própria página de preços da Heap, e o servidor MCP está documentado na central de ajuda da Contentsquare enquanto não aparece em lugar nenhum da tabela de planos da Heap. Pergunte como fica a renovação se o SKU da Heap for absorvido por um contrato de plataforma.
Veredito
Escolha a Heap quando a interface é densa e o tráfego não é, quando você quer cada interação capturada sem negociar antes um plano de tracking, quando a compra vai ser um contrato anual negociado de qualquer jeito, ou quando análise de journey e de experiência também está na lista e a suíte Contentsquare soa como benefício e não como risco.
Escolha a Amplitude quando você precisa começar em $0 e provar o valor antes de existir uma linha de orçamento, quando quer MCP e agentes dentro do nível que já tem, quando experimentação e feature flags pertencem à mesma plataforma, ou quando a análise precisa alcançar mais de um ano para trás.
Não escolha nenhuma quando sua plataforma de CS já captura o uso de que você precisa — verifique o Gainsight PX ou o tracking nativo do Vitally antes de assinar um segundo contrato de instrumentação. Se você quer uma tarifa por evento publicada para orçar sem rodar um estimador, o Mixpanel imprime uma. Se a pergunta é por que os usuários abandonam e não o que eles fizeram, a plataforma Contentsquare propriamente dita é a resposta honesta, não a Heap sozinha.
Escolhendo sem essas condições, escolha a Amplitude. É a que você consegue precificar, implantar e levar a volume real sem um ciclo de vendas, e a diferença de rotulagem retroativa que antes justificava o prêmio da Heap se fechou. Migre para a Heap quando o contrato negociado vai acontecer de qualquer forma e a amplitude de captura, não a profundidade de histórico, é a restrição que continua mordendo.
Heap e Amplitude são as duas plataformas de product analytics que um time de Customer Success ou de growth avalia quando quer sinal de uso do produto sem comprar uma suíte de experiência inteira. A antiga regra de decisão — Heap autocaptura tudo e define eventos depois, Amplitude obriga você a planejar uma taxonomia antes — não se sustenta mais. A Amplitude entrega o Autocapture, e seu Visual Labeling define eventos retroativamente sobre dados já coletados. A linha divisória mudou para o medidor. A Heap cobra por sessões, a Amplitude cobra por eventos, e essa única escolha decide o que cada plataforma se dá ao trabalho de capturar, até onde você consegue olhar para trás e se dá para comprar sem uma ligação de vendas.
Onde a Heap ganha
Onde a Amplitude ganha
A realidade do preço
Os dois medidores produzem contas diferentes do mesmo produto. A Heap conta sessões, então o custo acompanha quantas visitas distintas seu público faz e fica estável conforme você instrumenta mais da interface. A Amplitude conta eventos, então o custo acompanha a densidade de instrumentação e sobe quando você captura mais por visita. Um app de baixo tráfego com interface densa é mais barato na Heap. Um app de alto tráfego com tracking enxuto é mais barato na Amplitude.
No nível negociado a diferença é de cerca de 1.6x — $41,220 de ACV mediano para a Heap contra $64,724 para a Amplitude, com compradores da Heap obtendo 21% de desconto médio sobre a lista e os da Amplitude 16%. Os tetos divergem mais, $154,798 contra $370,790, o que reflete a presença enterprise da Amplitude mais do que um prêmio por unidade. Abaixo do nível de contrato a comparação se inverte. O plano gratuito da Amplitude é um produto funcional e o nível Plus é autoatendido até 70M de eventos; o plano gratuito da Heap é uma avaliação e tudo acima dele é uma cotação. Se o orçamento é zero pelos próximos dois trimestres, só uma dessas é uma opção real.
Nenhum dos números inclui a plataforma de CS que os dados alimentam. Ambas são a fonte do sinal, não o lugar onde moram o health score ou a jogada de renovação.
A questão Contentsquare
A Contentsquare concluiu a aquisição da Heap em dezembro de 2023, e sua própria página de comparação afirma que a Heap “não opera mais como empresa ou concorrente independente” e é “parte integrante do grupo Contentsquare”, direcionando para a Contentsquare os compradores que chegaram procurando a Heap. O heap.io ainda vende quatro planos da Heap e o produto segue em evolução, então isso não é um encerramento. Mas coloca dois assuntos na mesa. O marketing do fornecedor te empurra para uma suíte maior do que aquela que você pediu para precificar, e o roadmap de IA chega via Contentsquare e não via Heap — o Sense aparece rotulado como “a IA da Contentsquare” na própria página de preços da Heap, e o servidor MCP está documentado na central de ajuda da Contentsquare enquanto não aparece em lugar nenhum da tabela de planos da Heap. Pergunte como fica a renovação se o SKU da Heap for absorvido por um contrato de plataforma.
Veredito
Escolhendo sem essas condições, escolha a Amplitude. É a que você consegue precificar, implantar e levar a volume real sem um ciclo de vendas, e a diferença de rotulagem retroativa que antes justificava o prêmio da Heap se fechou. Migre para a Heap quando o contrato negociado vai acontecer de qualquer forma e a amplitude de captura, não a profundidade de histórico, é a restrição que continua mordendo.