Heap y Amplitude son las dos plataformas de product analytics que un equipo de Customer Success o de growth evalúa cuando quiere señal de uso del producto sin comprar una suite de experiencia completa. La vieja regla de decisión — Heap autocaptura todo y define eventos después, Amplitude te obliga a planificar una taxonomía primero — ya no se sostiene. Amplitude incluye Autocapture, y su Visual Labeling define eventos de forma retroactiva sobre datos ya recolectados. La línea divisoria se movió al medidor. Heap cobra por sesiones, Amplitude cobra por eventos, y esa única decisión determina qué se molesta en capturar cada plataforma, cuánto hacia atrás puedes mirar y si puedes comprarla sin una llamada de ventas.
Dónde gana Heap
El medidor por sesiones no castiga la amplitud de captura. Heap registra cada clic, pageview e interacción con formularios, y una interfaz densa cuesta lo mismo que una escasa porque la factura cuenta sesiones, no interacciones. El Autocapture de Amplitude es selectivo a propósito: su documentación indica que por defecto excluye los clics en áreas vacías y la selección de texto «para asegurar que no pagues por comportamientos de usuario de bajo valor». Cuando una pregunta retroactiva cae sobre una interacción que Amplitude decidió no guardar, el dato no está ahí para etiquetarlo.
Es más barato en el contrato negociado. Vendr reporta un valor de contrato anual promedio y mediano de $41,220 para Heap sobre 191 compras, frente a $64,724 para Amplitude sobre 416. El piso observado es la brecha más amplia: el contrato más bajo registrado de Heap es $13,000 y el de Amplitude $24,625.
Los asientos dejan de ser una partida en el segundo nivel. El plan Growth de Heap incluye usuarios y reportes ilimitados, así que analistas, CSM y PM obtienen acceso sin una conversación de licencias.
La sincronización con el warehouse y el targeting conductual vienen dentro del nivel superior. Premier incluye Heap Connect para exportación al warehouse, Activate para targeting conductual, proyectos ilimitados, permisos de usuario avanzados y almacenamiento por región. En Pro, Activate es un add-on de pago.
Illuminate jerarquiza la fricción que no pensaste en consultar. Heap lo describe como la capa de data science que localiza fricción desconocida — la pregunta que un líder de CS tiene antes de saber qué gráfico construir.
Dónde gana Amplitude
Un plan gratuito con el que puedes operar un producto. 2M de eventos al mes sin vencimiento, asientos ilimitados, 1,000 session replays al mes, más AI Agents y MCP. El plan Free de Heap se detiene en 10k sesiones mensuales, guarda seis meses de historial y no trae IA — Sense empieza en Growth.
Puedes cotizarlo y comprarlo sin hablar con ventas. Plus arranca en $0 y escala por volumen de eventos hasta un techo publicado de 70M de eventos. Heap no publica ninguna cifra por encima de Free: Growth te pide instalar el snippet para obtener una estimación, y tanto Pro como Premier dicen «Custom Session Pricing».
MCP en todos los planes, sin presupuesto de llamadas medido. Amplitude incluye MCP y AI Agents en Free, Plus, Growth y Enterprise por igual. La vía de agentes de Heap pasa por el servidor MCP de Contentsquare, que se mide contra la propia escalera de planes de Contentsquare: 300 tool calls al mes en Free, y luego 36,000, 72,000 y 108,000 al año en Growth, Pro y Enterprise. La asignación es compartida por toda la cuenta y solo los administradores pueden configurar la integración.
La ventana de retención es más larga en el nivel de autoservicio. El plan Plus de Amplitude trae dos años de retención de datos. Pro y Premier de Heap se detienen en un año, con años adicionales vendidos como add-on. El análisis retroactivo llega solo hasta donde alcanza el historial detrás, lo que deja la ventaja central de Heap con una correa más corta de lo que su posicionamiento sugiere.
El session replay viene incluido, no es una segunda partida. Cada nivel de Amplitude trae una cuota de replay, desde 1,000 al mes en Free hasta 50,000 en Enterprise. Heap vende Session Replay y Heatmaps como add-ons de pago, disponibles desde Pro hacia arriba y ausentes por debajo.
La realidad del precio
Los dos medidores producen facturas distintas del mismo producto. Heap cuenta sesiones, así que el costo sigue cuántas visitas distintas hace tu audiencia y se mantiene plano a medida que instrumentas más de la interfaz. Amplitude cuenta eventos, así que el costo sigue la densidad de instrumentación y sube cuando capturas más por visita. Una app de bajo tráfico con una interfaz densa es más barata en Heap. Una app de alto tráfico con un plan de tracking austero es más barata en Amplitude.
En el nivel negociado la brecha es de aproximadamente 1.6x — $41,220 de ACV mediano para Heap frente a $64,724 para Amplitude, con compradores de Heap logrando 21% de descuento promedio sobre lista y los de Amplitude 16%. Los techos divergen más, $154,798 contra $370,790, lo que refleja la huella enterprise de Amplitude más que un sobreprecio por unidad. Por debajo del nivel de contrato la comparación se invierte. El plan gratuito de Amplitude es un producto funcional y su nivel Plus se autoservicia hasta 70M de eventos; el plan gratuito de Heap es una evaluación y todo lo que está por encima es una cotización. Si el presupuesto es cero para los próximos dos trimestres, solo una de estas es una opción real.
Ninguna cifra incluye la plataforma de CS a la que alimentan los datos. Ambas son la fuente de la señal, no el lugar donde viven el health score o la jugada de renovación.
La cuestión Contentsquare
Contentsquare completó la adquisición de Heap en diciembre de 2023, y su propia página de comparación afirma que Heap «ya no opera como una compañía o competidor independiente» y es «una parte integral del grupo Contentsquare», dirigiendo hacia Contentsquare a los compradores que llegaron buscando Heap. heap.io todavía vende cuatro planes de Heap y el producto sigue en desarrollo, así que esto no es un cierre. Sí pone dos temas sobre la mesa. El marketing del proveedor te dirige hacia una suite más grande que la que pediste cotizar, y la hoja de ruta de IA llega vía Contentsquare y no Heap — Sense aparece etiquetado como «la IA de Contentsquare» en la propia página de precios de Heap, y el servidor MCP está documentado en el centro de ayuda de Contentsquare mientras no aparece en ningún lugar de la tabla de planes de Heap. Pregunta cómo se ve la renovación si el SKU de Heap termina absorbido en un contrato de plataforma.
Veredicto
Elige Heap cuando la interfaz es densa y el tráfico no lo es, cuando quieres cada interacción capturada sin negociar primero un plan de tracking, cuando la compra va a ser un contrato anual negociado de todos modos, o cuando el análisis de journeys y experiencia también está en la lista y la suite de Contentsquare se lee como un beneficio y no como un riesgo.
Elige Amplitude cuando necesitas arrancar en $0 y demostrar el valor antes de que exista una partida presupuestaria, cuando quieres MCP y agentes dentro del nivel que ya tienes, cuando la experimentación y los feature flags pertenecen a la misma plataforma, o cuando el análisis tiene que llegar más de un año hacia atrás.
No elijas ninguna cuando tu plataforma de CS ya captura el uso que necesitas — revisa Gainsight PX o el tracking nativo de Vitally antes de firmar un segundo contrato de instrumentación. Si quieres una tarifa por evento publicada con la que presupuestar sin correr un estimador, Mixpanel la imprime. Si la pregunta es por qué abandonan los usuarios y no qué hicieron, la plataforma Contentsquare propiamente dicha es la respuesta honesta, no Heap por su cuenta.
Eligiendo sin esas condiciones, elige Amplitude. Es la que puedes cotizar, desplegar y llevar a volumen real sin un ciclo de ventas, y la brecha de etiquetado retroactivo que antes justificaba el sobreprecio de Heap se cerró. Múdate a Heap cuando el contrato negociado va a ocurrir igual y la amplitud de captura, no la profundidad de historial, es la restricción que sigue mordiendo.
Heap y Amplitude son las dos plataformas de product analytics que un equipo de Customer Success o de growth evalúa cuando quiere señal de uso del producto sin comprar una suite de experiencia completa. La vieja regla de decisión — Heap autocaptura todo y define eventos después, Amplitude te obliga a planificar una taxonomía primero — ya no se sostiene. Amplitude incluye Autocapture, y su Visual Labeling define eventos de forma retroactiva sobre datos ya recolectados. La línea divisoria se movió al medidor. Heap cobra por sesiones, Amplitude cobra por eventos, y esa única decisión determina qué se molesta en capturar cada plataforma, cuánto hacia atrás puedes mirar y si puedes comprarla sin una llamada de ventas.
Dónde gana Heap
Dónde gana Amplitude
La realidad del precio
Los dos medidores producen facturas distintas del mismo producto. Heap cuenta sesiones, así que el costo sigue cuántas visitas distintas hace tu audiencia y se mantiene plano a medida que instrumentas más de la interfaz. Amplitude cuenta eventos, así que el costo sigue la densidad de instrumentación y sube cuando capturas más por visita. Una app de bajo tráfico con una interfaz densa es más barata en Heap. Una app de alto tráfico con un plan de tracking austero es más barata en Amplitude.
En el nivel negociado la brecha es de aproximadamente 1.6x — $41,220 de ACV mediano para Heap frente a $64,724 para Amplitude, con compradores de Heap logrando 21% de descuento promedio sobre lista y los de Amplitude 16%. Los techos divergen más, $154,798 contra $370,790, lo que refleja la huella enterprise de Amplitude más que un sobreprecio por unidad. Por debajo del nivel de contrato la comparación se invierte. El plan gratuito de Amplitude es un producto funcional y su nivel Plus se autoservicia hasta 70M de eventos; el plan gratuito de Heap es una evaluación y todo lo que está por encima es una cotización. Si el presupuesto es cero para los próximos dos trimestres, solo una de estas es una opción real.
Ninguna cifra incluye la plataforma de CS a la que alimentan los datos. Ambas son la fuente de la señal, no el lugar donde viven el health score o la jugada de renovación.
La cuestión Contentsquare
Contentsquare completó la adquisición de Heap en diciembre de 2023, y su propia página de comparación afirma que Heap «ya no opera como una compañía o competidor independiente» y es «una parte integral del grupo Contentsquare», dirigiendo hacia Contentsquare a los compradores que llegaron buscando Heap. heap.io todavía vende cuatro planes de Heap y el producto sigue en desarrollo, así que esto no es un cierre. Sí pone dos temas sobre la mesa. El marketing del proveedor te dirige hacia una suite más grande que la que pediste cotizar, y la hoja de ruta de IA llega vía Contentsquare y no Heap — Sense aparece etiquetado como «la IA de Contentsquare» en la propia página de precios de Heap, y el servidor MCP está documentado en el centro de ayuda de Contentsquare mientras no aparece en ningún lugar de la tabla de planes de Heap. Pregunta cómo se ve la renovación si el SKU de Heap termina absorbido en un contrato de plataforma.
Veredicto
Eligiendo sin esas condiciones, elige Amplitude. Es la que puedes cotizar, desplegar y llevar a volumen real sin un ciclo de ventas, y la brecha de etiquetado retroactivo que antes justificaba el sobreprecio de Heap se cerró. Múdate a Heap cuando el contrato negociado va a ocurrir igual y la amplitud de captura, no la profundidad de historial, es la restricción que sigue mordiendo.