Heap und Amplitude sind die beiden Product-Analytics-Plattformen, die ein Customer-Success- oder Growth-Team gegeneinander abwägt, wenn es Produktnutzungssignale will, ohne eine ganze Experience-Suite zu kaufen. Die alte Entscheidungsregel — Heap erfasst automatisch alles und definiert Events im Nachhinein, Amplitude zwingt Sie, zuerst eine Taxonomie zu planen — hält nicht mehr. Amplitude liefert Autocapture aus, und sein Visual Labeling definiert Events rückwirkend auf bereits erhobenen Daten. Die Trennlinie ist zum Zähler gewandert. Heap rechnet nach Sessions ab, Amplitude nach Events, und diese eine Entscheidung bestimmt, was jede Plattform überhaupt erfasst, wie weit Sie zurückblicken können und ob Sie sie ohne Vertriebsgespräch kaufen können.
Wo Heap gewinnt
Der Session-Zähler bestraft die Erfassungsbreite nicht. Heap protokolliert jeden Klick, jeden Pageview und jede Formularinteraktion, und eine dichte Oberfläche kostet dasselbe wie eine schlanke, weil die Rechnung Sessions zählt und nicht Interaktionen. Amplitudes Autocapture ist bewusst selektiv: Die Dokumentation sagt, dass die Voreinstellung Klicks auf leere Flächen und Textmarkierungen ausschließt, „damit Sie nicht für Nutzerverhalten von geringem Wert bezahlen”. Wenn eine rückwirkende Frage auf eine Interaktion trifft, die Amplitude nicht behalten hat, liegt das Datum nicht zum Labeln bereit.
Im verhandelten Vertrag ist Heap günstiger. Vendr meldet einen durchschnittlichen und medianen Jahresvertragswert von $41,220 für Heap über 191 Käufe, gegenüber $64,724 für Amplitude über 416. Die beobachtete Untergrenze ist der größere Abstand: Heaps niedrigster erfasster Vertrag liegt bei $13,000, der von Amplitude bei $24,625.
Ab der zweiten Stufe sind Seats kein Posten mehr. Heaps Growth-Plan enthält unbegrenzte Nutzer und Reports, sodass Analysten, CSMs und PMs Zugänge bekommen, ohne dass eine Lizenzdiskussion nötig wird.
Warehouse-Sync und Behavioral Targeting stecken in der obersten Stufe. Premier enthält Heap Connect für den Warehouse-Export, Activate für Behavioral Targeting, unbegrenzte Projekte, erweiterte Nutzerberechtigungen und regionsspezifische Speicherung. In Pro ist Activate ein kostenpflichtiges Add-on.
Illuminate priorisiert Reibung, nach der Sie nicht gefragt hätten. Heap beschreibt es als die Data-Science-Schicht, die unbekannte Reibungspunkte lokalisiert — genau die Frage, die eine CS-Leitung hat, bevor sie weiß, welches Chart sie bauen soll.
Wo Amplitude gewinnt
Ein kostenloser Tarif, auf dem ein Produkt tatsächlich laufen kann. 2M Events pro Monat ohne Ablaufdatum, unbegrenzte Seats, 1,000 Session Replays pro Monat, dazu AI Agents und MCP. Heaps Free-Plan endet bei 10k monatlichen Sessions, hält sechs Monate Historie vor und bringt keine KI mit — Sense beginnt erst bei Growth.
Sie können den Preis ermitteln und kaufen, ohne mit dem Vertrieb zu sprechen. Plus startet bei $0 und skaliert über das Eventvolumen bis zu einer veröffentlichten Obergrenze von 70M Events. Heap veröffentlicht oberhalb von Free keine Zahl: Growth verlangt, dass Sie das Snippet installieren, um eine Schätzung zu erhalten, und Pro wie Premier lesen sich als „Custom Session Pricing”.
MCP in jedem Plan, ohne gemessenes Call-Budget. Amplitude enthält MCP und AI Agents gleichermaßen in Free, Plus, Growth und Enterprise. Heaps Agenten-Pfad läuft über den MCP-Server von Contentsquare, der gegen Contentsquares eigene Planstufen gemessen wird: 300 Tool Calls pro Monat in Free, danach 36,000, 72,000 und 108,000 pro Jahr in Growth, Pro und Enterprise. Das Kontingent teilt sich das gesamte Konto, und nur Admins dürfen die Integration einrichten.
Das Aufbewahrungsfenster ist in der selbst buchbaren Stufe länger. Amplitudes Plus bringt zwei Jahre Datenaufbewahrung mit. Heaps Pro und Premier enden bei einem Jahr, weitere Jahre werden als Add-on verkauft. Rückwirkende Analyse reicht nur so weit wie die Historie dahinter, was Heaps Kernvorteil an eine kürzere Leine legt, als seine Positionierung nahelegt.
Session Replay ist enthalten, kein zweiter Posten. Jede Amplitude-Stufe trägt ein Replay-Kontingent, von 1,000 pro Monat in Free bis 50,000 in Enterprise. Heap verkauft Session Replay und Heatmaps als kostenpflichtige Add-ons, verfügbar ab Pro aufwärts und darunter gar nicht.
Preisrealität
Die beiden Zähler erzeugen aus demselben Produkt unterschiedliche Rechnungen. Heap zählt Sessions, also folgt der Preis der Zahl der einzelnen Besuche Ihres Publikums und bleibt flach, während Sie mehr von der Oberfläche instrumentieren. Amplitude zählt Events, also folgt der Preis der Instrumentierungsdichte und steigt, wenn Sie pro Besuch mehr erfassen. Eine traffic-arme App mit dichter Oberfläche ist bei Heap günstiger. Eine traffic-starke App mit schlankem Tracking-Plan ist bei Amplitude günstiger.
Auf verhandelter Ebene liegt der Abstand bei rund 1.6x — $41,220 medianer ACV für Heap gegenüber $64,724 für Amplitude, wobei Heap-Käufer im Schnitt 21% Nachlass auf die Liste erzielen und Amplitude-Käufer 16%. Die Obergrenzen laufen weiter auseinander, $154,798 gegen $370,790, was eher Amplitudes Enterprise-Präsenz widerspiegelt als einen Aufschlag pro Einheit. Unterhalb der Vertragsebene dreht sich der Vergleich um. Amplitudes kostenloser Tarif ist ein funktionierendes Produkt und seine Plus-Stufe ist bis 70M Events selbst buchbar; Heaps kostenloser Tarif ist eine Evaluierung, und alles darüber ist ein Angebot. Wenn das Budget für die nächsten zwei Quartale null ist, ist nur eines davon eine echte Option.
Keine der Zahlen enthält die CS-Plattform, die von den Daten gespeist wird. Beide sind die Signalquelle, nicht der Ort, an dem Health Score oder Renewal-Play leben.
Die Contentsquare-Frage
Contentsquare hat die Übernahme von Heap im Dezember 2023 abgeschlossen, und die eigene Vergleichsseite stellt fest, dass Heap „nicht länger als eigenständiges Unternehmen oder Wettbewerber auftritt” und „ein integraler Teil der Contentsquare-Gruppe” ist, und lenkt Käufer, die wegen Heap kamen, zu Contentsquare. heap.io verkauft weiterhin vier Heap-Pläne und das Produkt wird weiterentwickelt, das hier ist also kein Sunset. Es legt aber zwei Punkte auf den Tisch. Das Marketing des Anbieters lenkt Sie zu einer größeren Suite als der, die Sie bepreisen lassen wollten, und die KI-Roadmap kommt über Contentsquare statt über Heap — Sense ist auf Heaps eigener Preisseite als „Contentsquares KI” ausgewiesen, und der MCP-Server ist im Hilfecenter von Contentsquare dokumentiert, taucht in Heaps Plantabelle aber nirgends auf. Fragen Sie, wie die Verlängerung aussieht, wenn die Heap-SKU in einen Plattformvertrag aufgeht.
Fazit
Nehmen Sie Heap, wenn die Oberfläche dicht ist und der Traffic nicht, wenn Sie jede Interaktion erfasst haben wollen, ohne vorher einen Tracking-Plan auszuhandeln, wenn der Kauf ohnehin ein verhandelter Jahresvertrag wird, oder wenn Journey- und Experience-Analyse ebenfalls auf der Liste stehen und die Contentsquare-Suite sich als Vorteil und nicht als Risiko liest.
Nehmen Sie Amplitude, wenn Sie bei $0 anfangen und den Wert belegen müssen, bevor es eine Budgetzeile gibt, wenn Sie MCP und Agenten in der Stufe wollen, die Sie schon haben, wenn Experimentation und Feature Flags in dieselbe Plattform gehören, oder wenn die Analyse mehr als ein Jahr zurückreichen muss.
Nehmen Sie keines von beiden, wenn Ihre CS-Plattform die benötigte Nutzung bereits erfasst — prüfen Sie Gainsight PX oder das eingebaute Tracking von Vitally, bevor Sie einen zweiten Instrumentierungsvertrag unterschreiben. Wenn Sie einen veröffentlichten Preis pro Event wollen, mit dem Sie ohne Schätzrechner kalkulieren können, druckt Mixpanel einen. Wenn die Frage lautet, warum Nutzer abspringen und nicht, was sie getan haben, ist die Contentsquare-Plattform selbst die ehrliche Antwort und nicht Heap allein.
Wer ohne diese Bedingungen entscheidet, nimmt Amplitude. Es ist das Produkt, das Sie ohne Vertriebszyklus bepreisen, ausrollen und auf echtes Volumen bringen können, und die Lücke beim rückwirkenden Labeln, die Heaps Aufschlag früher gerechtfertigt hat, ist geschlossen. Wechseln Sie zu Heap, wenn der verhandelte Vertrag ohnehin kommt und die Erfassungsbreite, nicht die Historientiefe, die Beschränkung ist, die immer wieder zubeißt.
Heap und Amplitude sind die beiden Product-Analytics-Plattformen, die ein Customer-Success- oder Growth-Team gegeneinander abwägt, wenn es Produktnutzungssignale will, ohne eine ganze Experience-Suite zu kaufen. Die alte Entscheidungsregel — Heap erfasst automatisch alles und definiert Events im Nachhinein, Amplitude zwingt Sie, zuerst eine Taxonomie zu planen — hält nicht mehr. Amplitude liefert Autocapture aus, und sein Visual Labeling definiert Events rückwirkend auf bereits erhobenen Daten. Die Trennlinie ist zum Zähler gewandert. Heap rechnet nach Sessions ab, Amplitude nach Events, und diese eine Entscheidung bestimmt, was jede Plattform überhaupt erfasst, wie weit Sie zurückblicken können und ob Sie sie ohne Vertriebsgespräch kaufen können.
Wo Heap gewinnt
Wo Amplitude gewinnt
Preisrealität
Die beiden Zähler erzeugen aus demselben Produkt unterschiedliche Rechnungen. Heap zählt Sessions, also folgt der Preis der Zahl der einzelnen Besuche Ihres Publikums und bleibt flach, während Sie mehr von der Oberfläche instrumentieren. Amplitude zählt Events, also folgt der Preis der Instrumentierungsdichte und steigt, wenn Sie pro Besuch mehr erfassen. Eine traffic-arme App mit dichter Oberfläche ist bei Heap günstiger. Eine traffic-starke App mit schlankem Tracking-Plan ist bei Amplitude günstiger.
Auf verhandelter Ebene liegt der Abstand bei rund 1.6x — $41,220 medianer ACV für Heap gegenüber $64,724 für Amplitude, wobei Heap-Käufer im Schnitt 21% Nachlass auf die Liste erzielen und Amplitude-Käufer 16%. Die Obergrenzen laufen weiter auseinander, $154,798 gegen $370,790, was eher Amplitudes Enterprise-Präsenz widerspiegelt als einen Aufschlag pro Einheit. Unterhalb der Vertragsebene dreht sich der Vergleich um. Amplitudes kostenloser Tarif ist ein funktionierendes Produkt und seine Plus-Stufe ist bis 70M Events selbst buchbar; Heaps kostenloser Tarif ist eine Evaluierung, und alles darüber ist ein Angebot. Wenn das Budget für die nächsten zwei Quartale null ist, ist nur eines davon eine echte Option.
Keine der Zahlen enthält die CS-Plattform, die von den Daten gespeist wird. Beide sind die Signalquelle, nicht der Ort, an dem Health Score oder Renewal-Play leben.
Die Contentsquare-Frage
Contentsquare hat die Übernahme von Heap im Dezember 2023 abgeschlossen, und die eigene Vergleichsseite stellt fest, dass Heap „nicht länger als eigenständiges Unternehmen oder Wettbewerber auftritt” und „ein integraler Teil der Contentsquare-Gruppe” ist, und lenkt Käufer, die wegen Heap kamen, zu Contentsquare. heap.io verkauft weiterhin vier Heap-Pläne und das Produkt wird weiterentwickelt, das hier ist also kein Sunset. Es legt aber zwei Punkte auf den Tisch. Das Marketing des Anbieters lenkt Sie zu einer größeren Suite als der, die Sie bepreisen lassen wollten, und die KI-Roadmap kommt über Contentsquare statt über Heap — Sense ist auf Heaps eigener Preisseite als „Contentsquares KI” ausgewiesen, und der MCP-Server ist im Hilfecenter von Contentsquare dokumentiert, taucht in Heaps Plantabelle aber nirgends auf. Fragen Sie, wie die Verlängerung aussieht, wenn die Heap-SKU in einen Plattformvertrag aufgeht.
Fazit
Wer ohne diese Bedingungen entscheidet, nimmt Amplitude. Es ist das Produkt, das Sie ohne Vertriebszyklus bepreisen, ausrollen und auf echtes Volumen bringen können, und die Lücke beim rückwirkenden Labeln, die Heaps Aufschlag früher gerechtfertigt hat, ist geschlossen. Wechseln Sie zu Heap, wenn der verhandelte Vertrag ohnehin kommt und die Erfassungsbreite, nicht die Historientiefe, die Beschränkung ist, die immer wieder zubeißt.