Alchemer

概要

Alchemer は、セルフサービス型のアンケートツールとエンタープライズ向けの experience management スイートの中間に位置するフィードバックプラットフォームです。2006 年に Boulder で SurveyGizmo として創業し、2020 年 10 月に Alchemer へ社名を変更しました。2022 年 5 月からは KKR が過半数を保有しており、KKR のミッドマーケット戦略 Ascendant の最初の案件です。2 件の買収によって、アンケートツールは顧客の声（VoC）プラットフォームになりました。2023 年 1 月の Apptentive 買収でアプリ内・モバイルのフィードバック（現在は Digital Experience として販売）を、2025 年 9 月 24 日に PSG から買収した Chatmeter で実店舗のレビュー、リスティング、ソーシャル上の評判管理を加えています。

Gartner は 2026 年版 Voice of the Customer Platforms の Magic Quadrant（2026 年 3 月 12 日発表）で Alchemer を Challenger に位置付けました。5 年連続の選出です。同社は 100 か国以上で 11,000 社超の顧客を抱えているとしていますが、これはベンダー自身の数字です。

2026 年に Alchemer が答える購買上の問いは明確です。Qualtrics は 2026 年 6 月 30 日に Delighted を終了しました。その顧客の多くは、NPS ウィジェットでは足りないものの、Qualtrics や Medallia の本格的なプログラムまでは要らない、という状況にあります。

CX スタックに入る理由

• アンケート、アプリ内プロンプト、レビューを 1 つの契約で。 製品メニューはアンケート、digital experience（Web、モバイル、プロダクト内）、評判管理、ソーシャルメディア管理、音声、店舗リスティングまで広がっています。多店舗の小売やフランチャイズは、来店後アンケートの配信と Google レビューへの返信を同じベンダーで行えるため、Birdeye や Yext のような評判管理ツールを別途導入する必要がありません。
• リサーチャーが実際に使うアンケートエンジン。 Full Access ではコンジョイント、カードソート、ヒートマップ設問、統計分析が加わるため、市場調査チームと CX チームはリサーチ用スイートを別に買わずに 1 つのツールを共有できます。
• AI レイヤーは Iris として作り直されています。 テキスト・感情分析レイヤーの Pulse は 2025 年 12 月に対話型 AI を追加し、2026 年 Q1 初めに全顧客へ提供されました。2026 年 3 月にはレビュー向けの AI Auto-Responder が続きました。2026 年 9 月 2 日、Alchemer はこれらの機能を 1 つの AI-native レイヤーにまとめる Iris を発表しました。AI が単独で応答する範囲を人によるレビューの設定で決められる設計で、一般提供は 2026 年 Q4 とされています。
• 連携はプラットフォームの機能です。 Business Platform のアカウントでは API と、Alchemer が挙げる 400 以上のシステムのうち Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Tableau へのコネクタが使え、批判者をチケットや CRM タスクに回すワークフロー自動化も含まれます。

価格の実態

Alchemer は価格を公開している数少ない VoC ベンダーの 1 つですが、公開されているのは 3 ユーザーまでのチーム向けだけです。公開プラン（2026 年 11 月 8 日確認）はユーザー単位です。

• Collaborator: 月額 $55、年払いなら年 $315（月あたり約 $26）、年間 75,000 回答。
• Professional: 月額 $165 または年 $1,075、最大 3 ユーザー、100,000 回答。ブランディング、高度なロジック、電話サポートが加わります。
• Full Access: 月額 $275 または年 $1,895、最大 3 ユーザー、125,000 回答。リサーチ向け設問タイプと統計分析が加わります。

無料プランはなく、トライアルは Professional の 7 日間でカード登録は不要です。4 ユーザー以上、SSO、API、HIPAA の BAA、Digital Experience、評判管理、Pulse のいずれかが必要なら、Business Platform の個別見積もりになります。Vendr は Alchemer の 28 件の取引で平均契約額を $29,808 と報告しているため、1〜2 モジュールのプラットフォーム契約には年 $20K〜$40K を見込んでください。Qualtrics の契約中央値 $30,000 とほぼ同じ規模ですが、レビューとアプリ内フィードバックまで同じ契約でカバーできます。Gartner の 2026 年レポートは、Alchemer のプロフェッショナルサービスの価格が市場水準より高いと指摘しているため、導入費用は別に見積もりを取ってください。

こんなチームに最適

従業員 200〜5,000 人のミッドマーケット企業で、リレーショナル・トランザクショナルなアンケート、アプリ内フィードバック、レビュー管理を 1 か所にまとめたい CX・Customer Success のオペレーション責任者で、Qualtrics 規模のプログラムチームを置くつもりがない場合です。アンケート回答と Google レビューを同じダッシュボードで見たい多店舗ブランドは、Chatmeter 側の機能から最も多くの価値を得られます。

NPS だけが要件の場合や、数千人の現場スタッフがそれぞれ自店舗のフィードバック画面を必要とする場合は見送ってください。

代替ツールとの比較

Qualtrics と Medallia が VoC 市場で最大のシェアを持っています。リサーチ、従業員体験、CX を専任のプログラムチームとともに 1 つのエンタープライズプラットフォームで運用するなら Qualtrics を、数万人の現場スタッフがそれぞれ自拠点のフィードバックを必要とし、価格よりユーザー数無制限が重要なら Medallia を選んでください。その範囲の大半を 2〜3 人のプログラムチームでまかないたく、両者ほどの分析の深さがなくても困らないなら Alchemer です。

Enterpret は最も急成長している AI-native の新興勢力で、契約中央値は年 $36,302 です。フィードバックがすでにチケット、通話、レビューの中にあり、必要なのが収集ではなく読み解くことなら Enterpret を選んでください。アンケートの収集だけが必要なら、SurveyMonkey と Typeform の方が安価です。NPS だけを運用していた元 Delighted ユーザーは、まず AskNicely、Simplesat、Retently を検討してください。

どれも合わない場合は、3 ライセンスの Professional プランで 1 つのジャーニーを 1 四半期運用し、回答を BI ツールにエクスポートしてください。回答量と、ループを閉じる担当者が分かった時点でプラットフォーム契約を判断すれば十分です。

注意点

• 3 ユーザーの上限が強制的なアップグレードのきっかけになります。 4 人目のライセンスで、年約 $3,200（Professional 3 ライセンス）から個別見積もりのプラットフォーム契約に移ります。G2 のレビューでも、ライセンス追加や機能のプラン移動の後に更新額が跳ね上がったという声があります。対策：署名前に 12 か月分のライセンス計画でプラットフォームの見積もりを取り、注文書で更新時の値上げ幅に上限を設けてください。
• Iris は発表段階で、実績はまだありません。 GA は 2026 年 Q4 の予定で、auto-responder は公開レビューサイトにあなたのブランド名で返信を投稿します。対策：1 か月分の下書きを確認するまでは、すべての公開返信で人による承認をオンにしておき、自社データで使ってみるまでは Iris に費用を払わないでください。
• 1 つのプラットフォーム、3 つのコードベース。 Survey、Digital Experience（Apptentive）、評判管理（Chatmeter）は別々のコードベースから来ており、サポートの評価も分かれています。対策：パイロットでは各モジュールを個別に試すのではなく、たとえば星 1 つのレビューから CRM タスクが作られるといった、実際に必要な連携の流れをテストしてください。
• HIPAA にはプラットフォームプランが必要です。 BAA は Business Platform の顧客向けで、小規模チーム向けプランでは提供されません。対策：アンケートで患者データを扱うなら、最初の配信の前に BAA を締結してください。