Alchemer

O que é

O Alchemer é uma plataforma de feedback que fica entre as ferramentas de pesquisa self-service e as suítes enterprise de experience management. Nasceu em Boulder em 2006 como SurveyGizmo, mudou o nome para Alchemer em outubro de 2020 e, desde maio de 2022, tem a KKR como acionista majoritária, no primeiro negócio da Ascendant, a estratégia de mid-market da KKR. Duas aquisições transformaram a ferramenta de pesquisa em uma plataforma de voz do cliente (VoC): a Apptentive em janeiro de 2023, para feedback in-app e mobile (hoje vendida como Digital Experience), e a Chatmeter, comprada da PSG em 24 de setembro de 2025, para gestão de avaliações, listings e reputação em redes sociais de unidades físicas.

O Gartner posicionou o Alchemer como Challenger no Magic Quadrant 2026 de plataformas de Voice of the Customer (anunciado em 12 de março de 2026), sua quinta inclusão consecutiva. A empresa informa mais de 11.000 clientes em mais de 100 países, número do próprio fornecedor.

A pergunta de compra que ele responde em 2026 é específica: a Qualtrics desligou o Delighted em 30 de junho de 2026, e muitos desses clientes precisam de algo mais completo que um widget de NPS, mas mais leve que um programa de Qualtrics ou Medallia.

Por que aparece nos stacks de CX

• Pesquisas, prompts in-app e avaliações em um só contrato. O catálogo de produtos agora cobre pesquisas, digital experience (web, mobile e in-product), gestão de reputação, gestão de redes sociais, voz e listings de unidades. Um varejista ou uma franquia com várias lojas pode enviar pesquisas pós-visita e responder avaliações do Google com o mesmo fornecedor, em vez de adicionar uma ferramenta de reputação separada como Birdeye ou Yext.
• Um motor de pesquisa que pesquisadores de fato usam. O Full Access adiciona conjoint, card sort, perguntas de heatmap e análise estatística, então os times de pesquisa de mercado e de CX podem dividir uma ferramenta em vez de comprar uma suíte de pesquisa à parte.
• A camada de IA está sendo reconstruída como Iris. O Pulse, a camada de análise de texto e sentimento, ganhou IA conversacional em dezembro de 2025 e chegou a todos os clientes no início do Q1 2026; um AI Auto-Responder para avaliações veio em março de 2026. Em 2 de setembro de 2026 o Alchemer anunciou o Iris, que junta essas funções em uma única camada AI-native com controles de revisão humana que decidem onde a IA responde sozinha, e marcou a disponibilidade geral para o Q4 2026.
• Integrações são um recurso de plataforma. Contas Business Platform têm acesso à API e conectores para Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack e Tableau, entre os mais de 400 sistemas listados pelo Alchemer, além de automação de workflows para mandar um detrator para um ticket ou uma tarefa no CRM.

A realidade dos preços

O Alchemer é um dos poucos fornecedores de VoC com preços públicos, mas só para times de até três usuários. Os planos publicados (verificados em 8 de novembro de 2026) são por usuário:

• Collaborator: US$ 55/mês, ou US$ 315/ano no faturamento anual (cerca de US$ 26/mês), 75.000 respostas por ano.
• Professional: US$ 165/mês ou US$ 1.075/ano, no máximo 3 usuários, 100.000 respostas; adiciona branding, lógica avançada e suporte por telefone.
• Full Access: US$ 275/mês ou US$ 1.895/ano, no máximo 3 usuários, 125.000 respostas; adiciona tipos de pergunta de pesquisa e análise estatística.

Não há plano gratuito; o trial é de 7 dias no Professional, sem cartão. Qualquer coisa com mais de três usuários, SSO, acesso à API, um BAA de HIPAA, Digital Experience, gestão de reputação ou Pulse é uma cotação personalizada de Business Platform. A Vendr informa um contrato médio de US$ 29.808 em 28 negócios com o Alchemer, então reserve de US$ 20 mil a US$ 40 mil por ano para um contrato de plataforma com um ou dois módulos: mais ou menos o tamanho do contrato mediano de US$ 30.000 da Qualtrics, mas um que também pode cobrir avaliações e feedback in-app. O relatório 2026 do Gartner apontou que os preços de serviços profissionais do Alchemer são altos para o mercado, então cote a implementação separadamente.

Ideal para

Líderes de operações de CX e Customer Success em empresas de mid-market, de 200 a 5.000 funcionários, que precisam de pesquisas relacionais e transacionais, feedback in-app e gestão de avaliações em um só lugar, e que não vão montar um time do tamanho de um programa de Qualtrics. Marcas com muitas unidades que querem respostas de pesquisa e avaliações do Google no mesmo dashboard são as que mais aproveitam o lado da Chatmeter.

Descarte se NPS é toda a necessidade, ou se milhares de funcionários da linha de frente precisam, cada um, da própria visão do feedback da sua unidade.

Frente às alternativas

Qualtrics e Medallia têm a maior fatia do mercado de VoC. Escolha a Qualtrics quando pesquisa, experiência do colaborador e CX precisam viver em uma única plataforma enterprise com um time dedicado ao programa; escolha a Medallia quando dezenas de milhares de pessoas da linha de frente precisam, cada uma, do feedback da sua unidade e usuários ilimitados pesam mais que o preço. Escolha o Alchemer quando você precisa da maior parte desse escopo com um time de programa de duas ou três pessoas e consegue viver sem a profundidade analítica delas.

O Enterpret é o entrante AI-native que mais cresce, com contrato mediano de US$ 36.302/ano; escolha-o quando o feedback já existe em tickets, ligações e avaliações e o trabalho é ler, não coletar. SurveyMonkey e Typeform são as opções mais baratas quando você só precisa coletar pesquisas. Ex-clientes do Delighted que só rodavam NPS devem olhar primeiro AskNicely, Simplesat ou Retently.

Se nenhuma servir, rode uma jornada por um trimestre em um plano Professional de três licenças, exporte as respostas para sua ferramenta de BI e decida o contrato de plataforma quando souber o volume de respostas e quem é dono de fechar o ciclo.

Pontos de atenção

• O teto de três usuários é um gatilho duro de upgrade. A quarta licença leva você de cerca de US$ 3.200 por ano (três licenças Professional) para uma cotação de plataforma personalizada, e reviews no G2 citam saltos na renovação depois de adicionar licenças ou de recursos mudarem de plano. Proteção: antes de assinar, peça a cotação de plataforma para o seu plano de licenças de 12 meses e limite o reajuste de renovação no pedido.
• O Iris foi anunciado, não comprovado. O GA estava previsto para o Q4 2026, e o auto-responder publica respostas com a sua marca em sites públicos de avaliação. Proteção: mantenha a aprovação humana ligada para toda resposta pública até ter revisado um mês de rascunhos, e não pague pelo Iris antes de usá-lo com os seus próprios dados.
• Uma plataforma, três bases de código. Survey, Digital Experience (Apptentive) e reputação (Chatmeter) vieram de bases de código diferentes, e as opiniões sobre o suporte são divididas. Proteção: no piloto, teste a passagem de que você realmente precisa, por exemplo uma avaliação de uma estrela criando uma tarefa no CRM, em vez de cada módulo isoladamente.
• HIPAA exige um plano de plataforma. O BAA é oferecido a clientes Business Platform, não aos planos para times pequenos. Proteção: se as pesquisas tocam dados de pacientes, assine o BAA antes do primeiro envio.