Guidde

Qué es

Guidde convierte una sola grabación de pantalla en dos entregables: una guía escrita paso a paso y un video tutorial narrado. Grabas la tarea una vez con la extensión del navegador (las apps de escritorio y móvil están en el plan Business), y Guidde escribe el guion, agrega una voz en off con IA, resalta cada clic y publica un enlace para compartir. El editor te deja reescribir el texto de la narración y la voz se vuelve a generar a partir de él, así que una corrección es cuestión de teclear, no de volver a grabar.

El producto hoy se vende como tres módulos. Create es la herramienta de captura a video descrita arriba. Broadcast incrusta esos videos dentro de las aplicaciones donde la gente ya trabaja, para que la guía aparezca en contexto. Ask responde preguntas con citas tomadas de tu propia biblioteca de videos. La narración cubre más de 200 voces, y el contenido se puede traducir automáticamente a más de 50 idiomas.

La empresa se fundó en 2020 y la dirige su CEO, Yoav Einav. Levantó una Serie B de $50M liderada por PSG Equity, anunciada el 25 de febrero de 2026, con la participación de monday.com junto a inversionistas previos como Norwest, Entrée Capital y Qualcomm Ventures. En esa ronda reportó más de 4,500 clientes, crecimiento de ingresos de 3x anual durante tres años consecutivos y retención de clientes superior al 90%, todo reportado por el proveedor. Entre los clientes nombrados están Anheuser-Busch, Bayer, Nasdaq, Yahoo y SentinelOne.

La disyuntiva que resuelve

Los equipos de Customer Success llegan a la misma pregunta cuando el centro de ayuda deja de dar abasto: ¿compramos una plataforma de adopción digital, o solo necesitamos documentación que la gente realmente vea?

Una plataforma de adopción digital como WalkMe o Whatfix pone una capa de guía superpuesta sobre la app en vivo, con segmentación, targeting y analítica. Datos de contratos de terceros ubican una aplicación en aproximadamente $24K-$44K al año, con una implementación de 1 a 3 meses y un equipo que la administre. Guidde es la otra rama: el CSM que conoce el workflow lo graba en diez minutos y el cliente recibe un video narrado de dos minutos en el artículo de ayuda, el email de onboarding o la macro de Zendesk. Si el problema es «los clientes no saben cómo hacer X», Guidde lo resuelve por unos cientos de dólares al mes. Si el problema es «hay que guiar a los usuarios por X dentro de la app y necesitamos medir la finalización por segmento», necesitas la capa superpuesta.

Broadcast es el paso de Guidde hacia la rama de la capa superpuesta, pero se vende por separado mediante una demo y sin precio público. Evalúalo como una segunda compra, no como una razón para elegir Guidde en lugar de una plataforma de adopción digital.

La realidad del precio

Tarifas publicadas, revisadas el 28 de octubre de 2026, por creador al mes. Free cuesta $0, con un tope de 25 videos, solo apps web, marca de agua de Guidde y sin descargas. Pro cuesta $19 con facturación anual y $29 mensual: videos ilimitados, sin marca de agua, un brand kit, captura solo web y sin voz por IA a partir de texto. Business cuesta $39 con facturación anual y $59 mensual, con un tope de cinco creadores, y agrega la voz en off con IA más la captura en escritorio y móvil. Enterprise es solo por cotización e incluye SSO, SCIM y redacción automática de PII. Los viewers son gratis en todos los planes; admins, content managers y creadores ocupan cada uno un asiento pagado.

La banda real para un equipo de CS es Business, porque la voz en off es la razón para comprar Guidde en vez de una herramienta de capturas de pantalla. Cinco creadores en Business anual cuestan $2,340 al año. Suma el add-on Premium Voices ($19 por usuario al mes en anual, con 60 minutos de voz por usuario pagado, compartidos) y llega a $3,480 al año. El sexto creador obliga a una conversación de Enterprise, y no encontramos datos públicos de contratos sobre el tamaño de los acuerdos Enterprise; presupuéstalo como desconocido hasta tener una cotización.

Dos reglas de facturación atrapan a los equipos. Se aplica un solo plan por workspace, así que no puedes mezclar asientos Pro y Business. Y los planes anuales solo reducen asientos en la fecha de renovación, sin reembolsos por el tiempo no usado.

Ideal para

Líderes de Customer Success y de enablement de soporte en empresas SaaS B2B que necesitan videos tutoriales para clientes sobre un producto que cambia cada mes, hechos por los CSMs y agentes de soporte que conocen los workflows, no por un equipo de video. El caso acotado donde Guidde gana sin discusión: un centro de ayuda con 50 a 300 artículos donde cada artículo de mayor tráfico necesita un recorrido narrado corto, y el ritmo de releases hace que un video grabado y editado en Loom o Camtasia quede obsoleto antes de recuperar su costo.

No es para

Bibliotecas internas de SOPs que la gente lee al lado de la app. Para eso, una guía escrita se recorre más rápido y Scribe tiene una edición de texto más profunda. Tampoco es para equipos que necesitan guía forzada dentro de la app con seguimiento de finalización por segmento de usuario: eso es una plataforma de adopción digital. Y tampoco para un equipo regulado que necesita redacción forzada desde el primer día: la redacción automática de PII es solo de Enterprise, y Pro ofrece desenfoque manual.

Frente a las alternativas

• WalkMe (propiedad de SAP desde 2024) y Whatfix: las dos plataformas de adopción digital más grandes. Elige una cuando la guía deba correr dentro de la app en vivo con targeting, flujos y analítica, y tengas un equipo que la administre.
• Scribe: el líder en escala de la captura a guía, por encima de $100M de ARR desde el 11 de mayo de 2026. Elígelo cuando la audiencia lee en vez de mirar, lo que cubre la mayoría de los procedimientos internos de ops, o cuando necesitas más de cinco autores sin un contrato Enterprise (el Pro Team de Scribe no publica un tope de asientos).
• Tango: elígelo cuando quieres guías escritas más una capa Guide Me dentro de la app en una sola herramienta y el video no es requisito.
• Loom: elígelo cuando el video necesita una cara y una voz humanas en lugar de un recorrido clic por clic narrado por IA.

Si ninguna encaja, la alternativa honesta es arreglar primero en texto los cinco artículos de ayuda que generan la mayoría de tus tickets. El video no rescata un centro de ayuda cuya estructura está mal.

Puntos de atención

• El tope de cinco creadores en Business se convierte rápido en una negociación de Enterprise. Un equipo de CS de ocho que deja grabar a cada CSM lo alcanza en el primer mes. Protección: define desde el inicio qué 3 a 5 personas son dueñas de la captura y canaliza las solicitudes de todos los demás hacia ellas; compra Enterprise solo cuando la cola de solicitudes, no el entusiasmo, demuestre la necesidad.
• Límites de la voz en off con IA y de la edición. Reseñas en G2 (promedio de 4.8) reportan una narración que a ratos todavía suena robótica y un ajuste fino limitado en la edición. Protección: haz la prueba con tus tres artículos de mayor tráfico y muéstrale el resultado a dos clientes antes de firmar el anual; si la voz falla ahí, Premium Voices es un add-on de $19 por usuario, así que inclúyelo en el precio antes de la decisión, no después.
• Los videos quedan obsoletos con cada release de la interfaz. Un video narrado es más difícil de detectar como desactualizado que una captura de pantalla y más caro de corregir. Protección: etiqueta cada video con el área del producto que cubre, vincula la recaptura a tus notas de release y mide las reproducciones para volver a grabar solo las guías que la gente ve.
• El conector MCP y Broadcast son add-ons, no funciones del plan. Los equipos que planean acceso para agentes o entrega dentro de la app desde un asiento Business descubren que ninguno está incluido. Protección: pide el precio de ambos por escrito en la primera cotización y confirma qué expone el conector MCP antes de que cualquier trabajo con agentes dependa de él.