Guidde

O que é

O Guidde transforma uma única gravação de tela em dois entregáveis: um guia escrito passo a passo e um vídeo tutorial narrado. Você grava a tarefa uma vez com a extensão do navegador (os apps de desktop e mobile ficam no plano Business), e o Guidde escreve o roteiro, adiciona uma narração com IA, destaca cada clique e publica um link para compartilhar. O editor permite reescrever o texto da narração e a voz é gerada de novo a partir dele, então uma correção é questão de digitar, não de gravar outra vez.

O produto hoje é vendido em três módulos. Create é a ferramenta de captura para vídeo descrita acima. Broadcast incorpora esses vídeos dentro das aplicações onde as pessoas já trabalham, para que o guia apareça no contexto. Ask responde perguntas com citações tiradas da sua própria biblioteca de vídeos. A narração cobre mais de 200 vozes, e o conteúdo pode ser traduzido automaticamente para mais de 50 idiomas.

A empresa foi fundada em 2020 e é liderada pelo CEO Yoav Einav. Ela captou uma Série B de US$ 50M liderada pela PSG Equity, anunciada em 25 de fevereiro de 2026, com participação da monday.com ao lado de investidores anteriores como Norwest, Entrée Capital e Qualcomm Ventures. Nessa rodada, reportou mais de 4.500 clientes, crescimento de receita de 3x ao ano por três anos consecutivos e retenção de clientes acima de 90% — tudo informado pelo fornecedor. Entre os clientes citados estão Anheuser-Busch, Bayer, Nasdaq, Yahoo e SentinelOne.

A decisão que ele resolve

Times de Customer Success chegam à mesma pergunta quando a central de ajuda deixa de dar conta: compramos uma plataforma de adoção digital ou só precisamos de documentação que as pessoas realmente assistam?

Uma plataforma de adoção digital como WalkMe ou Whatfix coloca uma camada de orientação sobreposta ao app ao vivo, com segmentação, targeting e analytics. Dados de contratos de terceiros colocam uma aplicação em cerca de US$ 24K-44K por ano, com implementação de 1 a 3 meses e um time para cuidar dela. O Guidde é o outro caminho: o CSM que conhece o workflow grava em dez minutos e o cliente recebe um vídeo narrado de dois minutos no artigo de ajuda, no email de onboarding ou na macro do Zendesk. Se o problema é “os clientes não sabem fazer X”, o Guidde resolve por algumas centenas de dólares por mês. Se o problema é “os usuários precisam ser conduzidos por X dentro do app e precisamos medir a conclusão por segmento”, você precisa da camada sobreposta.

O Broadcast é o movimento do Guidde em direção à camada sobreposta, mas é vendido separadamente via demo, sem preço público. Avalie como uma segunda compra, não como motivo para escolher o Guidde no lugar de uma plataforma de adoção digital.

A realidade do preço

Preços publicados, verificados em 28 de outubro de 2026, por criador por mês. Free custa US$ 0, com limite de 25 vídeos, apenas apps web, marca d’água do Guidde e sem downloads. Pro custa US$ 19 no plano anual e US$ 29 no mensal: vídeos ilimitados, sem marca d’água, um brand kit, captura só web e sem voz por IA a partir de texto. Business custa US$ 39 no anual e US$ 59 no mensal, com limite de cinco criadores, e adiciona a narração com IA mais a captura em desktop e mobile. Enterprise é só sob cotação e inclui SSO, SCIM e redação automática de PII. Viewers são gratuitos em todos os planos; admins, content managers e criadores ocupam cada um uma licença paga.

A faixa real para um time de CS é o Business, porque a narração é o motivo para comprar o Guidde em vez de uma ferramenta de capturas de tela. Cinco criadores no Business anual custam US$ 2.340 por ano. Some o add-on Premium Voices (US$ 19 por usuário por mês no anual, com 60 minutos de voz por usuário pago, compartilhados) e chega a US$ 3.480 por ano. O sexto criador força uma conversa de Enterprise, e não encontramos dados públicos de contratos sobre o tamanho dos acordos Enterprise — orce como desconhecido até ter uma cotação.

Duas regras de cobrança pegam os times. Vale um único plano por workspace, então não dá para misturar licenças Pro e Business. E planos anuais só reduzem licenças na data de renovação, sem reembolso pelo tempo não usado.

Ideal para

Líderes de Customer Success e de enablement de suporte em empresas SaaS B2B que precisam de vídeos tutoriais para clientes sobre um produto que muda todo mês, feitos pelos CSMs e agentes de suporte que conhecem os workflows, não por um time de vídeo. O caso delimitado em que o Guidde vence sem discussão: uma central de ajuda com 50 a 300 artigos em que cada artigo de maior tráfego precisa de um passo a passo narrado curto, e o ritmo de releases faz um vídeo gravado e editado no Loom ou no Camtasia ficar desatualizado antes de se pagar.

Não é para

Bibliotecas internas de SOPs que as pessoas leem ao lado do app. Para isso, um guia escrito é mais rápido de percorrer e o Scribe tem edição de texto mais profunda. Também não é para times que precisam de orientação obrigatória dentro do app com acompanhamento de conclusão por segmento de usuário — isso é uma plataforma de adoção digital. E não serve para um time regulado que precisa de redação obrigatória desde o primeiro dia: a redação automática de PII é só do Enterprise, e o Pro oferece desfoque manual.

Comparado às alternativas

• WalkMe (da SAP desde 2024) e Whatfix — as duas maiores plataformas de adoção digital. Escolha uma quando a orientação precisa rodar dentro do app ao vivo com targeting, fluxos e analytics, e você tem um time para cuidar dela.
• Scribe — o líder em escala de captura para guia, acima de US$ 100M de ARR desde 11 de maio de 2026. Escolha quando o público lê em vez de assistir, o que cobre a maioria dos procedimentos internos de ops, ou quando você precisa de mais de cinco autores sem contrato Enterprise (o Pro Team do Scribe não publica limite de licenças).
• Tango — escolha quando você quer guias escritos mais uma camada Guide Me dentro do app em uma só ferramenta e vídeo não é requisito.
• Loom — escolha quando o vídeo precisa de um rosto e uma voz humanos em vez de um passo a passo clique a clique narrado por IA.

Se nenhuma servir, a alternativa honesta é consertar primeiro, em texto, os cinco artigos de ajuda que geram a maior parte dos seus tickets. Vídeo não salva uma central de ajuda com a estrutura errada.

Pontos de atenção

• O limite de cinco criadores do Business vira uma negociação de Enterprise rápido. Um time de CS de oito pessoas que deixa todo CSM gravar bate nele no primeiro mês. Proteção: defina desde o início quais 3 a 5 pessoas são donas da captura e encaminhe os pedidos de todos os outros para elas; compre Enterprise só quando a fila de pedidos, não o entusiasmo, comprovar a necessidade.
• Limites da narração com IA e da edição. Avaliações no G2 (média de 4,8) relatam narração que ainda soa robótica em alguns momentos e ajuste fino limitado na edição. Proteção: rode o teste com seus três artigos de maior tráfego e mostre o resultado para dois clientes antes de assinar o anual; se a voz falhar ali, o Premium Voices é um add-on de US$ 19 por usuário, então coloque no preço antes da decisão, não depois.
• Os vídeos ficam desatualizados a cada release da interface. Um vídeo narrado é mais difícil de identificar como desatualizado do que uma captura de tela e mais caro de corrigir. Proteção: marque cada vídeo com a área do produto que ele cobre, vincule a recaptura às suas release notes e acompanhe as visualizações para regravar só os guias que as pessoas assistem.
• O conector MCP e o Broadcast são add-ons, não recursos do plano. Times que planejam acesso para agentes ou entrega dentro do app a partir de uma licença Business descobrem que nenhum dos dois está incluído. Proteção: peça o preço dos dois por escrito na primeira cotação e confirme o que o conector MCP expõe antes que qualquer trabalho com agentes dependa dele.