概要
Guidde は、1 回の画面録画から 2 つの成果物を作ります。ステップごとの文書ガイドと、ナレーション付きのハウツー動画です。ブラウザ拡張機能でタスクを 1 回録画すると（デスクトップアプリとモバイルアプリは Business プランで利用可能）、Guidde がスクリプトを書き、AI ナレーションを付け、各クリックをハイライトし、共有リンクを発行します。エディタでナレーション原稿を書き直すと音声がそこから再生成されるため、修正は録り直しではなく文字の打ち直しで済みます。
現在の製品は 3 つのモジュールで構成されています。Create は上記の録画から動画を作るツールです。Broadcast は、その動画を利用者が普段使っているアプリケーションの中に埋め込み、ガイドを作業の文脈の中に表示します。Ask は、自社の動画ライブラリから引用元付きで質問に回答します。ナレーションは 200 種類以上の音声に対応し、コンテンツは 50 以上の言語に自動翻訳できます。
同社は 2020 年に創業し、CEO の Yoav Einav が率いています。2026 年 2 月 25 日に、PSG Equity がリードする 5,000 万ドルのシリーズ B を発表しており、monday.com のほか、既存投資家の Norwest、Entrée Capital、Qualcomm Ventures が参加しました。このラウンド時点で、顧客数 4,500 社以上、3 年連続で年間売上 3 倍成長、顧客維持率 90% 超を公表していますが、いずれもベンダー自己申告の数字です。公表されている顧客には Anheuser-Busch、Bayer、Nasdaq、Yahoo、SentinelOne が含まれます。
解決する分岐点
ヘルプセンターが追いつかなくなると、Customer Success チームは同じ問いに行き着きます。デジタルアダプションプラットフォームを買うべきか、それとも実際に見てもらえるドキュメントがあれば十分なのか、という問いです。
WalkMe や Whatfix のようなデジタルアダプションプラットフォームは、稼働中のアプリの上にガイダンスのオーバーレイを重ね、セグメンテーション、ターゲティング、分析を提供します。第三者の契約データでは、1 アプリケーションあたり年間約 2.4 万〜4.4 万ドルで、導入に 1〜3 か月かかり、運用チームも必要です。Guidde はもう一方の選択肢です。ワークフローを熟知している CSM が 10 分で録画し、顧客はヘルプ記事、オンボーディングメール、または Zendesk のマクロの中で 2 分のナレーション付き動画を受け取ります。課題が「顧客が X のやり方を知らない」なら、Guidde は月数百ドルで解決します。課題が「アプリ内でユーザーを X に誘導し、セグメント別に完了率を測定する必要がある」なら、オーバーレイが必要です。
Broadcast はオーバーレイ側に踏み出す Guidde の一手ですが、デモ経由の別売りで、公開価格はありません。デジタルアダプションプラットフォームではなく Guidde を選ぶ理由としてではなく、2 つ目の購入として評価してください。
価格の実態
公開価格（2026 年 10 月 28 日確認、クリエイター 1 人あたり月額）。Free は 0 ドルで、動画 25 本まで、Web アプリのみ、Guidde の透かし入り、ダウンロード不可です。Pro は年払いで 19 ドル、月払いで 29 ドル。動画無制限、透かしなし、ブランドキット 1 つ、Web キャプチャのみで、AI テキスト読み上げは含まれません。Business は年払いで 39 ドル、月払いで 59 ドル、上限はクリエイター 5 人で、AI ナレーションとデスクトップ・モバイルでのキャプチャが追加されます。Enterprise は見積もりのみで、SSO、SCIM、PII の自動マスキングが含まれます。閲覧者（Viewer）はすべてのプランで無料で、管理者、コンテンツマネージャー、クリエイターはそれぞれ有料シートを 1 つ消費します。
CS チームにとっての現実的な価格帯は Business です。Guidde をスクリーンショットツールではなく選ぶ理由がナレーションだからです。Business 年払いでクリエイター 5 人なら年間 2,340 ドル。Premium Voices アドオン（年払いでユーザーあたり月 19 ドル、有料ユーザー 1 人あたり 60 分の音声をワークスペースで共有）を加えると年間 3,480 ドルになります。6 人目のクリエイターを追加するには Enterprise の商談が必要で、Enterprise の契約規模に関する公開データは見つかりませんでした。見積もりを取るまでは金額未定として予算を組んでください。
チームがつまずく請求ルールが 2 つあります。プランはワークスペースごとに 1 つしか適用されないため、Pro と Business のシートを混在させられません。また年払いプランはシートを更新日にしか減らせず、未使用期間の返金もありません。
最適な用途
毎月変わる製品について、顧客向けハウツー動画を必要とする B2B SaaS 企業の Customer Success およびサポートイネーブルメント責任者。動画は映像チームではなく、ワークフローを熟知した CSM やサポート担当者が作ります。Guidde が明確に勝つ具体的なケースは、50〜300 本の記事を持つヘルプセンターで、アクセス上位の記事それぞれに短いナレーション付きウォークスルーが必要であり、リリース頻度のせいで Loom や Camtasia で撮影・編集した動画が元を取る前に古くなってしまう状況です。
向かない用途
アプリの横で読まれる社内 SOP ライブラリ。この用途では文書ガイドのほうが速く目を通せ、テキスト編集は Scribe のほうが充実しています。ユーザーセグメント別の完了追跡を伴う、アプリ内での強制的なガイダンスが必要なチームにも向きません。それはデジタルアダプションプラットフォームの領域です。初日からマスキングの強制が必要な規制業種のチームにも向きません。PII の自動マスキングは Enterprise 限定で、Pro では手動のぼかしのみです。
代替ツールとの比較
- WalkMe（2024 年から SAP 傘下）と Whatfix — 2 大デジタルアダプションプラットフォームです。ターゲティング、フロー、分析を伴うガイダンスを稼働中のアプリ内で動かす必要があり、運用チームがいる場合に選んでください。
- Scribe — 録画からガイドを作るカテゴリの規模トップで、2026 年 5 月 11 日に ARR 1 億ドルを突破しました。読者が動画を見るより文書を読む場合（社内の ops 手順の大半が該当）、または Enterprise 契約なしで 6 人以上の作成者が必要な場合に選んでください（Scribe の Pro Team はシート上限を公表していません）。
- Tango — 文書ガイドとアプリ内の Guide Me オーバーレイを 1 つのツールで揃えたく、動画が必須でない場合に選んでください。
- Loom — AI ナレーションによるクリック単位のウォークスルーではなく、人の顔と声が必要な動画の場合に選んでください。
どれも合わない場合、誠実な代替策は、チケットの大半を生んでいるヘルプ記事 5 本をまずテキストで直すことです。構造が間違っているヘルプセンターは、動画では救えません。
注意点
- Business のクリエイター 5 人上限は、すぐに Enterprise の交渉に変わります。 全 CSM に録画させる 8 人の CS チームなら、最初の 1 か月で上限に達します。対策：録画を担当する 3〜5 人を最初に決め、それ以外のメンバーの依頼はその担当者に回してください。Enterprise を買うのは、熱意ではなく依頼キューが必要性を証明してからにしてください。
- AI ナレーションと編集機能の限界。 G2 のレビュー（平均 4.8）では、ナレーションがまだロボットのように聞こえる場面があること、編集の微調整に限りがあることが報告されています。対策：アクセス上位 3 本の記事でトライアルを行い、年間契約に署名する前にその出力を顧客 2 人に見てもらってください。そこで音声が不合格なら、Premium Voices はユーザーあたり 19 ドルのアドオンなので、決定後ではなく決定前に価格に織り込んでください。
- UI のリリースごとに動画が古くなります。 ナレーション付き動画は、スクリーンショットよりも古くなったことに気づきにくく、修正コストも高くなります。対策：各動画に対象の製品領域をタグ付けし、再録画をリリースノートに連動させ、再生回数を追跡して、実際に見られているガイドだけを録り直してください。
- MCP コネクタと Broadcast はアドオンであり、プランの機能ではありません。 Business シートからエージェント連携やアプリ内配信を計画したチームは、どちらも含まれていないことに気づきます。対策：最初の見積もりで両方の価格を書面で出してもらい、エージェント関連の作業が依存する前に、MCP コネクタが何を公開するのかを確認してください。