Guidde

Ce que c’est

Guidde transforme un seul enregistrement d’écran en deux livrables : un guide écrit pas à pas et une vidéo tutorielle commentée. Vous enregistrez une tâche une fois avec l’extension de navigateur (les apps desktop et mobile sont réservées à l’offre Business), et Guidde rédige le script, ajoute une voix off générée par IA, met en évidence chaque clic et publie un lien partageable. L’éditeur vous permet de réécrire le texte de la narration, et la voix est régénérée à partir de celui-ci : une correction se fait au clavier, sans réenregistrement.

Le produit est désormais vendu en trois modules. Create est l’outil de capture vers vidéo décrit ci-dessus. Broadcast intègre ces vidéos dans les applications où les gens travaillent déjà, pour que le guide apparaisse en contexte. Ask répond aux questions avec des citations tirées de votre propre bibliothèque de vidéos. La narration couvre plus de 200 voix, et le contenu peut être traduit automatiquement dans plus de 50 langues.

L’entreprise a été fondée en 2020 et est dirigée par son CEO, Yoav Einav. Elle a levé une série B de 50 M$ menée par PSG Equity, annoncée le 25 février 2026, avec la participation de monday.com aux côtés d’investisseurs historiques comme Norwest, Entrée Capital et Qualcomm Ventures. Lors de ce tour, elle a annoncé plus de 4 500 clients, une croissance du chiffre d’affaires de 3x par an pendant trois années consécutives et une rétention client supérieure à 90 % — tous chiffres déclarés par l’éditeur. Parmi les clients cités figurent Anheuser-Busch, Bayer, Nasdaq, Yahoo et SentinelOne.

L’arbitrage qu’il tranche

Les équipes Customer Success se posent la même question dès que le centre d’aide ne suit plus : faut-il acheter une plateforme d’adoption digitale, ou avons-nous simplement besoin d’une documentation que les gens regardent vraiment ?

Une plateforme d’adoption digitale comme WalkMe ou Whatfix pose une couche de guidage en surimpression sur l’app en production, avec segmentation, ciblage et analytics. Les données de contrats publiées par des tiers situent une application autour de 24 000 à 44 000 $ par an, avec une implémentation de 1 à 3 mois et une équipe pour la piloter. Guidde est l’autre branche : le CSM qui connaît le workflow l’enregistre en dix minutes et le client reçoit une vidéo commentée de deux minutes dans l’article d’aide, l’email d’onboarding ou la macro Zendesk. Si le problème est « les clients ne savent pas faire X », Guidde le règle pour quelques centaines de dollars par mois. Si le problème est « il faut guider les utilisateurs dans X à l’intérieur de l’app et mesurer la complétion par segment », il vous faut la surimpression.

Broadcast est le pas de Guidde vers la branche surimpression, mais il est vendu séparément via une démo, sans prix public. Évaluez-le comme un second achat, pas comme une raison de choisir Guidde plutôt qu’une plateforme d’adoption digitale.

Les prix dans la réalité

Tarifs publiés, vérifiés le 28 octobre 2026, par créateur et par mois. Free coûte 0 $, plafonné à 25 vidéos, apps web uniquement, avec filigrane Guidde et sans téléchargement. Pro coûte 19 $ en facturation annuelle et 29 $ en mensuel : vidéos illimitées, sans filigrane, un brand kit, capture web uniquement et pas de synthèse vocale IA. Business coûte 39 $ en annuel et 59 $ en mensuel, plafonné à cinq créateurs, et ajoute la voix off IA ainsi que la capture desktop et mobile. Enterprise est sur devis uniquement et inclut SSO, SCIM et le masquage automatique des PII. Les viewers sont gratuits sur toutes les offres ; admins, content managers et créateurs occupent chacun un siège payant.

La fourchette réaliste pour une équipe CS est Business, car la voix off est la raison d’acheter Guidde plutôt qu’un outil de captures d’écran. Cinq créateurs en Business annuel coûtent 2 340 $ par an. Ajoutez l’option Premium Voices (19 $ par utilisateur et par mois en annuel, avec 60 minutes de voix par utilisateur payant, mutualisées) et on arrive à 3 480 $ par an. Le sixième créateur impose une discussion Enterprise, et nous n’avons trouvé aucune donnée publique de contrats sur la taille des accords Enterprise — budgétez ce poste comme inconnu tant que vous n’avez pas de devis.

Deux règles de facturation piègent les équipes. Une seule offre s’applique par workspace, vous ne pouvez donc pas mélanger sièges Pro et Business. Et les contrats annuels ne réduisent les sièges qu’à la date de renouvellement, sans remboursement du temps non utilisé.

Idéal pour

Les responsables Customer Success et enablement support dans des éditeurs SaaS B2B qui ont besoin de vidéos tutorielles destinées aux clients pour un produit qui change chaque mois, produites par les CSM et agents support qui connaissent les workflows, pas par une équipe vidéo. Le cas précis où Guidde gagne sans conteste : un centre d’aide de 50 à 300 articles où chaque article à fort trafic a besoin d’une courte démonstration commentée, et où le rythme des releases rend obsolète une vidéo enregistrée et montée dans Loom ou Camtasia avant qu’elle soit rentabilisée.

Pas pour

Les bibliothèques internes de SOP que l’on lit à côté de l’app. Pour cela, un guide écrit se parcourt plus vite et Scribe offre une édition de texte plus poussée. Pas non plus pour les équipes qui ont besoin d’un guidage imposé dans l’app avec suivi de complétion par segment d’utilisateurs — c’est le rôle d’une plateforme d’adoption digitale. Et pas pour une équipe réglementée qui a besoin d’un masquage imposé dès le premier jour : le masquage automatique des PII est réservé à Enterprise, et Pro propose un floutage manuel.

Face aux alternatives

• WalkMe (propriété de SAP depuis 2024) et Whatfix — les deux plus grandes plateformes d’adoption digitale. Choisissez l’une d’elles quand le guidage doit tourner dans l’app en production avec ciblage, parcours et analytics, et que vous avez une équipe pour le piloter.
• Scribe — le leader en taille de la capture vers guide, au-delà de 100 M$ d’ARR depuis le 11 mai 2026. Choisissez-le quand votre public lit plutôt qu’il ne regarde, ce qui couvre la plupart des procédures ops internes, ou quand vous avez besoin de plus de cinq auteurs sans contrat Enterprise (l’offre Pro Team de Scribe ne publie aucun plafond de sièges).
• Tango — choisissez-le quand vous voulez des guides écrits plus une surimpression Guide Me dans l’app au sein d’un seul outil, et que la vidéo n’est pas une exigence.
• Loom — choisissez-le quand la vidéo a besoin d’un visage et d’une voix humains plutôt que d’une démonstration clic par clic commentée par IA.

Si aucune ne convient, l’alternative honnête est de corriger d’abord, en texte, les cinq articles d’aide qui génèrent la majorité de vos tickets. La vidéo ne sauve pas un centre d’aide dont la structure est mauvaise.

Points de vigilance

• Le plafond de cinq créateurs de Business se transforme vite en négociation Enterprise. Une équipe CS de huit personnes qui laisse chaque CSM enregistrer l’atteint dès le premier mois. Garde-fou : décidez dès le départ quelles 3 à 5 personnes sont responsables de la capture et redirigez les demandes de tous les autres vers elles ; n’achetez Enterprise que lorsque la file de demandes, et non l’enthousiasme, prouve le besoin.
• Limites de la voix off IA et de l’édition. Des avis G2 (moyenne de 4,8) signalent une narration qui sonne encore robotique par moments et un réglage fin limité à l’édition. Garde-fou : faites l’essai sur vos trois articles les plus consultés et montrez le résultat à deux clients avant de signer en annuel ; si la voix échoue à ce stade, Premium Voices est une option à 19 $ par utilisateur, donc intégrez-la au prix avant la décision, pas après.
• Les vidéos deviennent obsolètes à chaque release de l’interface. Une vidéo commentée est plus difficile à repérer comme périmée qu’une capture d’écran, et plus coûteuse à corriger. Garde-fou : étiquetez chaque vidéo avec la zone produit qu’elle couvre, liez la recapture à vos release notes et suivez le nombre de vues pour ne réenregistrer que les guides réellement regardés.
• Le connecteur MCP et Broadcast sont des options, pas des fonctionnalités incluses. Les équipes qui prévoient un accès pour des agents ou une diffusion dans l’app depuis un siège Business découvrent que ni l’un ni l’autre n’est inclus. Garde-fou : faites chiffrer les deux par écrit dans le premier devis, et confirmez ce qu’expose le connecteur MCP avant que le moindre travail sur des agents en dépende.