Guidde

Was es ist

Guidde macht aus einer einzigen Bildschirmaufnahme zwei Ergebnisse: eine schriftliche Schritt-für-Schritt-Anleitung und ein vertontes How-to-Video. Sie zeichnen eine Aufgabe einmal mit der Browser-Erweiterung auf (Desktop- und Mobile-App gibt es im Business-Tarif), und Guidde schreibt das Skript, ergänzt eine KI-Sprecherstimme, hebt jeden Klick hervor und veröffentlicht einen teilbaren Link. Im Editor überarbeiten Sie den Sprechertext, und die Stimme wird daraus neu erzeugt. Eine Korrektur ist also Tipparbeit, keine Neuaufnahme.

Das Produkt besteht heute aus drei Modulen. Create ist das oben beschriebene Tool von der Aufnahme zum Video. Broadcast bettet diese Videos in die Anwendungen ein, in denen die Leute ohnehin arbeiten, sodass die Anleitung im Kontext erscheint. Ask beantwortet Fragen mit Quellenangaben aus Ihrer eigenen Videobibliothek. Die Vertonung umfasst über 200 Stimmen, und Inhalte lassen sich automatisch in über 50 Sprachen übersetzen.

Das Unternehmen wurde 2020 gegründet und wird von CEO Yoav Einav geführt. Es hat eine Series B über 50 Mio. US-Dollar unter Führung von PSG Equity eingesammelt, angekündigt am 25. Februar 2026, mit Beteiligung von monday.com neben früheren Investoren wie Norwest, Entrée Capital und Qualcomm Ventures. Zu dieser Runde meldete es über 4.500 Kunden, eine Verdreifachung des Umsatzes pro Jahr über drei Jahre in Folge und eine Kundenbindung von über 90 % – alles Herstellerangaben. Genannte Kunden sind unter anderem Anheuser-Busch, Bayer, Nasdaq, Yahoo und SentinelOne.

Die Entscheidung, die es auflöst

Customer-Success-Teams landen bei derselben Frage, sobald das Help Center nicht mehr hinterherkommt: Kaufen wir eine Digital-Adoption-Plattform, oder brauchen wir einfach Dokumentation, die sich die Leute tatsächlich ansehen?

Eine Digital-Adoption-Plattform wie WalkMe oder Whatfix legt ein Guidance-Overlay über die laufende App, mit Segmentierung, Targeting und Analytics. Vertragsdaten von Dritten setzen eine Anwendung bei rund 24.000–44.000 US-Dollar pro Jahr an, mit einer Implementierung von 1–3 Monaten und einem Team, das sie betreut. Guidde ist der andere Zweig: Der CSM, der den Workflow kennt, nimmt ihn in zehn Minuten auf, und der Kunde bekommt ein zweiminütiges vertontes Video im Hilfeartikel, in der Onboarding-E-Mail oder im Zendesk-Makro. Lautet das Problem „Kunden wissen nicht, wie sie X machen“, löst Guidde es für ein paar hundert Dollar im Monat. Lautet es „Nutzer müssen in der App durch X geführt werden, und wir müssen den Abschluss nach Segment messen“, brauchen Sie das Overlay.

Broadcast ist Guiddes Schritt in Richtung Overlay, wird aber separat über eine Demo verkauft, ohne öffentlichen Preis. Bewerten Sie es als zweiten Kauf, nicht als Grund, Guidde einer Digital-Adoption-Plattform vorzuziehen.

Preise in der Praxis

Veröffentlichte Preise, geprüft am 28. Oktober 2026, pro Creator und Monat. Free kostet 0 US-Dollar, begrenzt auf 25 Videos, nur Web-Apps, mit Guidde-Wasserzeichen und ohne Downloads. Pro kostet 19 US-Dollar bei jährlicher, 29 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung: unbegrenzte Videos, kein Wasserzeichen, ein Brand Kit, nur Web-Aufnahme und keine KI-Sprachausgabe aus Text. Business kostet 39 US-Dollar jährlich bzw. 59 US-Dollar monatlich, begrenzt auf fünf Creator, und ergänzt die KI-Sprecherstimme sowie Aufnahmen auf Desktop und Mobilgeräten. Enterprise gibt es nur auf Angebot und enthält SSO, SCIM und automatische PII-Schwärzung. Viewer sind in jedem Tarif kostenlos; Admins, Content Manager und Creator belegen jeweils einen bezahlten Platz.

Die realistische Preisspanne für ein CS-Team ist Business, denn die Sprecherstimme ist der Grund, Guidde statt eines Screenshot-Tools zu kaufen. Fünf Creator im jährlichen Business-Tarif kosten 2.340 US-Dollar pro Jahr. Mit dem Add-on Premium Voices (19 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 60 Sprachminuten pro bezahltem Nutzer, gepoolt) sind es 3.480 US-Dollar pro Jahr. Der sechste Creator erzwingt ein Enterprise-Gespräch, und wir haben keine öffentlichen Vertragsdaten zu Enterprise-Volumen gefunden – planen Sie den Betrag als unbekannt, bis ein Angebot vorliegt.

Zwei Abrechnungsregeln erwischen Teams. Pro Workspace gilt ein einziger Tarif, Sie können Pro- und Business-Plätze also nicht mischen. Und Jahresverträge reduzieren Plätze nur zum Verlängerungsdatum, ohne Erstattung für ungenutzte Zeit.

Am besten geeignet für

Leiter von Customer Success und Support Enablement in B2B-SaaS-Unternehmen, die kundenorientierte How-to-Videos für ein Produkt brauchen, das sich monatlich ändert – erstellt von den CSMs und Support-Agents, die die Workflows kennen, nicht von einem Videoteam. Der klar umrissene Fall, in dem Guidde eindeutig gewinnt: ein Help Center mit 50–300 Artikeln, bei dem jeder Artikel mit hohem Traffic einen kurzen vertonten Walkthrough braucht und der Release-Takt ein in Loom oder Camtasia aufgenommenes und geschnittenes Video veralten lässt, bevor es sich amortisiert.

Nicht geeignet für

Interne SOP-Bibliotheken, die man neben der App liest. Dafür ist eine schriftliche Anleitung schneller zu überfliegen, und Scribe bietet die tiefere Textbearbeitung. Ebenfalls nicht für Teams, die verbindliche Führung in der App mit Abschlusstracking nach Nutzersegment brauchen – das ist eine Digital-Adoption-Plattform. Und nicht für ein reguliertes Team, das ab dem ersten Tag erzwungene Schwärzung braucht: Automatische PII-Schwärzung gibt es nur in Enterprise, Pro bietet manuelles Weichzeichnen.

Im Vergleich zu den Alternativen

• WalkMe (seit 2024 im Besitz von SAP) und Whatfix – die beiden größten Digital-Adoption-Plattformen. Wählen Sie eine davon, wenn die Führung in der laufenden App mit Targeting, Flows und Analytics laufen muss und Sie ein Team haben, das sie betreut.
• Scribe – der Marktführer nach Größe bei Aufnahme-zu-Anleitung, seit dem 11. Mai 2026 über 100 Mio. US-Dollar ARR. Wählen Sie es, wenn Ihr Publikum liest statt zuschaut, was die meisten internen Ops-Prozesse abdeckt, oder wenn Sie mehr als fünf Autoren ohne Enterprise-Vertrag brauchen (Scribes Pro Team veröffentlicht keine Platzobergrenze).
• Tango – wählen Sie es, wenn Sie schriftliche Anleitungen plus ein Guide-Me-Overlay in der App in einem Tool wollen und Video keine Anforderung ist.
• Loom – wählen Sie es, wenn das Video ein menschliches Gesicht und eine menschliche Stimme braucht statt eines KI-vertonten Klick-für-Klick-Walkthroughs.

Passt keine davon, ist die ehrliche Alternative, zuerst die fünf Hilfeartikel in Textform zu reparieren, die die meisten Ihrer Tickets erzeugen. Video rettet kein Help Center, dessen Struktur falsch ist.

Worauf Sie achten sollten

• Die Fünf-Creator-Grenze in Business wird schnell zur Enterprise-Verhandlung. Ein CS-Team aus acht Personen, das jeden CSM aufnehmen lässt, erreicht sie im ersten Monat. Absicherung: Legen Sie vorab fest, welche 3–5 Personen die Aufnahmen verantworten, und leiten Sie alle anderen Anfragen an sie weiter; kaufen Sie Enterprise erst, wenn die Anfragewarteschlange – nicht die Begeisterung – den Bedarf belegt.
• Grenzen bei KI-Sprecherstimme und Bearbeitung. G2-Rezensionen (Durchschnitt 4,8) berichten von einer Vertonung, die stellenweise noch roboterhaft klingt, und von eingeschränkter Feinabstimmung beim Bearbeiten. Absicherung: Testen Sie mit Ihren drei Artikeln mit dem meisten Traffic und spielen Sie das Ergebnis zwei Kunden vor, bevor Sie jährlich unterschreiben; fällt die Stimme dort durch, kostet Premium Voices als Add-on 19 US-Dollar pro Nutzer – kalkulieren Sie das vor der Entscheidung ein, nicht danach.
• Videos veralten mit jedem UI-Release. Ein vertontes Video ist schwerer als veraltet zu erkennen als ein Screenshot und teurer zu korrigieren. Absicherung: Versehen Sie jedes Video mit dem Produktbereich, den es abdeckt, koppeln Sie Neuaufnahmen an Ihre Release Notes und verfolgen Sie die Aufrufzahlen, damit Sie nur die Anleitungen neu aufnehmen, die tatsächlich angesehen werden.
• MCP-Connector und Broadcast sind Add-ons, keine Tarifmerkmale. Teams, die Agent-Zugriff oder Auslieferung in der App von einem Business-Platz aus planen, stellen fest, dass beides nicht enthalten ist. Absicherung: Lassen Sie sich beides im ersten Angebot schriftlich bepreisen und klären Sie, was der MCP-Connector bereitstellt, bevor irgendeine Agent-Arbeit davon abhängt.