Hero by Vivun

Ce que c’est

Hero est le coéquipier commercial IA de Vivun : une app Mac et navigateur qui étudie le compte avant un appel, affiche des réponses au commercial pendant l’appel, puis rédige le suivi et met à jour le CRM. Vivun a été fondée en 2019 comme plateforme d’avant-vente pour les équipes de sales engineering, par des fondateurs issus de la vente technique, dont le CEO Matt Darrow, qui a bâti l’avant-vente de Zuora. L’entreprise a atteint 10 millions de dollars d’ARR en 2022, a calé en 2023 puis a pivoté en 2024 vers Ava, un agent IA présenté comme un sales engineer automatisé, en licenciant plus de la moitié de ses effectifs au passage (Upstarts, novembre 2025). Ava a été renommée Hero lors d’un relancement le 2026-05-05, qui a ajouté une offre self-serve avec 28 jours d’essai gratuit. Parmi les clients cités sur le site de Vivun figurent ADP, Dayforce, DocuSign, Guidewire, Restaurant365 et ServiceTitan.

Ce que Hero n’est pas : une plateforme d’opérations d’avant-vente. VivunOne, la suite de 2023 pour le suivi des demandes adressées aux SE, le reporting reliant les feature requests au chiffre d’affaires et l’automatisation des démos, n’apparaît plus sur vivun.com, qui ne vend plus que Hero. Si vous dirigez une équipe de SE et cherchez un logiciel de workflow d’avant-vente, passez directement aux alternatives ci-dessous.

Pourquoi il apparaît dans les stacks RevOps

• Des réponses de niveau SE sans SE dans l’appel. C’est le travail pour lequel Ava a été conçue et que Hero continue d’assurer. Les questions produit, prix et concurrence qu’un AE ferait remonter à un sales engineer reçoivent une réponse à l’écran pendant l’appel, visible du seul commercial, avec des battle cards et des preuves tirées des connaissances que vous chargez. Vivun annonce en moyenne 7 aides en direct par appel. Là où les AE sont plus nombreux que les SE et où la disponibilité des SE conditionne le nombre de deals qui avancent, cela libère du temps SE pour la validation technique et les démos complexes, au lieu de répéter les mêmes réponses en appel de discovery.
• Des briefs avant l’appel à partir du CRM et de l’historique des appels. Avant une réunion, Hero rassemble les données CRM, les conversations passées et l’historique du compte dans un brief couvrant participants, risques, stakeholders et angle recommandé. Vivun affirme que les commerciaux récupèrent 6-8 heures par semaine.
• L’écriture dans le CRM dès l’offre d’entrée. L’offre Individual à 20 $ inclut la lecture et l’écriture dans Salesforce et HubSpot, plus Apollo, Outreach, Seismic, Intercom, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Notion et Zoom. Le portrait d’Ava publié par SaaStr en janvier 2026 mentionne aussi des connexions à Gong, Chorus et Clari. Après l’appel, Hero remplit les champs du CRM, rédige l’email de suivi avec un business case, produit des documents de ROI et des plans d’action, et signale les deals sans date de clôture.
• Des connexions MCP vers le reste du stack. Hero utilise MCP pour récupérer du contexte depuis Salesforce, HubSpot, Apollo, Outreach, LinkedIn Sales Navigator, Slack, Notion et Google Docs, et pour y réécrire, via des connexions que Vivun décrit comme “scoped and permissioned”. Vivun ne documente pas quels clients IA externes, comme Claude, peuvent appeler Hero : considérez donc MCP comme le moyen pour Hero d’atteindre vos outils, pas comme une API d’agents sur laquelle construire.
• Aucun bot dans la réunion. La transcription fonctionne sans bot depuis l’app Mac ou le navigateur, ce qui compte quand l’équipe sécurité de l’acheteur bloque les bots de prise de notes dans les appels.

Tarifs

Vivun publie ses prix self-serve sur meethero.ai, vérifiés le 2026-09-12 :

• Individual — 20 $ par commercial et par mois, gratuit les 28 premiers jours et sans carte. Aide en direct pendant l’appel, transcription sans bot, chat et voix, lecture et écriture dans Salesforce et HubSpot, les connexions de productivité et d’outils commerciaux citées plus haut, support MCP et support par email. L’essai bascule sur cette offre dès qu’une carte est ajoutée.
• Team — 40 $ par commercial et par mois, en accès anticipé. Ajoute des espaces de travail partagés, des connaissances communes entre équipes, la gestion des licences, des rôles et analytics de base et un support prioritaire.
• Enterprise — sur devis. Ajoute SSO et SCIM, rôles et analytics avancés, contrôles de données entreprise, tarifs dégressifs et onboarding accompagné par des experts.
• Ce que paient les équipes. Dix commerciaux coûtent 2 400 $ par an en Individual, 4 800 $ en Team. Les clients à logo sont en Enterprise : la fiche Vendr de Hero by Vivun, antérieure au lancement self-serve, indiquait un contrat moyen d’environ 49 400 $ par an, avec une économie moyenne proche de 27 % sur le premier devis. Budgétez le tarif Team pour un groupe pilote et attendez-vous à un devis Enterprise dès que SSO, SCIM ou une revue sécurité entrent dans le cahier des charges.

Idéal pour

• Les directions commerciales et RevOps d’entreprises B2B qui vendent un produit technique, où les AE s’appuient sur une équipe SE réduite pour les réponses produit et concurrence et où la capacité SE limite le volume de deals
• Les AE individuels qui veulent recherche avant l’appel, réponses en direct et écriture dans le CRM pour 20 $ par mois, sans attendre un cycle d’achat
• Pas pour les responsables SE qui ont besoin d’un logiciel d’opérations d’avant-vente pour la réception des demandes, le suivi des POC et évaluations et le reporting des feature requests (regardez Opine) ; pas pour les équipes dont le besoin principal est la grille de coaching et la consolidation du forecast sur plus de 50 commerciaux (Gong) ; et pas pour les acheteurs qui veulent d’abord des résultats indépendants, puisque Hero compte moins de dix avis sur G2

Alternatives — et quand les choisir

• Gong — le leader du segment, avec un ARR au-delà de 500 M$ en croissance de plus de 55 % sur un an en mai 2026, plus de 5 000 clients et une médiane Vendr proche de 55 000 $ par an, plus des frais de plateforme obligatoires. Choisissez Gong quand l’achat porte sur la conversation intelligence, le coaching et l’inspection du forecast dans une grande organisation commerciale. Choisissez Hero quand le besoin est une aide en direct pour chaque commercial et qu’un prix de 20-40 $ par licence doit tenir dans le budget.
• Salesforce Agentforce — l’option native du CRM. L’add-on Agentforce Sales coûte 125 $ par utilisateur et par mois et exige Sales Cloud Enterprise (175 $) ou supérieur. Choisissez Agentforce si vous êtes déjà en Enterprise ou Unlimited et voulez des agents dans les enregistrements et flows Salesforce. Choisissez Hero si vous êtes sur HubSpot, ou si le travail se joue pendant l’appel plutôt que dans le CRM.
• Attention — le nouvel entrant à la croissance la plus rapide, avec une Série B de 30 M$ le 2026-06-24 et un ARR multiplié par 4. Ses agents envoient le suivi et remplissent les champs CRM après l’appel. Choisissez Attention quand le sujet est l’automatisation post-appel pour une équipe de 20-50 licences. Choisissez Hero quand la question est ce que dit le commercial pendant l’appel.
• Sybill — prix publics, avec CRM Autofill, API et accès MCP dans l’offre Business à 90 $ par utilisateur et par mois. Choisissez Sybill si vous voulez un historique de deals exposé via MCP que vos propres agents peuvent interroger. Choisissez Hero si l’exigence est un guidage en direct pendant l’appel, pour moins de la moitié du prix par licence.
• Opine — automatisation de l’avant-vente pour les équipes SE : évaluations, demandes, playbooks et tendances dans un seul espace synchronisé avec le CRM, l’email, Slack et les transcriptions d’appels. Opine a levé 5 millions de dollars en seed, menés par S3 Ventures, en décembre 2025, et chiffre chaque deal sur devis. Choisissez Opine quand l’utilisateur est l’équipe SE, pas l’AE, et que vous devez mesurer le travail d’avant-vente.
• Consensus — automatisation des démos qui envoie des démos interactives et vidéo au comité d’achat. Starter coûte 600 $/mois en facturation annuelle pour 5 utilisateurs. Choisissez Consensus quand le temps SE part dans des premières démos répétées plutôt que dans des réponses répétées.

Points de vigilance

• L’entreprise est en plein redressement. Vivun a levé 131 millions de dollars, a manqué plusieurs trimestres consécutifs en 2023 et a licencié plus de la moitié de ses effectifs pour pivoter. Garde-fou : restez en facturation mensuelle Individual ou Team pendant le pilote, limitez tout contrat Enterprise à 12 mois sans prépaiement pluriannuel et inscrivez les conditions d’export et de suppression des données dans le bon de commande.
• Tous les chiffres de résultats viennent du fournisseur. Les 25 % de hausse de la taille moyenne des deals, les 6-8 heures par semaine et les 7 aides par appel sont annoncés par Vivun sans méthodologie publiée, et la base G2 compte moins de dix avis. Garde-fou : menez l’essai de 28 jours avec 5-10 commerciaux face à un groupe témoin, et mesurez le temps de préparation par appel, le délai entre la fin de l’appel et l’envoi du suivi, et le taux de remplissage des champs CRM.
• Les réponses en direct peuvent être fausses devant l’acheteur. Une suggestion en cours d’appel sur un prix ou un concurrent arrive dans la bouche du commercial avant que quiconque la vérifie. Garde-fou : ne chargez que des prix, règles de remise et battle cards validés ; faites relire la base de connaissances par un SE chaque mois ; et formez les commerciaux à confirmer tout chiffre affiché par Hero avant de le prononcer.
• Les licences self-serve apportent l’écriture CRM sans contrôles d’administration. Les licences Individual écrivent dans Salesforce et HubSpot, mais SSO, SCIM et rôles avancés n’arrivent qu’en Enterprise, et Team est encore en accès anticipé. Garde-fou : dès que plus d’une poignée de commerciaux s’inscrivent d’eux-mêmes, regroupez-les sur un seul contrat géré et limitez les champs CRM que Hero peut écrire via les permissions de champ de l’utilisateur connecté.