Backstory (formerly People.ai)

Was es ist

Backstory ist das Unternehmen, das bis zum 2026-04-21 People.ai hieß. Das Produkt ist dasselbe: Es erfasst jede E-Mail, jedes Meeting, jeden Anruf und jeden Chat, den kundennahe Mitarbeitende mit Käufern haben, ordnet jede Aktivität dem richtigen Account, Kontakt und der richtigen Opportunity in Salesforce zu und beantwortet dann Fragen auf Basis dieses Datensatzes: Welche Deals sind echt, welche kühlen ab, wer beim Kunden ist verstummt? Mit der Umbenennung kam eine neue Positionierung („Revenue Answers Platform“), und people.ai leitet jetzt per 301 auf backstory.ai weiter.

Das Unternehmen wurde 2016 von Oleg Rogynskyy gegründet und hat rund 200 Millionen US-Dollar eingesammelt, darunter eine Series D über 100 Millionen US-Dollar im August 2021 bei einer Bewertung von 1,1 Milliarden US-Dollar, angeführt von Akkadian Ventures und Mubadala Capital. Jason Ambrose, zuvor SVP Marketing and Strategy, ist seit dem 2025-10-30 CEO; Rogynskyy blieb im Board. Zu den genannten Kunden zählen Red Hat, AMD, OpenAI, Zscaler, Palo Alto Networks, Five9 und AVEVA, und der Anbieter nennt mehr als 100.000 Vertriebsmitarbeitende auf der Plattform.

Die Frage, die diese Seite beantwortet: Kaufen Sie Activity Capture separat von Gong oder Clari – oder direkt von Salesforce?

Warum es in RevOps-Stacks auftaucht

• Activity Capture ist der Kern. Backstory liest E-Mail und Kalender (Gmail, Outlook), Anrufe und Meetings (Zoom, Teams) sowie Chat und schreibt die zugeordnete Aktivität ins CRM, ohne dass Reps etwas erfassen müssen. Aktuell gelistet sind Salesforce, Microsoft Dynamics und Oracle, auch mehrere CRMs gleichzeitig. HubSpot steht nicht auf der Liste. Wenn Ihr Problem bei der CRM-Hygiene lautet „Aktivitäten fehlen oder hängen an der falschen Opportunity“, ist das genau der Job, für den es gebaut wurde.
• Das Forecasting sitzt auf demselben Datensatz. AI-native Forecasting ist seit dem 2025-10-02 GA: ein Bottom-up-Forecast in Salesforce, mit Agents, die Felder zur Deal-Qualifizierung aus der erfassten Aktivität befüllen, und einer „Top Stories“-Ansicht, die das Deal-Risiko über die Pipeline hinweg bündelt. Das Argument gegenüber Clari: Der Forecast beginnt bei dem, was Käufer tatsächlich getan haben, nicht bei dem, was Reps eingetippt haben.
• MCP ist für jeden Kunden live. Die MCP-Integration kam am 2026-02-18, zum Start für alle Kunden verfügbar, und verbindet Claude, Microsoft Copilot, ChatGPT, Gemini und eigene Agents mit der erfassten Aktivität plus den CRM-Daten. Red-Hat-CRO Andrew Brown wird im Launch zitiert. Damit kann ein Analyst im Chatfenster fragen „Welche Commit-Deals hatten seit 30 Tagen keinen Kontakt auf Executive-Ebene?“, statt einen Report zu bauen. Siehe was ein MCP-Server ist.
• Stellung bei Analysten. Im ersten Gartner Magic Quadrant für Revenue Action Orchestration (Dezember 2025, 12 Anbieter) als Visionary eingestuft; Gong, Clari und Outreach waren die Leaders.

Preise

Keine öffentliche Preisliste. Die Preisseite beschreibt ein hybrides Modell: Sie zahlen pro angebundener kundennaher Person (Reps, CS, Channel-Partner) plus ein vorausbezahltes Kontingent an KI-„Antworten“ (Risikowarnungen, Deal-Zusammenfassungen, Coaching-Hinweise). Reine Leser sind unbegrenzt und kosten keine Lizenz. Backstory nennt seine Nachberechnungsregel „True Forward“: keine Überschreitungsrechnungen während der Laufzeit, Nutzungsänderungen werden bei der Verlängerung bepreist.

Die heute geprüften Käuferdaten von Vendr zeigen einen Median-Jahresvertrag von 24.480 US-Dollar über 48 Käufe, eine Spanne von 2.000 bis 123.336 US-Dollar und durchschnittlich 15 % verhandelte Ersparnis. Preisratgeber von Dritten nennen rund 50 US-Dollar pro angebundenem Nutzer und Monat als Einstieg.

Übersetzt heißt das: Ein Team mit 40–60 Reps, das Aktivitäten erfasst und Forecasts fährt, landet bei 20.000–35.000 US-Dollar im Jahr. Ein Enterprise-Rollout mit 300 Reps, Forecasting und hohem Antwortverbrauch liegt über 100.000 US-Dollar. Die Implementierung wird separat angeboten.

Am besten für

RevOps-Leitungen und CRO-Büros in Unternehmen mit Salesforce oder Dynamics und etwa 75 bis mehreren tausend kundennahen Mitarbeitenden, in denen Forecast-Calls an der Frage „Was passiert in diesem Deal wirklich?“ hängen bleiben und die Aktivitätsdaten im CRM zu dünn sind, um sie zu beantworten. Am besten passt es bei E-Mail- und Meeting-lastigem Enterprise-Vertrieb, mehreren Teams (Vertrieb, CS, Partner) an denselben Accounts und einem RevOps-Team, das Aktivitätsdaten in Salesforce-Reports haben will statt in einer separaten App.

Nichts für Sie mit HubSpot, das nicht unterstützt wird. Ebenfalls nichts für Sie unter etwa 30 Reps: Dort kostet eine Führungskraft, die das CRM wöchentlich durchgeht, weniger als Vertrag und Implementierung.

Im Vergleich zu den Alternativen

• Gong – der umsatzstärkste Anbieter der Kategorie, im Mai 2026 über 500 Millionen US-Dollar ARR. Wählen Sie Gong, wenn aufgezeichnete Anrufe das Hauptsignal sind und Call-Coaching der Job ist. Wählen Sie Backstory, wenn die Geschichte des Deals in E-Mail-Threads und Kalendern großer Buying Committees steckt und der Job darin besteht, all das sauber in Salesforce zuzuordnen.
• Clari (Clari + Salesloft) – Leader im selben Magic Quadrant, mit eigenem Capture-Modul und einem MCP-Server. Wählen Sie Clari, wenn der Forecast-Call am Freitag ein Governance-Prozess ist und Sie für Engagement bereits Salesloft nutzen. Wählen Sie Backstory, wenn Sie Capture und Forecasting von einem Anbieter wollen, der Ihnen nicht auch die Engagement-Schicht verkauft.
• Salesforces eigenes Capture – Einstein Activity Capture ist in Salesforce-Editionen enthalten und schreibt seit dem Summer-‘25-Release neu synchronisierte E-Mails als native Salesforce-Datensätze, historische Aktivitäten aus dem alten Modell wurden aber nicht migriert. Außerdem hat Salesforce am 2026-03-02 die Übernahme von Momentum abgeschlossen, dem sichtbarsten jungen Anbieter für Call- und Activity Capture, und verkauft es innerhalb von Agentforce. Wählen Sie die native Lösung, wenn Sie sich auf Agentforce festgelegt haben und E-Mail- plus Kalender-Sync reicht. Wählen Sie Backstory, wenn Sie Capture von Anrufen, Meetings und Chat auf Opportunity-Ebene brauchen oder mehr als ein CRM betreiben.
• Aviso oder BoostUp – nehmen Sie eines davon, wenn Forecasting die einzige Lücke ist und Ihre Aktivitätsdaten bereits brauchbar sind.

Die direkte Antwort auf die Frage oben: Wenn Gong oder Clari bereits vollständige, korrekt zugeordnete Aktivitäten in Salesforce schreiben, kaufen Sie Backstory nicht zusätzlich. Prüfen Sie zuerst die Zuordnungsquoten; kaufen Sie, wenn die Prüfung Lücken zeigt.

Wenn keine Option passt, fehlt meist das Datenmodell. Kein Capture-Tool repariert Opportunity-Kontaktrollen, die niemand pflegt, oder eine Account-Hierarchie, für die niemand zuständig ist.

Worauf Sie achten sollten

• Verbrauchspreise bewegen sich bei der Verlängerung. „True Forward“ heißt keine Überraschungsrechnung während der Laufzeit, aber intensiver Antwortverbrauch im ersten Jahr wird zum Preis im zweiten. Absicherung: Lassen Sie Antwortkontingent, Stückpreis für zusätzliche Antworten und einen Nutzungsbericht ins Bestellformular schreiben, und deckeln Sie die Preiserhöhung bei Verlängerung schriftlich.
• Die Einführung dauert länger als versprochen. Der Anbieter spricht von zwei bis vier Wochen; Rezensionen von Dritten aus 2026 berichten eher von drei Monaten, und die Zuordnungsqualität hängt davon ab, wie sauber Ihre Account- und Kontaktdaten in Salesforce bereits sind. Absicherung: Pilotieren Sie 60 Tage in einer Region mit einem schriftlichen Zielwert für den Anteil der Aktivitäten, die einer offenen Opportunity zugeordnet werden, und machen Sie den vollen Rollout vom Erreichen abhängig.
• Der Anbieter steckt mitten im Umbruch. Neuer CEO im Oktober 2025, neuer Name im April 2026 und keine bepreiste Finanzierungsrunde seit 2021. Absicherung: Stellen Sie sicher, dass erfasste Aktivitäten in Ihr CRM geschrieben werden (damit Sie sie beim Wechsel behalten), und verankern Sie Datenexport- und Beendigungsunterstützung im Vertrag.
• Es liest jede Käufer-E-Mail und jedes Transkript. Backstory nennt SOC 2 Type II und ISO 27001, sagt, dass Kundendaten nie zum Training von Basismodellen genutzt werden, und erlaubt das Abschalten der KI-Funktionen pro Tenant – die veröffentlichte Infrastruktur ist aber US-East als primärer Standort und US-West für Disaster Recovery. Absicherung: Für Mitarbeitende und Käufer in der EU schließen Sie den AVV (DPA) mit expliziten Aufbewahrungsfristen ab, nehmen Rechts-, HR- und private Postfächer von der Erfassung aus und stimmen es vor dem Einschalten mit Ihrem Betriebsrat ab.
• MCP erweitert, wer diese Daten abfragen kann. Ein über MCP verbundener KI-Client erreicht E-Mails und Transkripte, nicht nur CRM-Felder. Absicherung: Testen Sie den Connector mit einem Konto auf Rep-Ebene und bestätigen Sie, dass er die Freigaberegeln von Salesforce einhält, bevor Sie ihn über RevOps hinaus freischalten.

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