O que é

Backstory é a empresa que se chamava People.ai até 2026-04-21. O produto é o mesmo: captura cada email, reunião, ligação e chat que a equipe voltada ao cliente tem com os compradores, associa cada atividade à conta, ao contato e à oportunidade certos no Salesforce e depois responde perguntas sobre esse registro: quais deals são reais, quais estão esfriando, quem na conta parou de responder. A troca de nome veio com um novo discurso (“Revenue Answers Platform”), e people.ai agora redireciona com 301 para backstory.ai.

A empresa foi fundada em 2016 por Oleg Rogynskyy e captou cerca de US$ 200 milhões, incluindo uma Série D de US$ 100 milhões em agosto de 2021, com valuation de US$ 1,1 bilhão, liderada por Akkadian Ventures e Mubadala Capital. Jason Ambrose, antes SVP de Marketing e Estratégia, assumiu como CEO em 2025-10-30; Rogynskyy ficou no conselho. Entre os clientes citados estão Red Hat, AMD, OpenAI, Zscaler, Palo Alto Networks, Five9 e AVEVA, e o fornecedor afirma ter mais de 100.000 vendedores na plataforma.

A pergunta que esta página responde: você compra captura de atividade separada do Gong ou do Clari, ou do próprio Salesforce?

Por que aparece nos stacks de RevOps

Captura de atividade é o núcleo. O Backstory lê email e calendário (Gmail, Outlook), ligações e reuniões (Zoom, Teams) e chat, e depois grava a atividade associada no CRM sem que os reps registrem nada. O suporte a CRM listado hoje é Salesforce, Microsoft Dynamics e Oracle, inclusive com mais de um CRM ao mesmo tempo. HubSpot não está na lista. Se o seu problema de CRM hygiene é “faltam atividades ou elas estão ligadas à oportunidade errada”, é para esse trabalho que ele foi construído.
O forecasting fica sobre o mesmo registro. O AI-native Forecasting entrou em GA em 2025-10-02: um forecast bottom-up dentro do Salesforce, com agentes que preenchem os campos de qualificação do deal a partir da atividade capturada e uma visão “Top Stories” que consolida o risco dos deals ao longo do pipeline. O argumento contra o Clari é que o forecast parte do que os compradores de fato fizeram, não do que os reps digitaram.
O MCP está disponível para todos os clientes. A integração MCP saiu em 2026-02-18, disponível para todos os clientes desde o lançamento, e conecta Claude, Microsoft Copilot, ChatGPT, Gemini e agentes próprios à atividade capturada mais os dados do CRM. Andrew Brown, CRO da Red Hat, é citado no lançamento. Na prática, um analista pode perguntar “quais deals em commit não tiveram contato executivo em 30 dias” numa janela de chat em vez de montar um relatório. Veja o que é um servidor MCP.
Posição junto a analistas. Nomeado Visionary no primeiro Magic Quadrant do Gartner para Revenue Action Orchestration (dezembro de 2025, 12 fornecedores); Gong, Clari e Outreach foram os Leaders.

Preços

Não há tabela de preços pública. A página de preços descreve um modelo híbrido: você paga por pessoa voltada ao cliente conectada (reps, CS, parceiros de canal), mais uma cota pré-paga de “respostas” de IA (alertas de risco, resumos de deals, sinais de coaching). Usuários que só visualizam são ilimitados e não pagam licença. O Backstory chama sua política de ajuste de “True Forward”: nada de cobrança de excedente no meio do contrato, e mudanças de uso são precificadas na renovação.

Os dados de compradores da Vendr, conferidos hoje, mostram um contrato anual mediano de US$ 24.480 em 48 compras, faixa de US$ 2.000 a US$ 123.336 e economia média negociada de 15%. Guias de preço de terceiros citam cerca de US$ 50 por usuário conectado por mês como ponto de entrada.

Na prática: um time de 40–60 reps capturando atividade e rodando forecast fica em US$ 20.000–35.000 por ano. Um rollout enterprise de 300 reps com forecasting e consumo alto de respostas passa de US$ 100.000. A implementação é cotada à parte.

Ideal para

Líderes de RevOps e escritórios de CRO em empresas com Salesforce ou Dynamics e de umas 75 a alguns milhares de pessoas voltadas ao cliente, onde as reuniões de forecast travam em “o que está acontecendo de verdade neste deal” e os dados de atividade do CRM são ralos demais para responder. Encaixe mais forte: vendas enterprise com muito email e reunião, vários times (vendas, CS, parceiros) mexendo nas mesmas contas, e um time de RevOps que quer os dados de atividade dentro dos relatórios do Salesforce em vez de presos num app separado.

Não é para você se usa HubSpot, que não é suportado. Também não é para você com menos de uns 30 reps: aí um gestor lendo o CRM toda semana custa menos que o contrato e a implementação.

Versus as alternativas

Gong — o maior fornecedor da categoria em receita, acima de US$ 500 milhões de ARR em maio de 2026. Escolha o Gong quando as ligações gravadas são o sinal principal e o trabalho é coaching de ligações. Escolha o Backstory quando a história do deal está em threads de email e calendários de comitês de compra grandes, e o trabalho é associar tudo isso no Salesforce.
Clari (Clari + Salesloft) — Leader no mesmo Magic Quadrant, com módulo Capture próprio e servidor MCP. Escolha o Clari quando a reunião de forecast de sexta é um processo de governança e você já roda Salesloft para engagement. Escolha o Backstory quando quer captura e forecasting de um fornecedor que não vende também a camada de engagement.
A captura nativa do Salesforce — o Einstein Activity Capture vem incluído nas edições do Salesforce e, desde o release Summer ‘25, grava o email novo sincronizado como registros nativos do Salesforce, mas a atividade histórica guardada no modelo antigo não foi migrada. O Salesforce também fechou a compra da Momentum, a entrante recente mais visível em captura de ligações e atividade, em 2026-03-02, e a vende dentro do Agentforce. Escolha o nativo quando está comprometido com o Agentforce e a sincronização de email e calendário basta. Escolha o Backstory quando precisa de captura de ligações, reuniões e chat associada no nível da oportunidade, ou roda mais de um CRM.
Aviso ou BoostUp — escolha um deles quando o forecasting é a única lacuna e você já tem dados de atividade aceitáveis.

A resposta direta à pergunta lá de cima: se o Gong ou o Clari já gravam no Salesforce atividade completa e bem associada, não compre o Backstory por cima. Audite primeiro as taxas de associação; compre quando a auditoria mostrar lacunas.

Se nenhuma opção servir, o que falta costuma ser o modelo de dados. Nenhuma ferramenta de captura conserta papéis de contato na oportunidade que ninguém preenche nem uma hierarquia de contas que ninguém mantém.

Pontos de atenção

O preço por consumo muda na renovação. “True Forward” significa nada de conta surpresa no meio do contrato, mas o uso intenso de respostas no primeiro ano vira o preço do segundo. Proteção: coloque no pedido de compra a cota de respostas, o preço unitário das respostas adicionais e um relatório de uso, e limite por escrito o reajuste na renovação.
A implantação demora mais do que o discurso. O fornecedor fala em duas a quatro semanas; reviews de terceiros de 2026 relatam perto de três meses, e a qualidade da associação depende de quão limpos já estão seus dados de contas e contatos no Salesforce. Proteção: faça um piloto de 60 dias em uma região com uma meta escrita para a parcela de atividades associadas a uma oportunidade aberta, e condicione o rollout completo a atingi-la.
O fornecedor está em plena transição. Novo CEO em outubro de 2025, novo nome em abril de 2026 e nenhuma rodada de captação precificada desde 2021. Proteção: confirme que a atividade capturada é gravada no seu CRM (para você mantê-la se sair) e coloque no contrato termos de exportação de dados e de assistência na rescisão.
Ele lê cada email e transcrição dos compradores. O Backstory declara SOC 2 Type II e ISO 27001, afirma que dados de clientes nunca são usados para treinar modelos base e permite desligar os recursos de IA por tenant, mas sua infraestrutura publicada é US-East como principal e US-West para recuperação de desastres. Proteção: para equipe e compradores na UE, assine o DPA com prazos de retenção explícitos, exclua da captura as caixas do jurídico, de RH e pessoais, e valide com o comitê de empresa antes de ligar.
O MCP amplia quem pode consultar esses dados. Um cliente de IA conectado via MCP alcança emails e transcrições, não só campos do CRM. Proteção: teste o conector com uma conta de nível rep e confirme que ele respeita as regras de compartilhamento do Salesforce antes de liberar além de RevOps.

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