Twenty

O que é

Twenty é um CRM open source que você pode hospedar por conta própria ou alugar como workspace gerenciado na nuvem. Foi fundado em 2023 por Charles Bochet e Félix Malfait, passou pelo batch S23 da Y Combinator e está com mais de 57.700 estrelas no GitHub em 29 de setembro de 2026 — o fornecedor o vende como o CRM open source nº 1 do GitHub. O modelo de dados funciona como o do Attio: você define objetos customizados, campos, views (tabela, kanban, calendário, lista) e dashboards a partir de Settings, sem limite por objeto ou por registro em nenhum plano.

O core é AGPLv3, o toolkit de criação de apps (twenty-sdk, create-twenty-app) é MIT e um pequeno conjunto de arquivos marcados com @license Enterprise fica sob licença comercial. Essa divisão é o que você precisa entender antes de comprar: o código AGPL te dá um CRM completo de graça, e os arquivos comerciais são onde vivem SSO e permissões por registro.

Por que aparece nos stacks de RevOps

• Ele resolve a pergunta “por que estamos pagando por assento por um banco de dados?”. Uma instância self-hosted custa o servidor e o tempo de operação, sem taxa por assento, sem limite de registros e sem limite de objetos.
• O ritmo de release é rápido e visível. O Twenty publica tudo em público em twenty.com/releases: a v2.35 (26 de agosto de 2026) trouxe gravação de calls com transcrições sincronizadas e navegáveis; a v2.39 (9 de setembro) trouxe gravações só de áudio e um botão de pausa para o bot de gravação; a v2.40 (15 de setembro) trouxe um slider único para escolher o modelo de IA por tier, com provedor, preço, janela de contexto e residência de dados de cada modelo exibidos nas configurações de IA.
• Agentes têm acesso first-party. Todo workspace Cloud vem com um servidor MCP nativo via OAuth, então Claude, ChatGPT ou Cursor leem e escrevem registros do CRM sem middleware. APIs REST e GraphQL, além de webhooks, estão em todos os planos, e workflows, chat com IA e agentes de IA com skills customizadas vêm a partir do Pro.
• Desenvolvedores podem estendê-lo em TypeScript. npx create-twenty-app gera a estrutura de um app que entrega objetos customizados, funções de lógica server-side, componentes React renderizados dentro do Twenty e skills de IA — a ideia do AppExchange da Salesforce sem o Apex.

Preços na prática

Conferido em twenty.com/pricing em 29 de setembro de 2026. Todos os planos têm assentos, registros e objetos customizados ilimitados; o trial de 30 dias não pede cartão de crédito.

• Self-hosted Free — $0. Todas as features do Pro, suporte da comunidade, e você mesmo roda Docker ou Kubernetes. As chamadas de IA vão para as suas próprias chaves de provedor (OPENAI_API_KEY e equivalentes para Anthropic, Google, Mistral e xAI).
• Pro (Cloud) — $9/usuário/mês no plano anual, cerca de $12 no mensal. API limitada a 50 chamadas/minuto. Sem SSO, sem permissões por registro.
• Organization — $19/usuário/mês no anual, cerca de $25 no mensal. Adiciona permissões por registro, SSO SAML/OIDC, logs de auditoria, rotação de chaves de criptografia, domínio customizado, suporte prioritário e 100 chamadas de API/minuto. Também é vendido como chave de licença para instâncias self-hosted.
• Enterprise — a partir de $50,000/ano. Isolamento single-tenant, allow-list de IP, SCIM, revisão de segurança e DPA, SLA.

Workflows e IA rodam em créditos, onde 1 crédito = $1 de uso. Um workspace recebe 5 créditos/mês no plano mensal ou 50/ano no anual — por workspace, não por usuário — e créditos não usados acumulam até o limite de um período. Um passo padrão de workflow custa cerca de $0.0001, então automação simples sai praticamente de graça; uma tarefa grande de agente com vários passos pode custar um dólar ou mais. Um time de 20 assentos no Organization, com cobrança anual, paga $4,560/ano antes de pacotes de créditos — contra $42,000/ano por 20 assentos de Salesforce Enterprise a $175 de preço de tabela.

Ideal para

Engenheiros de RevOps e de operações em empresas de 10 a 200 pessoas que têm um engenheiro à mão, querem o CRM na própria infraestrutura ou na própria região da UE e preferem escrever um app em TypeScript a comprar um add-on de marketplace.

Não é para

Times de vendas sem suporte técnico: migrar de orgs complexas de Salesforce ou HubSpot exige scripts ou um parceiro, e não existe um ecossistema do tamanho do AppExchange para cobrir as lacunas. Times cujo requisito de compra é SSO no tier barato. E times comprando para outbound — o Twenty não tem sequências nativas, discador nem base de contatos, então você continua pagando Apollo, Outreach ou um workflow no Clay.

Frente às alternativas

• Salesforce — escolha quando financeiro, suporte e parceiros já compartilham o modelo de dados, ou quando a governança no terceiro ano com mais de 200 usuários é o critério da avaliação. O Twenty ganha em custo (o Organization custa mais ou menos um nono do preço de tabela do Enterprise) e em ser dono do código.
• HubSpot — escolha quando automação de marketing, sequências e CRM precisam ficar numa única fatura e ninguém no time escreve código. O Twenty é um CRM, não uma suíte de marketing.
• Attio — o entrante que mais cresce no segmento de modelo de dados flexível, e o mais parecido na sensação de uso. Escolha o Attio quando você quer enriquecimento nativo, Sequences e call intelligence sem rodar nada por conta própria; escolha o Twenty quando self-hosting, a licença open source ou $9 contra os $35 do assento Plus do Attio for o fator decisivo.

Pontos de atenção

• Self-hosted só é grátis até você precisar de SSO. SSO, permissões por registro e logs de auditoria estão nos arquivos sob licença comercial, então um questionário de segurança transforma uma instalação de $0 numa licença Organization. Proteção: liste seus requisitos de controle de acesso antes de escolher o caminho gratuito e precifique a chave Organization no primeiro dia se SSO estiver na lista.
• A AGPL tem dentes se você revende. Uso interno é irrestrito, mas um Twenty modificado oferecido a clientes via rede aciona as obrigações de código-fonte da AGPL. Proteção: construa extensões voltadas a clientes como apps separados pelo SDK sob licença MIT e pelas APIs publicadas, que a exceção de aplicação da licença cobre, em vez de fazer fork do core.
• O teto de API do Pro é baixo para stacks com muita sincronização. 50 chamadas/minuto estrangulam um backfill em massa de enriquecimento ou uma sincronização bidirecional com o warehouse. Proteção: agrupe escritas pela API GraphQL e agende backfills fora do horário comercial, ou orce os 100/minuto do Organization se o CRM estiver no meio do fluxo de dados.
• Os créditos são poucos e compartilhados. 5 créditos/mês por workspace cobrem automação simples, mas não um time rodando agentes de IA todo dia. Proteção: rode um mês no plano mensal, leia o detalhamento de créditos por workflow e por modelo em Settings → Billing, e só então compre pacotes ou migre para o anual.
• A gravação de calls é nova. As transcrições saíram no fim de agosto de 2026 e têm semanas de vida, não substituem uma ferramenta de conversation intelligence. Proteção: mantenha o Fathom ou o Granola nas calls — ambos têm apps para o Twenty — até o gravador nativo ter um trimestre de uso em produção.