Scratchpad

Ce que c’est

Scratchpad est un espace de travail pour les commerciaux qui se pose sur Salesforce. Les reps disposent de vues de pipeline façon tableur, de modèles de notes, d’édition de champs en masse et d’un enregistreur d’appels, et chaque modification est réécrite directement dans les objets Salesforce. Par-dessus, l’IA propose des mises à jour de champs (Next Step, champs MEDDPICC, dates de clôture, montants) à partir des appels et des emails. L’entreprise a été fondée à San Francisco en 2019 par Pouyan Salehi (CEO) et Cyrus Karbassiyoon, et a levé un seed de 3 millions de dollars, une série A de 13 millions et une série B de 33 millions menée par Craft Ventures avec Accel en janvier 2022. Nous n’avons trouvé aucun tour ultérieur, ni aucune annonce de rachat ou d’arrêt sur les 12 derniers mois. Parmi les logos affichés sur son site figurent Brex, Clio, Cognism, Crunchbase, Cursor, Dialpad, MaintainX et Vercel.

La question à laquelle répond cette page : les reps ne mettent pas Salesforce à jour. Qu’est-ce qui règle vraiment l’hygiène du CRM sans acheter une plateforme de revenue complète ? Pour les équipes sous Salesforce, Scratchpad est généralement la réponse sérieuse la moins chère.

Pourquoi on le retrouve dans les stacks RevOps

• Il supprime la friction, pas seulement le trou dans les données. La plupart des outils d’hygiène capturent l’activité dans le dos du rep. Scratchpad rend la mise à jour de Salesforce plus rapide que son absence : une grille unique sur les opportunités, l’édition en ligne, une barre de commandes dans Chrome et des notes reliées aux champs. Sur G2, où il affiche 4.8 sur 5 pour environ 1 500 avis, les utilisateurs saluent surtout la rapidité et la simplicité.
• Les suggestions de l’IA restent sous le contrôle de l’admin. L’admin rédige un prompt par champ, choisit les objets et les groupes d’utilisateurs, et décide si la mise à jour de chaque champ attend la validation du rep ou s’applique automatiquement. Les suggestions s’appuient sur l’enregistreur de Scratchpad, les enregistrements Gong, les appels du calendrier et l’email (synchronisé toutes les quatre heures). Les champs texte, date, nombre, picklist et multi-picklist sont pris en charge. Scratchpad revendique un taux d’acceptation des suggestions supérieur à 70 % chez ses clients ; c’est un chiffre de l’éditeur.
• Il a récupéré la base de Dooly. Mediafly a racheté Dooly puis l’a arrêté le 30 juin 2025. Scratchpad a publié une page dédiée au remplacement de Dooly et est devenu la destination par défaut de ces équipes. Si vous étiez client Dooly et que le remplacement est resté en suspens, c’est l’équivalent direct.
• Il atteint désormais les clients IA. Le site de Scratchpad présente Clearskies, une couche de contexte qui réunit les données CRM, d’appels, d’email, de calendrier et de Slack derrière un serveur MCP pour Claude et ChatGPT. Son dépôt de plugin se trouve dans l’organisation GitHub de Scratchpad et a été créé en juillet 2026. Clearskies est facturé à part, à partir de 12 000 dollars par an jusqu’à 10 personnes : il ne fait donc pas partie d’un siège Scratchpad.

Le prix réel

Les prix sont publics (vérifiés le 2026-09-14), sans frais de plateforme, frais de mise en place ni minimum de sièges :

• Free : 0 dollar, trois vues, 10 heures d’enregistrement d’appels par mois, 100 crédits IA par utilisateur et par mois.
• Solo : 19 dollars par utilisateur et par mois en facturation annuelle, 24 dollars en mensuel. 400 crédits par utilisateur et par mois ; ajoute Hygiene Monitor et des contrôles avancés.
• Team : 49 dollars en annuel, 62 dollars en mensuel. 800 crédits par utilisateur et par mois, plus un accompagnement pour concevoir et régler les agents.
• Enterprise : sur devis uniquement, crédits illimités.

C’est dans les crédits que se cache le vrai prix. Une suggestion de champ tirée d’un appel coûte 1 crédit ; une suggestion tirée de tous les appels et emails en coûte 5. Une question sur un deal coûte 5. En Solo, 400 crédits couvrent 80 suggestions multi-appels par mois, qu’un rep avec 20 appels par semaine et cinq champs suivis épuise en quelques jours. Des crédits supplémentaires sont vendus, mais leur prix n’est pas publié.

Concrètement : une équipe de 20 reps en Team paie environ 11 800 dollars par an au prix catalogue ; 50 reps, environ 29 400 dollars. C’est à peu près la moitié du siège Business de Sybill à 90 dollars et une fraction des 1 400 à 2 000 dollars par siège et par an que les données d’achat rapportent pour Gong. Vendr ne publie aucune donnée de transaction sur Scratchpad : tout ce qui dépasse le prix catalogue est donc négociable.

Idéal pour

Les responsables RevOps et les managers commerciaux de terrain dans des entreprises sous Salesforce comptant environ 10 à 300 reps, où la plainte est « les reps ne mettent pas les opportunités à jour » et où la solution recherchée est l’adoption, pas un dashboard de plus. Il convient particulièrement quand les managers mènent des revues de pipeline hebdomadaires sur les données Salesforce et que les champs de qualification (MEDDPICC, SPICED) restent vides.

Pas pour vous sous HubSpot, Dynamics ou Pipedrive : Scratchpad est réservé à Salesforce. Pas pour vous non plus si le vrai manque concerne l’activité email et réunions qui n’arrive jamais dans le CRM. C’est un problème de capture, et Scratchpad n’enregistre pas l’activité côté serveur comme le font Weflow ou Einstein Activity Capture.

Face aux alternatives

• Gong : le leader de la catégorie en part de marché. Choisissez-le quand l’achat porte sur les appels enregistrés, le coaching et le forecast. Choisissez Scratchpad quand l’enjeu est que les reps tiennent Salesforce à jour ; il lit aussi les enregistrements Gong, les deux cohabitent donc souvent.
• Clari (Clari + Salesloft) : l’autre grand acteur installé. Choisissez-le quand le point forecast est un processus encadré. Nous n’avons trouvé aucun module de forecast sur les pages produit de Scratchpad.
• Weflow : le rival le plus proche, lui aussi réservé à Salesforce, 19 dollars pour la capture d’activité avec un minimum de 10 sièges. Choisissez Weflow quand le problème est l’activité manquante ; choisissez Scratchpad quand ce sont les champs d’opportunité périmés.
• Sybill : choisissez-le sous HubSpot, Zoho ou Dynamics, ou quand l’enregistreur et l’email de suivi comptent plus que l’espace de travail.
• Attention : le nouvel entrant à la croissance la plus rapide, sur devis uniquement et estimé entre 70 et 140 dollars par siège. Choisissez-le quand vous voulez des agents qui agissent sur les deals, pas qui suggèrent des champs.
• Salesforce lui-même (Agentforce, Momentum) : choisissez le natif quand vous avez déjà la licence Agentforce 1 Sales Edition et que vous allez la configurer.

La réponse directe : faites tourner un pilote Team sur une équipe pendant un trimestre et mesurez la part des opportunités ouvertes dont le Next Step a été mis à jour dans les 14 derniers jours. Gardez-le si ce chiffre bouge. Si aucune de ces options ne convient, le problème est le processus, pas l’outil. Définissez d’abord les champs obligatoires par étape.

Points de vigilance

• Les crédits plafonnent l’IA, pas le siège. Une équipe qui passe beaucoup d’appels épuise les crédits Solo en début de mois et les suggestions s’arrêtent. Garde-fou : pendant le pilote, suivez les crédits consommés par rep et par semaine, limitez les prompts multi-appels aux trois champs qui comptent et obtenez par écrit le prix du dépassement avant de signer.
• L’application automatique écrit dans votre système de référence. Un mauvais prompt peut écraser des dates de clôture ou des montants sur tout le pipeline. Garde-fou : laissez le montant, l’étape et la date de clôture en validation par le rep, n’appliquez automatiquement que des champs texte comme Next Step, et activez l’historique des champs Salesforce sur chaque champ que Scratchpad peut modifier.
• Les données sortent de Salesforce. Scratchpad tourne sur AWS aux États-Unis via Heroku et envoie du contenu à OpenAI et AssemblyAI. Il revendique SOC 2 Type 2 et affirme que les données clients n’entraînent jamais de modèles. Garde-fou : obtenez la liste des sous-traitants et un DPA avant le déploiement, et validez les déploiements dans l’UE avec vos représentants du personnel et votre équipe confidentialité.
• Les annonces de Salesforce tombent cette semaine. Dreamforce se tient du 15 au 17 septembre 2026 et, selon le récit par Weflow d’un webinar Salesforce, Salesforce a présenté Momentum comme l’avenir de son enregistrement d’appels et de sa capture d’activité. Garde-fou : signez à l’année, pas sur plusieurs années, tant que vous n’avez pas vu ce qui sort en natif.

Voir aussi : CRM agentique · accès en écriture MCP pour le CRM · conversation intelligence · Weflow